CRM для турагентства: 9 систем для работы с заявками и туристами

Одна продажа тура включает подбор, резервирование, прием оплаты и подготовку документов. CRM‑система для турагентства помогает связать эту работу, но одни продукты сосредоточены на продажах, а часть решений охватывает еще и операционную работу агентства. В статье разбираем девять сервисов и сравниваем их функции и стоимость.

Kaiten

Kaiten — платформа для управления рабочими процессами со встроенными CRM‑инструментами. Ее можно использовать, когда работа с туристом не заканчивается на продаже: заявку можно связать с задачами сотрудников, документами и другими процессами компании.

1. За счет гибкой настройки можно отобразить любой процесс компании. Стадии воронки выносят в колонки, а дорожки помогают разделить заявки по сотрудникам, видам поездок или другим категориям.
2. Для клиентов и организаций можно создать отдельные каталоги и связывать их записи с карточками сделок. В заявке можно хранить контактные данные, файлы, сообщения и другие сведения по обращению.
3. По заданным правилам можно автоматически указывать ответственного, перемещать карточку на нужную стадию и создавать напоминания. Например, так можно поставить сотруднику задачу по доплате или подготовке документов.
4. Через Sipuni менеджер может связаться с туристом прямо из сделки. Запись беседы подгрузится в историю обращения.
5. В отчетах можно оценивать прохождение сделок по воронке, выручку, сроки работы с заявками и показатели сотрудников.

Цены. Бесплатной версией могут пользоваться до пяти человек. При помесячной оплате платные тарифы стоят 250–780 ₽ за пользователя, а при подписке на 36 месяцев минимальная цена снижается до 185 ₽ в месяц. Все функции тарифа «Бизнес» можно тестировать 14 дней.

МоиДокументы‑Туризм

МоиДокументы‑Туризм — специализированная система для турфирм, где заявку можно вести от первого контакта до оформления бумаг и расчета по поездке. В набор профильных функций входят распознавание паспортных сведений, кабинет клиента и интеграции с сервисами поиска предложений и поставщиками турпродукта.

Возможности:

1. По изображению паспорта сервис считывает реквизиты, поэтому карточку клиента можно заполнить без ручного переноса всех данных.
2. В личном кабинете турист может подписать бумаги электронной подписью, внести всю сумму или часть платежа и оформить кредит.
3. Интеграция с Tourvisor позволяет передать в CRM обращение вместе с уже подобранным вариантом. При подключении туроператоров в карточке можно увидеть номер заявки, ее состояние, данные о рейсе и оставшуюся сумму к оплате.
4. Для оплаты и выдачи чеков доступны подключения к АТОЛ и Эвотор, а также Ferma.
5. Для команды можно задать правила начисления вознаграждения и делить доход от одной продажи между несколькими сотрудниками.

Цены. Подписка на год начинается с 7 900 ₽. За эту стоимость можно подключить не больше 3 менеджеров. На следующих уровнях расширяются ограничения по числу клиентов, работников и подразделений. Пакеты стоимостью от 12 900 ₽ доступны с оплатой раз в квартал.

U‑ON.travel

U‑ON.travel — специализированная CRM для туристического бизнеса, где новый запрос клиента учитывается отдельно от уже оформленной поездки. Менеджер может подключить сервисы подбора туров, а финансовый раздел позволяет учитывать расчеты с туристами, операторами и сотрудниками.

1. Для поиска туров доступны Sletat, Tourvisor и «МойАгент». В Qui‑Quo менеджер может подготовить несколько предложений для клиента, а понравившийся тур затем добавить в CRM.
2. Функция «Быстрая заявка» помогает забрать данные с сайта оператора: сведения о размещении, рейсе, страховке и трансфере не придется вводить заново.
3. По российским туроператорам можно получать данные о фингарантиях, которые каждый день автоматически обновляются в соответствии с данными в Едином реестре.
4. Для расчетов можно учитывать кассовые операции и депозиты, пересчитывать остаток к оплате по курсу туроператора и рассчитывать выплаты сотрудникам.
5. Интеграция с WB Pay позволяет получать деньги банковской картой, через СБП или WB Кошелек.

Цены. Самый доступный вариант обходится в 1 200 ₽ за месяц при помесячном расчете или в 909 ₽ ежемесячно при покупке сразу на год. Линейка рассчитана на коллективы численностью до 20 человек. На знакомство с сервисом дают две недели.

САМО‑турагент

САМО‑турагент — решение для турагентств от разработчика САМО‑тур, программы для туроператоров. В сервис встроена система бронирования «Андромеда» с подключением более чем к 50 туроператорам, поэтому выбранный тур можно оформить так, чтобы данные заявки появились одновременно у оператора и в программе агентства.

Возможности:

1. Через «Андромеду» можно бронировать предложения подключенных туроператоров без отдельного переноса заявки между системами.
2. В сервисе SAMO‑select можно подготовить набор предложений по поездке, передать его клиенту и после решения зарегистрировать выбранный тур в САМО‑турагент.
3. Менеджер может подготовить комплект бумаг из информации, уже внесенной в карточку. Подписать их удаленно можно через F.Doc и OkiDoki.
4. Информацию о платежах можно передавать в 1С и загружать из реестра клиент‑банка. Для приема оплаты и формирования чеков доступны внешние платежные сервисы и онлайн‑кассы.
5. Руководитель может посмотреть показатели сотрудников и подразделений, долю переходов между стадиями и отдачу от рекламных источников.

Цены. Облачный вариант доступен от 14 700 ₽ в год на одного пользователя. Для бессрочной установки на сервер компании нужно приобрести не менее десяти лицензий, цена начинается с 198 450 ₽. SAMO‑select приобретается отдельно. Бесплатный доступ к программе дают на 14 дней.

amoCRM

amoCRM — универсальный вариант CRM. Она не включает поиск и бронирование туров, поэтому эту часть работы агентство может оставить в профильном сервисе, а в amoCRM вести обращения, переписку, воронку и повторные продажи.

1. Для каждого этапа сделки можно задать свои правила: например, автоматически поставить задачу менеджеру, отправить сообщение или проверить заполнение нужных полей.
2. Чат‑бот Salesbot может автоматически отвечать клиентам по заданной логике, а amoAI резюмировать переписку и предлагает варианты ответа.
3. В карточке клиента можно заранее указать, когда менеджеру стоит снова связаться с туристом — например, перед следующим отпуском.
4. Есть персональный кабинет для клиента, который доступен начиная с тарифа «Расширенный». В нем можно показать сведения по сделке, передать документы и продолжить общение с менеджером.

Цены. Самый дешевый тариф стоит 599 ₽ в месяц за одного пользователя, но оплатить нужно сразу минимум полгода. Бесплатный тестовый доступ дают на 14 дней. Налог на добавленную стоимость рассчитывается отдельно.

OkoCRM

OkoCRM универсальная CRM, которую турагентство может собрать под свой порядок продаж: задать этапы, подготовить формы и шаблоны документов, а также настроить автоматические действия.

Возможности:

1. Переписку из мессенджеров, социальных сетей, Avito и email можно собрать в CRM вместе с остальными данными по клиенту.
2. Для нужных этапов сделки можно задать действия по правилам: поставить задачу, подготовить документ, отправить сообщение или ссылку для оплаты.
3. Через AtomsTravel можно автоматически создавать сделки в OkoCRM по событиям заказа — например, когда его оформили, подтвердили, оплатили или отменили.
4. Для типовых бумаг можно заранее сделать макеты и затем подставлять в них данные из CRM — например, так можно оформлять договор с туристом.

Цены. Трехмесячная подписка стоит 890 ₽ на сотрудника ежемесячно, годовая — 712 ₽. Enterprise рассчитывают отдельно. На знакомство с сервисом дают семь дней без оплаты.

Клиентская база

Клиентская база — конструктор CRM, в котором можно самостоятельно настроить структуру данных под работу компании. Для тех, кто организует собственные поездки, есть готовая конфигурация «Путешествия» с учетом туров, групп, участников и расчетов.

1. Для каждой поездки можно хранить даты, данные о гиде, количество человек в группе и остаток по вместимости.
2. Клиентов можно объединять в группы, учитывать их расчеты и готовить бумаги по сведениям о конкретном туре.
3. Клиенту можно отправить отдельную веб‑страницу для анкеты или обращения, а введенные сведения передать напрямую в выбранный раздел CRM.
4. После подключения ЮKassa можно формировать счета и получать сведения об оплате.
5. На тарифе Pro можно подключить Telegram, ВКонтакте и Avito, чтобы обращения из этих каналов попадали в карточку туриста.

Цены. Продукт в линейке Nocode стоит от 1 590 ₽ в месяц, Pro — минимум 2 390 ₽. За конфигурацию «Путешествия» нужно платить от 2 420 ₽ в месяц. Бессрочная серверная лицензия на семь учетных записей стоит от 54 000 ₽. Сервис можно бесплатно попробовать в течение двух недель.

MAG.Travel

MAG.Travel — CRM для турфирм с собственным модулем подбора, который ищет варианты туров сразу у нескольких операторов. В нее также можно импортировать подтвержденные брони из учетных записей туроператоров вместе с информацией о поездке, ценой и файлами по бронированию.

Возможности:

1. Во встроенном поиске можно сравнивать туры разных операторов, готовить подборку для клиента. Для некоторых операторов предусмотрен быстрый переход к оформлению брони.
2. Подтвержденную бронь можно перенести из кабинета туроператора в уже созданную сделку или оформить как новую, подтянув услуги, цену, текущий статус и документы.
3. Сервис «Мой Агент» позволяет оформить авиабилет и добавить к поездке подтверждение маршрута и счет на оплату.
4. Для финансового учета можно вести кассовую книгу, работать с выписками из банка и учитывать курсы операторов, а затем передавать сведения в 1С.
5. Для типовых документов есть готовые печатные формы — например, для договора или акта. Стандартный шаблон при необходимости можно изменить.

Цены. Самый дешевый вариант можно подключить на три месяца за 4 900 ₽, а подписка на год начинается с 15 900 ₽. Часть дополнительных модулей оплачивается отдельно. Для знакомства с сервисом доступен демодоступ.

Board CRM

Board CRM — базовая система для маленьких турагентств и отдельных менеджеров. Специализированных инструментов для подбора и оформления туров в сервисе нет, поэтому эти задачи нужно закрывать другим решением.

1. Обращения и продажи можно распределять по колонкам воронки, а сведения о клиентах хранить в единой базе.
2. Встроенный конструктор позволяет сделать форму для обращения или запроса звонка и разместить ее на сайте.
3. Для контроля сроков можно использовать планировщик, поручения и уведомления. Кроме того, доступна форма онлайн‑бронирования услуг.
4. Базу клиентов и информацию о продажах можно перенести из электронной таблицы, а собственные подключения к другим сервисам настроить с помощью API.

Цены. Бесплатным вариантом может пользоваться один сотрудник, одновременно в работе может находиться не больше 150 сделок. Платная версия обходится в 250 ₽ ежемесячно и подходит команде максимум из пяти человек. При годовой подписке стоимость составляет 2 100 ₽, то есть ежемесячно выходит 175 ₽.