За 5 лет открыли 270+ салонов и стали одной из крупнейших сетей эпиляции в России: кейс Laser Love

В 2018 году Кира Долгова переехала в Новосибирск и начала жизнь с чистого листа. Находясь в декрете, без стартового капитала, с многомиллионным семейным долгом она узнала об открытии салона эпиляции в ее родном городе — Ижевске. Заинтересовалась темой бьюти‑бизнеса и решила попробовать себя в этом.

Сегодня Кира — основатель международной сети салонов лазерной эпиляции Laser Love, которая пять лет назад началась с одного кабинета. Теперь бизнес насчитывает 270+ салонов как в России, так и в других странах. Его ежегодный оборот — 1 млрд рублей, а число постоянных клиентов — более 1,2 миллиона человек. В статье Кира поделилась, как привлекла инвестиции на открытие бизнеса, открыла салоны за границей и начала масштабировать бизнес по франшизе.

Мы взяли на себя миссию развивать рынок лазерной эпиляции в стране

Как привлекли инвестиции на открытие бизнеса

Вложения в первые два салона окупились быстро — всего за 5 месяцев.

Третий раунд привлечения инвестиций был в конце 2023, тогда мы продали 10% компании. Все остальное время Laser Love развивался на собственные средства. Во время пандемии мы несколько раз пользовались льготными займами и кредитами, которые выдавали для помощи предпринимателям, но там были небольшие суммы — 3‑5 миллионов рублей.

В Laser Love можно сделать не только лазерную эпиляцию

В 2018 году у нас была только моноуслуга — лазерная эпиляция. Многие клиенты после прохождения курса процедур стали задаваться вопросом: какие еще услуги можно сделать в салоне. И только спустя два года после открытия первого Laser Love благодаря обратной связи гостей мы начали расширять перечень процедур.

Расширять перечень услуг дальше мы не планируем, флагманской процедурой сети остается лазерная эпиляция, но если наши партнеры‑франчайзи хотят добавить новые услуги — мы не запрещаем.

В первом салоне у нас не было даже администратора

Решение этих проблем шло из ДНК бренда. Мы поняли, что интересы компании должны пересекаться с ценностями команды. Мы стали расти вместе. Например, один из первых мастеров стал комьюнити‑менеджером у франчайзи, СММ‑специалист — руководителем СММ‑отдела, маркетолог дорос до директора по маркетингу, а специалист колл‑центра достиг должности руководителя отдела развития.

Я хотела сделать услугу доступной каждой

В 2018 году средняя цена услуги лазерной эпиляции в Новосибирске была около 10.000 руб за небольшую зону подмышечных впадин. Для меня, как и для большинства женщин, это были огромные деньги, поэтому возможности регулярно посещать процедуру не было. Поэтому я решила, что в своем салоне я сделаю услугу более доступной и не менее качественной, чтобы как можно больше женщин могли позволить ее себе и стать увереннее. Если взять услугу лазерной эпиляции подмышечных впадин в небольшом городе Серов, она будет стоить 500 рублей, в Москве — 1.500, а в Сочи — 900. Несмотря на разную численность городов, различия в ценовых сегментах, мы всегда превосходим ожидания клиента и делаем комфортную стоимость, чтобы лазерная эпиляция была доступна каждому.

Выросли от 34 до 270+ салонов по всей России

В это время появилась и укрепилась наша миссия — сделать женщин увереннее в себе, в своем теле, в себе как в личности.

Я хотела, чтобы они улыбались, смотря в зеркало. Чтобы через повышение самооценки и качества жизни улучшалось их взаимодействие с внешним миром: с друзьями, коллегами, мужчинами и с самими собой.

1. Разместились в каталогах франшиз.
2. Проанализировали, что дают другие бизнесы: что входит в паушальный взнос, в поддержку франшизы, как сопровождают партнеров. Мы изучали не только свою нишу, ведь конкурентов у нас на тот момент практически не было — мы одними из первых начали развивать рынок лазерной эпиляции в России и популяризировать эту услугу среди женщин.
3. Набрали критическую массу, занизили стоимость паушального взноса, приняли решение давать партнерам в качестве бонуса команду на открытие и на сопровождение.

Мы просто начали действовать вместе с первыми партнерами. Честно говорили им, что вместе будем пробовать упаковывать франшизу. Это было верным решением, потому что первые пять партнеров давали нам честную обратную связь и задавали вопросы, которые помогали выстроить и улучшить процессы.

На старте работа строилась по методу проб и ошибок. Сейчас у нас четкий бизнес‑план, эффективная финансовая модель, проверенная работой 270 салонов, регламенты, стандарты, обучение, команда управляющих компаний, которая занимается сопровождением партнеров от покупки франшизы до развития своих точек.

Сегодня у нас 270+ салонов, и мы смело ставим цель на текущий год — 500 действующих точек.

Кто покупает франшизы Laser Love

У нас три целевых аудитории.

Первая — сильные, независимые женщины, которые хотят вырваться из найма, открыть бизнес. Но у них нет инвестиций, либо им приходится брать займы, кредитные деньги, поэтому им нужна гарантия того, что все точно получится.

Вторая аудитория — женщины в декрете, в дело которых инвестирует муж.

Как мы вышли на международный рынок в первый год работы

Для выхода на зарубежный рынок мы изучали локальное законодательство, которое регулирует работу клиник лазерной эпиляции. Разрабатывали новую документацию, рассматривали лицензируемые требования к помещениям, к персоналу и аппаратам. Например, между жителями разных стран есть разница, связанная с цветом кожи и волос — следовательно, им не подходит то оборудование, на котором мы работаем в России, поэтому нам нужно было его подобрать. А сам глобальный бизнес‑процесс примерно одинаковый, практически никаких трудностей у нас не было.