Скандал с тортом на 600 000: как бизнесу не остаться без оплаты
Пользователи Threads* со всего мира активно обсуждают скандал вокруг торта в Казахстане: местный кондитер обвинила блогера в отказе платить за заказ 600 000 тенге — это около 90 000 ₽.
Стороны не договорились о финальной стоимости десерта заранее, из‑за чего и начался спор. Блогер перевела кондитеру предоплату — 100 000 тенге, или порядка 15 000 ₽, а окончательную стоимость торта узнала только во время доставки. Она посчитала сумму заоблачной и отказалась платить.
Кондитер осталась без торта и без денег. Она запустила тред о том, что не может добиться от блогера оплаты, из‑за чего, в свою очередь, не может рассчитаться с сотрудниками.
Споры из‑за цены — не редкость и для российского бизнеса. Т‑Бизнес секреты узнали у эксперта, как предпринимателям не оказаться в подобной ситуации и что делать, если клиент отказывается оплачивать заказ.
Договоритесь о цене до выполнения заказа
Как получилось в Казахстане. Кондитер озвучила полную стоимость торта только в день отгрузки. Она утверждает, что не могла согласовать сумму заранее, потому что требования заказчика постоянно менялись. Блогер перевела предоплату — и была уверена, что это 40—60% от финальной стоимости заказа. На деле оказалось, что это шестая часть.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Цена — существенное условие при заключении договора купли‑продажи. По сложившейся судебной практике, если цена не определена, договор не заключен.
«Если продавец приступит к выполнению заказа прежде, чем озвучит покупателю конечную стоимость товара или услуги, покупатель будет вправе их не принять и не оплатить.
Предоплата при этом может быть любой, но это не освобождает продавца от обязанности сообщить цену товара».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
Если сумму итогового заказа сложно определить заранее, можно отталкиваться от его частичной стоимости. Например, в случае с тортом — озвучить цену за 1 кг и вместе с заказчиком определить финальный объем десерта.
«Например, стороны договорились о торте на 15 кг, а вышло 16 кг — кондитер не вправе требовать сумму больше. Мастер должен либо убрать 1 кг, либо передать торт по стоимости 15 кг.
Клиент не может требовать отдать ему более объемный торт по более низкой цене: уменьшать вес или стоимость — выбор предпринимателя.
То же касается, например, салонов красоты, где окрашивание зависит от длины волос. Приходя на процедуру, клиент уже должен точно знать, сколько за нее заплатит в своем случае».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
- Wildberries откроет селлерам новый канал продаж — через госзакупки
- Ozon будет автоматически компенсировать простои перевозчикам
- Бизнес назвал главные сложности работы с цифровым рублем
- Офлайн‑ретейлеры попросили уравнять их налоговые условия с маркетплейсами
- Wildberries запустил раздел для продажи спорттоваров
- Ozon анонсировал новые выплаты для ПВЗ в Москве — до 1,1 млн рублей в месяц
Фиксируйте договоренности
Как получилось в Казахстане. Кондитер и заказчик обсуждали цену в мессенджере. Предприниматель опубликовала скрины переписки — по ним видно, что блогер узнала о финальной стоимости торта только в день отгрузки.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Гражданский кодекс РФ предусматривает письменную форму договора. Но если она не соблюдена, отсутствие письменного соглашения не делает сделку недействительной, а договор незаключенным. Маловероятно, что каждый предприниматель, который принимает заказы в мессенджере, будет обязывать покупателя подписывать договор и собирать его личные данные.
Если вы не заключаете письменный договор, постарайтесь сохранить любые свидетельства того, что обсудили цену с клиентом и он на нее согласился.
«Подтверждением того, что предприниматель и клиент заключили договор купли‑продажи на определенных условиях, будет кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату. При этом стороны вправе ссылаться на свидетельские показания, переписку и иные доказательства для подтверждения условий договора».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
Не отдавайте заказ до оплаты
Как получилось в Казахстане. Кондитер получила только предоплату, тем не менее передала торт заказчику. Праздник состоялся, торт съели — но не оплатили.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Не отгружайте товар и не оказывайте услугу, пока клиент не перевел оставшуюся часть оплаты. Взыскивать остаток по факту уже переданной работы будет трудоемко и дорого.
Еще один вариант — работать с клиентами только по полной предоплате до начала работы, это главный способ защитить себя от потери денег.
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
Что делать, если клиент отказался платить
Клиент может отказаться от товара или услуги до передачи заказа, когда продавец озвучивает цену. В таком случае ему нужно вернуть предоплату, если не предусмотрено иное — например, иногда в договоре прописывают, что предоплата не возвращается при отказе покупателя принять товар в оговоренные сроки.
Но если клиент принял заказ после того, как узнал цену, — он обязан заплатить озвученную сумму, даже если с ней не согласен. Если клиент отказывается перечислять деньги, взыскать с него оплату можно через суд.
«В случае с тортом кондитеру следовало сообщить цену заранее, но раз клиентка приняла заказ, выложила его в социальных сетях и гости праздника съели угощение — мастер должен получить оплату.
В случае судебного разбирательства будет иметь значение переписка до передачи торта».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
* Threads принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской.
У вас были случаи, когда клиент не оплачивал заказ? Как вы поступили?