Как бороться с недобросовестной конкуренцией на маркетплейсах?
Читательница Марина спрашивает: «Расскажите, как справиться с нездоровой конкуренцией на маркетплейсах. Кто‑то три раза заказал на Ozon мой товар и отказался от него. Причем город доставки — Новый Уренгой. Видно, что это один и тот же человек. В итоге я потеряла деньги на доставке и мою карточку понизили в выдаче».
Скорее всего не получится наказать злоумышленника
Некоторые продавцы используют нечестные схемы для борьбы с конкурентами. Ситуация из вопроса — одна из таких. Схема работает так: конкурент заказывает товары в отдаленный регион, а потом отказывается от покупки. В итоге пострадавший продавец зря оплачивает логистику, теряет рейтинг, а карточка падает в выдаче из‑за роста процента отказов.
Маркетплейсы считают манипуляции с рейтингом недобросовестной конкуренцией. Например, Ozon указывает в правилах, что за такие действия может заблокировать личный кабинет продавца.
Сложность в том, что доказывать вред от конкурента должна пострадавшая сторона. Например, нужно убедиться, что это не обычный покупатель случайно заказал товары, а конкурент. Но это сложно: обычно злоумышленники используют подставные аккаунты. Скорее всего, добиться компенсации не получится.
«Можно написать в поддержку маркетплейса и объяснить ситуацию. Есть небольшой шанс, что администрация рассмотрит вопрос в вашу пользу».
Анастасия Павлова
Основательница производства под брендом LeoHome, ведет полезные каналы про бизнес на маркетплейсах
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
- В России резко подорожали товары для сна, но спрос на них растет
- С марта 2027 года табачные магазины будут лишать лицензий за продажу сигарет детям
- Минцифры готовит единые правила включения сайтов в белый список
- ПВЗ хотят облагать налогом на имущество по кадастровой стоимости
- Wildberries запустил передвижные пункты выдачи
- Авито Работа запустила страницы брендов для бизнеса
Как подстраховаться от подобных ситуаций
К сожалению, не получится подстраховаться от действий конкурентов. Но можно минимизировать последствия и подготовиться на будущее. Вот что советуем сделать:
- заложить в себестоимость товара потери от действий конкурента;
- накопить резервный фонд;
- продавать не только на одном маркетплейсе.
Заложить в себестоимость товара потери от действий конкурента. Обычно селлеры закладывают в юнит‑экономику логистику товара до покупателя и обратно. При этом ориентируются на процент невыкупа в категории.
Сложность в том, что не получится заранее предугадать, что в следующем месяце бизнес столкнется с недобросовестной конкуренцией и процент невыкупа вырастет. Поэтому затраты, которые понесли в этом месяце, лучше вернуть в следующем.
Допустим, доставка одного товара стоит 700 ₽. Конкурент заказал и не выкупил три товара. Значит, потери составят 700 × 3 = 2100 ₽. Если у вас готова к продаже партия товара в 100 штук, нужно прибавить к цене каждого товара 21 ₽, чтобы покрыть убытки от действий конкурента.
Накопить резервный фонд. Если конкурент заказал товары, их не могут купить настоящие покупатели. Получается, продавец рассчитывал заработать какую‑то сумму, но не получит ее. Придется ждать, когда товары вернутся на склад и станут снова доступны к покупке.
Есть риск, что может не хватить денег на закупку новой партии или оплату рекламы. То есть бизнес может попасть в кассовый разрыв. Избежать этого помогут накопления.
В планах селлера было продать партию весеннего товара к концу марта. А вырученные деньги вложить в закупку летнего ассортимента и успеть закупиться к началу следующего сезона. Его конкурент заказал большую часть партии в отдаленные регионы — деньги оказались заморожены в товаре. Чтобы успеть закупить следующую партию, селлер вынужден был быстро взять кредит. Если бы у него был резервный фонд, он сэкономил бы на процентах.
Продавать не только на одном маркетплейсе. Советуем выходить на другие площадки, развивать собственный интернет‑магазин, соцсети. Тогда если с одним каналом продаж возникнут проблемы, остальные продолжат приносить доход. Такая диверсификация сделает бизнес устойчивее.
Были ли у вас неприятности с конкурентами? Как другие селлеры пытались навредить вашему бизнесу?
пустая статья, единствыенно понятно что с этим сделать ничего нельзя, а маркетам пофиг, они свое получат в любом случае
leppius, согласна полностью! Обращения в поддержку (на логистике денюшки зарабатывают)не помогают даже с доказательствами по движению товара . В этой проблеме ты одинок‑проблема самого утопающего!
Алена, добрый день! Спасибо вам за статью, очень хотим попросить у вас помощи и огласки. Нас собралось уже несколько пострадавших селлеров, которые за последний месяц, пострадали от массовых выкупов на маркетплейсах. Это делают одни и те же люди, заказывают весь магазин на одни и те же ПВ3. Маркетплейс заказы не отменяет, не видит в них ничего подозрительного, антифрод систему не подключает, постоплату не убирает. Мы каждый день терпим убытки, атаки не заканчиваются. Атаки происходит через бота по 600‑700 заказов в минуту.
Перерыв 2‑3 минуты и опять по новой. Заказы едут из Москвы в Дальние регионы, поэтому всем пострадавшим приходят огромные счета за логистику. Бизнес страдает и мы в беспомощном положении