Как настроить эффективный email‑маркетинг за 5 шагов

Рилсы, таргет, вебинары — это супер, но общение с потенциальным клиентом так или иначе сводится к почте. А ваша email‑база — отличный источник лидов, конечно, если маркетинг работает как надо.

Email‑маркетинг окупается так же, как реклама в соцсетях и контент‑маркетинг (ROI = 14%). Только вложения эти в разы меньше. Ежедневно электронной почтой пользуются ~4 млрд человек, а открываемость писем составляет 46‑50%. Получается, если эффективно настроить маркетинг через почту, можно получить куда больше лидов, чем при покупке рекламы и попытках успеть за трендами.

Функционал email‑маркетинга

Email‑маркетинг — это продвижение продуктов компании с помощью электронных писем. Он универсален и подходит для любой сферы бизнеса и любого типа продаж.

Помимо привычных бизнес‑функций, через почту можно осуществлять множество разных действий:

• создавать воронки и вести клиента к покупке;
• поддерживать общение и повышать вовлеченность;
• проводить акции и повышать лояльность;
• получать обратную связь и обучать подписчиков;
• реанимировать не купивших и делиться своим контентом.

В общем, email‑маркетинг остается эффективным даже в эпоху коротких видео и личных блогов, особенно, если ваша цель — регулярные продажи.

Преимущества email‑маркетинга

Поговорим о самых важных на мой взгляд:

Долгосрочные отношения с клиентами. Продать один раз можно и с помощью рекламы. А вот отработать возражения, помочь с выбором и пообщаться с клиентом напрямую — вряд ли. Длительное общение через почту помогает не только продавать, но и повышать лояльность клиентов, совершенствовать продукт и вовремя закрывать потребности клиентов.

Повторные продажи. Дополнительные продукты, обновления, новинки — все это легче продать уже лояльному клиенту, чем новому.

Бренд и доверие клиента. Чем больше пользы вы дадите подписчику рассылки, тем выше доверие к вашей компании, а значит, тем проще решиться на покупку.

Но это не значит, что ее нужно превратить в методичку или экспертную колонку. Лучше закрыть «боли» клиента актуальными именно ему предложениями и поделиться пользой для бизнеса в его сфере. Далее разберем настройку email‑маркетинга по шагам.

5 шагов по построению email‑маркетинга

Каждый из шагов можно выполнить вручную или делегировать CRM‑системе. Это программа, которая позволяет команде любого размера работать в одном месте: обрабатывать заказы, общаться между собой и с клиентами, прописывать план на день и работать над продуктом.

Но этот план подходит для обоих случаев — просто выберите удобный и идите по шагам.

Если делаете сами — придется отсортировать клиентов в вашей таблице и создать несколько списков по группам, а затем загрузить список в сервис для отправки рассылок или строку с именем получателя.

Если используете CRM — система может автоматически выделить клиентов по выбранному критерию, сформировать список и передать его в нужный сервис.

Шаг 2: Персонализировать письма. Конечно, приятно, когда имя клиента автоматически подтягивается в рассылку, но речь не только об этом.

Шаг 3: Настроить автоматическую отправку писем. Даже если у вас маленькая база и вы не используете CRM‑систему, не стоит тратить несколько рабочих дней, отправляя письма клиентам.

Лучше воспользоваться специальным сервисом и отправить все письма в один клик. Так вы и время сэкономите, и желание работать не потеряете.

Шаг 4: Настроить аналитику. А теперь самое важное в маркетинговой цепочке — оценка ее эффективности. Можно оценить количество лидов, заявок, просто ответов на email. Отследить количество подписчиков, динамику интереса к выбранному продукту и любые показатели email‑маркетинга.

Собрать подробную аналитику можно с помощью того же сервиса отправки рассылок или CRM‑системы, данные будут представлены в виде графиков и удобных схем.

Шаг 5: Отследить поведение клиента. Настроив все предыдущие процессы, можно перейти к более сложным этапам. Например, отправить клиенту не обычное письмо, а персонализированный лендинг с учетом его данных и указанных предпочтений.

Во‑первых, клиент удивится. Во‑вторых, заинтересуется и захочет посмотреть, что дальше. А в‑третьих, просто оценит креативный подход и станет более лояльным к вашей компании.

С точки зрения маркетинга лендинг полезен тем, что на нем можно отследить поведение клиента вплоть до каждого клика мышки, добавить форму с квизом или вопросом и онлайн‑чат.

Единственный момент — вручную тут под каждого не настроишь. Придется пользоваться или сервисом по созданию сайтов, или все той же CRM‑системой. А дальше — самое интересное: проверка маркетинговых стратегий и новые лиды.