5 инсайтов про ИИ со встречи Т‑Бизнеса и селлеров
22 октября на площадке Т-Банка прошел бизнес‑вечер для селлеров «Искусственный интеллект как новое конкурентное преимущество в eCommerce».На мероприятии выступили: Иван Будник, эксперт‑практик в ИИ, цифровой трансформации и eCommerce, Евгений Бахарев, СЕО СДЭК Фулфилмента, и Андрей Казаков, лидер сегмента селлеров в Т‑Бизнесе.
Эксперты назвали пять главных задач, которые селлеры смогут делегировать ИИ уже сегодня.
Анализ рынка и трендов. Применять ИИ‑технологии для стратегических решений дешевле и быстрее, чем привлекать услуги консалтинга.
Нейросети могут:
- предсказывать тренды, генерировать идеи для новых товаров;
- проводить быстрый конкурентный анализ и анализ новых рынков;
- делать глубокие исследования товарных ниш.
Работа с текстом. ИИ может быстро генерировать описания для карточек товаров по ключевым словам.
Иван Будник поделился, что в его практике удалось оптимизировать затраты на работу с описаниями. ИИ справляется с задачей в 320 раз быстрее, чем сотрудник. А внедрение ИИ‑описаний обходится компании в 170 раз дешевле.
Работа с визуалом. Нейросетям можно доверить работу с имиджем на маркетплейсах: добавить инфографику, анимацию, улучшить исходные фото.
Работа с покупателями и рейтингом. Нейросети автоматизируют диалоги с клиентами. Есть два возможных пути:
- сделать в нейросети шаблон ответа отдельно на хорошие и плохие отзывы;
- настроить ИИ так, чтобы он автоматически отвечал на отзывы с учетом смысла, тона и оценки. Нейросеть понимает контекст и делает каждый ответ персонализированным и уместным.
Еще нейросеть может проанализировать сами отзывы. Это поможет селлеру быстрее реагировать на обратную связь и находить точки роста.
1/3На встречу собрались опытные и начинающие селлеры, представители независимого eCommerce, эксперты Т‑Бизнеса и компании‑партнера — СДЭК Фулфилмента 
2/3Представители Т-Банка рассказывали о продуктах и сервисах для селлеров: Т‑Бизнес Клубе, специальных кредитных предложениях и новом тарифе для продавцов на маркетплейсах 
3/3На дискуссии о будущем ИИ в eCommerce эксперты обсудили проблемы автоматизации работы человека. В первую очередь нейросетям стоит доверять рутинные процессы, а уже потом — креативные
Работа с рутиной. Часто селлерам приходится работать с документацией: разбираться в технических терминах программистов или отчетах от маркетплейсов. Нейросеть может сделать понятную выжимку и сэкономить время предпринимателя.
Также с помощью ИИ можно настроить работу с сотрудниками, например ускорить процесс онбординга.
На панельной дискуссии Андрей Казаков, лидер сегмента селлеров в Т‑Бизнесе, дал совет селлерам — как автоматизировать эффективно работающие процессы и задачи.
«Не стоит в первую очередь отвечать на вопрос „Что автоматизировать?“ или „Куда применить технологию?“. Сначала нужно понять, с какой текущей регулярной задачей в бизнес‑процессе вы уже эффективно справляетесь. Это могут быть ответы на отзывы или генерация контента. За счет технологий вы можете это делать более эффективно.
Если у вас есть какой‑то неработающий процесс, думать, что ИИ возьмет и сделает из него что‑то работающее, — как подбрасывать монетку и считать вероятность 50/50 хорошей».
Андрей Казаков
Лидер сегмента селлеров в Т‑Бизнесе
