Что нового на маркетплейсах с 20 по 26 марта
Рассказываем, что произошло на маркетплейсах на этой неделе.
Wildberries
По поручению ФАС должен оптимизировать оферту. Из‑за жесткой политики маркетплейса владельцы пунктов выдачи заказов устроили забастовку. По этому поводу прошло заседание Федеральной антимонопольной службы — на нем обсуждали законность условий сотрудничества владельцев ПВЗ с площадкой.
Вот что Федеральная антимонопольная служба потребовала от Wildberries:
- доработать оферту, чтобы она была ясной и не допускала двойственного толкования;
- создать внутренний арбитраж для решения споров между маркетплейсом и продавцами.
Более прозрачные и понятные условия оферты должны защитить интересы продавцов в случае спорных ситуаций.
Открыл всем продавцам доступ к чату с покупателями. Чтобы улучшить сервис возврата бракованных товаров, площадка запустила чаты, где продавцы могут общаться с покупателями.
С помощью чата можно самостоятельно проверить заявки на возврат товаров, определить размер и формат компенсаций. Раньше возможность была доступна ограниченной категории селлеров в тестовом режиме. Теперь чат с покупателем доступен всем продавцам на Wildberries. Он находится в разделе «Товары» в личном кабинете продавца.
Основные правила чата:
- максимальный срок ответа на сообщение покупателя — 10 дней;
- нельзя использовать односложные ответы;
- нельзя негативно высказываться в адрес покупателя, сотрудников и других продавцов маркетплейса.
Все правила делового общения продавца с покупателем можно посмотреть в пп. 3.4 и 3.5 оферты маркетплейса.
Совместно с партнерами начал тестировать доставку сверхгабаритных товаров. С начала 2023 года на Wildberries начали продавать большие товары — кровати, диваны, шкафы‑купе, душевые кабины, ванны, инструменты и другие. Доставкой товара покупателю занимался сам продавец.
Площадка начала тестировать курьерскую доставку сверхгабаритных грузов до клиентов с помощью своей службы доставки. Продавцы получают информацию о заказах и везут товар в распределительный центр во Внуково, а оттуда курьерская служба Wildberries отвезет заказы покупателям.
Доставка сверхгабаритных товаров пока возможна только в пределах центральной кольцевой автодороги в Москве, Санкт‑Петербурге, Калужской, Тульской и Рязанской областях. В будущем маркетплейс планирует расширить эту зону.
Ozon
Сократил время модерации новых карточек в 10 раз. Ozon проверяет данные во всех новых и отредактированных карточках товаров. Карточка успешно проходит модерацию, если заполнены все нужные характеристики товара, есть корректное описание и изображения и нет других нарушений. В режиме ручной проверки это занимает около 30 минут.
Маркетплейс придумал, как сократить время на проверку с помощью нового машинного алгоритма. Он использует уже накопленную базу модераторов о возможных ошибках и нарушениях. Такая проверка занимает в 10 раз меньше времени. Карточка отправляется на ручную модерацию только в случае нестандартной проблемы.
Теперь разместить новые товары и пройти модерацию на площадке можно в среднем за 3 минуты.
Предложил вдвое больше литробонусов за размещение на региональных складах с 21 марта по 21 апреля. По одной из бонусных программ площадки продавцы могут оплачивать размещение товара на складах литробонусами.
Продавцы получают литробонусы за каждую новую поставку, а потом могут потратить их на размещение товара на складе. 1 литробонус равен бесплатному размещению 1 литра товара на 1 день. Литробонусы копятся и не сгорают.
Количество бонусов за поставку зависит от объема привезенного товара в литрах, умноженного на коэффициент. Стандартный коэффициент равен 30, а двойной — 60.
Например, вы поставили 300 литров товара на склад. Здесь действует стандартный коэффициент — 30.
Маркетплейс начислит вам бонусы: 300 литров × 30 = 9000 литробонусов. Их можно потратить на оплату хранения на любых складах.
Ранее двойной тариф действовал только для складов в Калининграде, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске. Теперь коэффициент 60 будет также действовать для складов в Твери, Санкт‑Петербурге, Ростове‑на‑Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже и Новороссийске.
С 21 марта по 21 апреля можно заработать в два раза больше бонусов и сэкономить на хранении товаров.
Яндекс Маркет
Выпустил коллекцию мебели для пунктов выдачи заказов. Владельцы ПВЗ Яндекс Маркета теперь могут заказать для своих пунктов готовую мебель в едином стиле.
Что входит в коллекцию:
- кассовая стойка;
- стол для распаковки;
- столик с зеркалом для примерки обуви;
- скамья;
- пуф;
- дополнительная тумба.
Чтобы открыть ПВЗ, теперь нужно всего три предмета — кассовая стойка, примерочная с пуфом и стол для распаковки. Остальную мебель можно заказать по желанию.
Оформить заказ можно в сервисе «Маркет для бизнеса» — мебель доставят в ваш ПВЗ. А с помощью сервиса «Сплит» заказ можно оплатить частями.
Расширил возможности мобильного приложения для продавцов — теперь там можно добавлять товары в каталог. Раньше продавцы могли заносить товары в каталог только с компьютера, а в мобильном приложении — получать уведомления, отслеживать и принимать заказы. Теперь позиции, которые уже продаются на Маркете, можно добавить и через мобильное приложение.
Добавлять товары получится быстрее — надо будет только найти подходящий товар в каталоге и заполнить несколько полей.
Для товаров, которые еще не продаются на площадке, создать карточку в мобильном приложении пока не получится, ее надо по‑прежнему заводить с компьютера.
