Быть человеком is the new black. Влияние ИИ на корпоративное обучение и развитие

В горизонте 5 лет мы увидим принципиальные перемены в T&D. Искусственный интеллект перевернул наше представление о культуре эффективности. Он быстрее, точнее и производительнее. Ему не нужен отдых, поддержка и мотивация. И это неизбежно влияет на развитие навыков.

Почему «быть человеком» — новая профессия

Уже сейчас в 3 раза быстрее сделать промт и через 15 секунд получить экологичное умное письмо в сложной деловой ситуации, чем сидеть 30 минут подбирать выражения. И это только начало. Распознавание языковой модели, невербалики, паравербалики, все это очень скоро сделает ии непревзойденным для большого количества коммуникационных задач.

Безусловно, большой фокус T&D придется на развитие навыков работы с ии. Это очевидно и происходит прямо сейчас. Но есть и другой аспект, менее очевидный. Фраза «хороший человек — это не профессия» вдруг получает шанс на принципиально новое звучание.

В определенном смысле, быть человеком становится профессией. Это означает искусное проявление тонких, глубинных или «мета — навыков», которые ии не может заменить. Кто‑то скажет «пока не может» и я соглашусь. Но только отчасти.

Например, что касается эмоционального интеллекта, который традиционно уже относят к мета‑навыкам, здесь вопросов нет. Просто посмотрите, что ии уже делает, например, в роли психолога или коуча.

А как же креативное мышление?

Но вот когда речь заходит о создании принципиально новых творческих решений, за пределами готовых шаблонов, это вопрос сильно дискуссионный и мнения разделились. Как будто творческая гениальность пока остается за человеком. Мое мнение, что в определенном смысле это всегда так и останется, но через какое то время для большинства пользователей разница будет практически незаметна.

Принципиальная граница между “человеком” и “роботом”

А вот что касается фундаментального мета — навыка «осознанность», мое глубокое убеждение, что это как раз то, что никогда не будет воплощено в ии. Только имитация. Классная, сложно отличимая, но имитация.

Осознанность — это прежде всего про отдавание себе отчета «я здесь, я присутствую, я существую». Фактически это тайна сознания, у которого так много определений, но которые эту тайну не в состоянии объяснить. Так вот, когда человек действительно живет и работает из состояния осознанности, а не автопилота, то взаимодействие с ним, например, по рабочим задачам, принципиально отличается от подобного механистичного аналога. Это зарождает живые инсайты, вызывает чувства, наполняет смыслом, заряжает драйвом. Это про колоссальную разница между живым цветком и очень красивым аналогом из современных материалов.

Я уверен, что со временем эксперименты в рамках квантовой психологии привнесут научно‑обоснованное понимание, каким образом именно наблюдатель воздействует на микромир человеческого взаимодействия. Мы знаем, что влияние сознания на уровень электронов — одна из центральных тем квантовой механики и фундаментальный вопрос. В итоге поведение электронов лежит в основе всей окружающей нас действительности, от лазерных инноваций до выработки оптимальной бизнес стратегии.

И когда мы поднимаемся на поверхность повседневности с глубокого уровня субатомных частиц, становится очевидным, что есть вопросы, которые ии просто не в состоянии прожить именно по причине своего неживого происхождения, имитации «наблюдателя». Например, подлинное лидерство, глубинная мотивация, живые смыслы, сложные аспекты человеческого взаимодействия.

В мире роботов быть человеком становится уникальной ценностью. И это то, чему нам придется заново учиться, в том числе на рабочих местах. Ведь чтобы быть человеком не достаточно им родиться. Практически все наши действия, мысли, решения, эмоции каждый день полностью автоматичны. Мы живем на автопилоте 90‑97%, времени в день. А именно так функционирует ии, в этом плане мы очень похожи.

Но все же мы живем на автопилоте на на 100%. Префронтальная кора головного мозга дает нам уникальные человеческие возможности, по сути так мало еще изученные. В этом секрет осознанности и больших дискуссий о свободе воли. По сути эти несколько процентов и дают нам возможность с гордостью сказать: «я — человек, не робот».

Ключевые выводы

Теперь переключимся в практическую плоскость. Ниже — 5 ключевых выводов, которые, имеет смысл примерить руководителю на себя и команду.

Фокус не только на действия, но и на состояние, из которого эти действия совершаются. Что ты сейчас проживаешь? Что чувствуешь? Как воспринимаешь? Все эти вопросы необходимо понемногу делать органичной частью корп.культуры.

Важно не торопиться, потому что для многих людей это слишком личная территория, им может быть очень непривычно выходить на такой уровень коммуникации в офисной среде.

Ведущие мировые университеты и бизнес школы интегрируют управление состоянием в корпоративные и MBA программы. Например, Harvard, Stanford, Instead, Школа управления СКОЛКОВО.

Равномерное распределение внимания в культуре высокой эффективности между «эффективностью» и собственно «культурой». Необходимо переосмыслить роль работы с ценностями. Разработать ценности и их визуальное выражение, провести работу по их интеграции в виде стратегических сессий или внутренней конференции — этого не достаточно. И в определенном роде это обесценивает глубинный смысл этой работы.

Необходимо учиться принимать решения на основе ценностей в сложных ситуациях, действительно опираться на смыслы при определение планов, в том числе финансовых, каждый день открыто взаимодействовать с противоречиями между тем, что заявляем и как себя реально ведем. Аутентичное следование глубинным ценностям и смыслам имеет потенциал скоро набрать намного больший вес в ежедневных процессах.

Компании, которые делают ментальные практики частью своей корп. культуры, уже сейчас демонстрируют значительный отрыв в плане развития мета‑навыков. Например, Mindfulness (научно обоснованный подход к осознанности из Массачусетского университета) предлагает целый набор проверенных инструментов для управления энергией и ресурсным состоянием, уменьшения стресса, развития устойчивости, тренировки воли и др.

Эти вещи оказывают значительное влияние на эффективность. К примеру программа Google Search Inside Yourself (mindfulness + эмоциональный интеллект) повысила продуктивность команд на 25% (Forbes, 2023).

Переосмысление «я не знаю» в качестве основы для уникальных креативных решений. Мы привыкли часто расценивать незнание в качестве сигнала о некомпетентности. Но объем информации в распоряжении ии и его скорость обработки информации делают просто бессмысленным накопление большого количества знаний.

Ии выдает решения на основе существующего опыта, фактов, комбинаторики разных шаблонов. Да, синтез может быть классным и свежим, но все же это чаще всего на основе того, что «уже было». В мета‑навыках мы работаем с качеством «ум новичка». Когда человек смотрит на ситуацию из незнания, необусловленный прошлым опытом.

Этот подход дает место зачастую очень интересным и свежим решениям, которые отличают подлинную человеческую креативность. Развитие в компании кроссфункциональной среды, где людей привлекают для выработки идей не в зоне своего функционала, дает классные возможности в этом плане.

Особую роль здесь занимает правильная работа с культурой ошибок. Не просто разрешать ошибаться, а поощрять смелые решения с высоким риском. Это раскрепощает людей и выводит мышление команд на новый уровень.