Антихрупкость: как бизнесу в сфере услуг выжить и вырасти в 2026 году

Последние несколько лет я чувствую себя как боксер на ринге, где правила меняют после каждого удара. Стоило адаптироваться к высокой ставке, как потребители изменили поведение. Продумали новую стратегию маркетинга — получили в ответ мощную налоговую нагрузку. И так по кругу.

Знаете, что самое интересное? Сейчас в Cue работает более трех тысяч бизнесов. Наблюдая за ними, я заметила: в кризис чаще выживают не самые сильные, а наиболее гибкие. Те бизнесы, которые каждый удар воспринимают как болезненный, но важный урок. Это называется антихрупкость — способность становиться сильнее, даже когда мир летит к чертям.

Мы с партнерами и сооснователями Cue Алексеем Юткиным и Марией Верхуновой проанализировали данные нескольких тысяч компаний. И в статье хотим рассказать вам о конкретных стратегиях антихрупкости, которые работают. Поехали.

Комбинаторика услуг и новые форматы: как расширить бизнес в сфере услуг

В Минэкономразвитии говорят, что в 2025 году взаимодействие между индустриями становится крепче. Тут не поспоришь: сегодня границы ниш размываются, смешиваются между собой, в итоге появляются новые форматы.

В чём причина? Да просто современным покупателям важнее всего удобство и персонализированные предложения здесь и сейчас. К примеру, человек покупает билеты на футбол, а ему предлагают арендовать ложу и вместе с этим заказать кейтеринг. А вне матча рекомендуют использовать пространство для проведения переговоров. Так клиент сможет получить сразу несколько услуг и сэкономить время.

Мы в Cue тоже заметили новую тенденцию. Бизнес старается диверсифицировать свое предложение, чтобы стать привлекательнее для клиентов. Так получится заработать больше и не «просесть» по доходам, когда ситуация на рынке опять пошатнется. Например, в несезон, или из‑за изменений в индустрии, или после очередного ужесточения правил.

Людям нравится формат «всё в одном». Неудивительно, что популярными стали кластеры — креативные пространства, где можно слепить кружку из глины под просмотр фильма.

Что делать бизнесу. Посмотрите, какие карты у вас на руках. Буквально: есть ли свободный угол в помещении? Может, простаивает оборудование? Или накопились знания, которыми можно поделиться? Всё это — ресурсы, которые могут работать на вас.

Небольшая подсказка. Сейчас в тренде — событийность: повсюду организуют воркшопы, мастер‑классы, профессиональные дискуссии или киновечера. Всё, что нужно для организации такого мероприятия, — свежая идея и понимание своей аудитории. Именно поэтому слушайте, что говорят ваши клиенты. Вы удивитесь, но часто люди сами рассказывают, какие услуги нужны и за что они готовы платить. Им может не хватать сущей мелочи: чтобы в скейт‑парке можно было перекусить, а в гончарной мастерской — провести детский день рождения.

Аренда и шеринг‑экономика: как монетизировать свободные площадки и оборудование

Рынок аренды всего и вся продолжает расти, невзирая на кризисы. По данным РБК Тренды, еще в 2014‑м глобальный рынок шеринга оценивался в 15 млрд $, а по итогам 2025 года должен вырасти до 335 млрд $. В России тренд также активно развивается: один только каршеринг вырос на 16% за последний год.

Почему тренд растет? Потому что меняется логика покупателей. По данным «Чек Индекс», потребительская активность снижается: чтобы сэкономить, люди больше не покупают вещи и помещения. Они платят за временный доступ к ним. Например, берут в аренду машину в чужом городе на время командировки или снимают переговорную для разовой деловой встречи.

Предприниматели активно поддерживают тренд на коворкинги. Они отказываются от громоздкой модели с наймом и делают открытые площадки, в которых каждый мастер — сам по себе. Специалист платит за аренду и сам строит взаимоотношения со своим конечным клиентом. В итоге бизнес продолжает зарабатывать, но уже не зависит от персонала. Для владельца это как снять с плеч тяжелый рюкзак с зарплатами, налогами и бизнес‑рисками. Учитывая налоговую реформу 2026 года, я считаю, этот тренд будет только крепчать. Ведь трансформация из салона в коворкинг позволит сохранить маржу, но снизить оборот и удержаться в лимитах по УСН.

Что делать бизнесу. Совет из нашего опыта: присмотритесь к модели аренды — это заметно меняет правила игры. Больше не нужно мотивировать мастеров и волноваться, что специалист уйдет с базой. Как посреднику между предпринимателем и клиентом вам достаточно просто создать классные условия и предоставить доступ к помещению или оборудованию. При этом никаких расходов на зарплату.

Узкоспециализированные комьюнити: как превратить клиентов в сообщество единомышленников

В последнее время я с большим удовольствием иду не на огромную конференцию, а на маленький квартирник или закрытый воркшоп. И я такая не одна — это общий запрос. Мероприятия на тысячи участников больше не работают, если вы, конечно, не условный Сбер.

По данным Фонда «Креативные практики», сейчас как раз растет тренд на небольшие камерные мероприятия. Люди устали от шума и толп. Им хочется не просто «посетить ивент», а почувствовать связь, обсудить важное в кругу близких по духу. Мы в Cue видим, как этот запрос превращается в тренд для бизнеса. Всё чаще люди выбирают квартирники, тематические киновечера или закрытые мероприятия для профессионалов. Такие мероприятия дают ощутимо больше лояльности и глубины. Проще говоря, люди идут не на шоу, а в гости.

Что делать бизнесу. Сильный ход — превратить свою аудиторию из клиентов в сообщество. Создайте для людей среду, где они смогут найти единомышленников, общую цель или повод для гордости. Приведу реальный пример, который все знают: Спортмастер. Они проводят марафоны, челленджи, организуют беговые клубы. Так люди покупают у них не просто кроссовки, а билет в сообщество, смысл и поддержку единомышленников. И эта связь оказывается в несколько раз крепче, чем скидка 10%.

Внутренний туризм: как тренд на осознанность меняет сферу путешествий

По понятным причинам растет тренд на локальный туризм. Как сказал премьер‑министр РФ Михаил Мишустин, только за первые восемь месяцев 2025 года турпоток вырос на 5,5% за счет внутреннего и въездного туризма. В ближайшие пять лет государство планирует влить в отрасль около 400 млрд рублей.

Мы наблюдаем этот рост изнутри. Появляется больше уникальных предложений отдыха и развлечений, например свидания на сапбордах на рассвете или поездки на страусиную ферму.

Правда в том, что клиент хочет не просто развлечений, а приключений с историей. Так тренд встречается с трендом: к необычным активностям присоединяется запрос на осмысленность и работу с собой. Отсюда бум на ретриты и мастермайнды: люди ищут не просто смену обстановки, а возможность перезагрузиться, лучше понять себя и вернуть ощущение контроля над жизнью. Путешествие становится формой личной терапии.

Что делать бизнесу. Простая экскурсия с гидом и обед по меню уже никого не удивляют. Актуальная валюта — смысл и глубина переживаний. Представьте не прогулку по Москве, а «театрализованный маршрут по следам Мастера и Маргариты», где на каждом углу оживают строки Булгакова. Или «слепую» экскурсию с незрячим гидом, где город познается через звуки, запахи и текстуры стен. Это уже не услуга — это событие, которое показывает людям новые грани реальности и меняет мировоззрение.

Фактически задача бизнеса — стать режиссером незабываемых впечатлений. И тогда из сухой статистики рост турпотока превратится в самую настоящую историю успеха.

Цена + качество: как удовлетворить новые запросы потребителей

Интересная статистика: по данным группы компаний Б1, в 2025 году 92% потребителей считают ключевым фактором цену, а 83% — качество. Что это значит? Люди по‑прежнему ориентируются на стоимость товара и услуги, но их запросы на качество сервиса и эмоциональную отдачу от бренда растут. При таких вводных разумнее всего не гоняться за новыми лицами, а беречь постоянных клиентов, строить отношения не на цене, а на смыслах и простом человеческом внимании.

Что делать бизнесу. Самый практичный совет, который я усвоила на своем опыте: удержать лояльного клиента в несколько раз дешевле, чем найти нового. И ключ к удержанию — маленькие, точечные жесты, которые даже не требуют большого бюджета. Они кричат громче любой рекламы: «Мы вас помним. Вы для нас не просто строка в CRM». Это не та история, где алгоритм подставляет в шаблон имена и рассылает клиентам письма в дни рождения. А когда вы помните, что ваш клиент — фанат эспрессо, и дарите ему пачку кофе вместо общей скидки на чек.

Как бизнесу стать сильнее: 4 совета для устойчивости

Повышайте предпринимательскую грамотность. Бизнес часто открывают талантливые специалисты: банщик — сауну, фотограф — студию, тренер — фитнес‑зал. Но обычно им не хватает навыков предпринимательства. Они не знают, как продвигать услуги, изучать клиентов или считать маржу, и, как результат, теряют деньги и выгорают. Конечно, можно нанять консультанта. Однако досконально разобраться в своем бизнесе может только собственник, поэтому к предпринимательству нужно подходить осознанно.

Изучайте законодательство, прокачивайте финансовую грамотность, ходите на бизнес‑завтраки, где предприниматели делятся опытом, читайте справочную литературу.

Диверсифицируйте бизнес. Мы в Cue видим, как уязвима арендная сфера, и неважно, что это — студия, подкастерная, лофт или коворкинг. Да, маржинальность высока, но всегда есть риск, что помещение снесут, владелец повысит оплату или поменяет правила съема. Именно поэтому задача предпринимателя — комбинировать услуги, строить бренд и работать со своей аудиторией. Это поможет создать дополнительные финансовые ручейки. Консультируете людей как психолог в собственном кабинете? В часы простоя сдавайте помещение в аренду, например как подкастерную или переговорную. Так вы создадите себе пространство для маневра, если в основной работе будет просадка.

Развивайте бренд и комьюнити. От цифр не скроешься: 27% потребителей важен бренд производителя и его история. Но многие предприниматели до сих пор грешат тем, что продают только продукт и забывают о смысле. В итоге бизнес становится безликим и скучным, а клиенты уходят к тому, с кем интереснее. Заставляйте себя говорить с людьми не только о скидках. Рассказывайте о трудностях, делитесь радостью. Иногда достаточно просто искренне ответить на комментарии. И это не про PR, а про человеческое доверие — оно и держит клиента надежнее любой акции.

Автоматизируйте процессы. Клиенты могут прийти в компанию из десятка источников: социальных сетей, маркетплейсов, сайта. И ответить нужно всем. Но писать в разные мессенджеры и оформлять бронирования вручную не хватит никаких нервов. Именно поэтому автоматизируйте коммуникации. Инструментов достаточно, главное, чтобы система была гибкая и могла подстроиться под ваш бизнес. Например, чтобы клиент сам выбирал зал, время и услуги, а бронь сразу фиксировалась. Мы в Cue как раз сделали такой «пульт управления» для всех каналов, чтобы бизнес, наконец, смог выйти из операционки и перестал тонуть в рутине.

Что в итоге?

Знаете, в который раз убеждаюсь: самые интересные возможности бизнес находит не в спокойные времена, а когда приходится выкручиваться. Каждый новый вызов — шанс стать антихрупким. Мы с партнерами сами через это проходили и хотим помочь в этом другим предпринимателям.

Мы создали сервис онлайн‑записи, будучи владельцами фотостудии и на своем опыте зная, как больно менять CRM. Именно поэтому Cue не загоняет бизнес в жесткие рамки системы, а, наоборот, дает пространство для экспериментов. Сегодня вы можете открыть кафе, завтра — подкаст‑студию, а послезавтра — что‑то третье, и при этом вам не придется ломать налаженную систему. В конце концов, кто знает, во что вы решите превратиться завтра? А мы постараемся, чтобы наш инструмент был к этому готов.