От любви к походам — к делу жизни: как Даша и Андрей Борисовы открыли портал в горы

Даша Борисова начала ходить в горы в 2011 году из любопытства. В то время она работала менеджером и не представляла, что всерьез увлечется альпинизмом и будет зарабатывать на коммерческих восхождениях. Уже после первого похода знакомые стали приходить к Даше и ее будущему мужу Андрею и просить провести их в горы. Они сами предлагали оплатить сопровождение, и хобби начало приносить деньги. Так появился «Горный портал» — семейный бизнес по организации трекингов и альпинистских туров.

«Портал» рос: Даша и Андрей искали гидов, готовили людей к восхождениям, разведывали новые маршруты, развивали бренд. К основным направлениям бизнеса добавилось производство брендированной одежды и сувениров.

Даша рассказала нам о том, как решилась отправлять группы с другими гидами, что делает для безопасности клиентов и почему хочет ввести уроки альпинизма в школах.

О бизнесе Даши и Андрея Борисовых

Сидела на леднике под звездами и поняла: хочу жить по‑другому

Мой первый в жизни горный опыт был в 2011 году. Я приехала на Алтай по работе — вести тренинг. Одним утром ребята, организаторы мероприятия, позвали сходить на гору Бурунду неподалеку, полюбоваться видом. Я полезла наверх в том, в чем приехала: балетках и юбке. Поднялась, увидела вдали белую вершину горы Белухи, и это зрелище меня поразило.

Зимой 2012 года, пока мир ждал выдуманного конца света, мы с Андреем и друзьями решили встретить Новый год подальше от всего этого: на Белухе. Почти никто из компании, кроме моего будущего мужа и еще пары человек, не ходил в походы и не занимался альпинизмом. Сейчас понимаю безумие затеи и вряд ли повела бы туда зимой новичков без проверенных гидов: это очень опасно. Но тогда мы все упорно лезли вверх. С веревками и прочим снаряжением учились обращаться в моменте.

Под Рождество на склоне было −37 °C, а в снежных пещерах, где мы жили, — ноль. На сто километров вокруг только барсы. Я сидела на леднике и вдруг почувствовала: хочу жить по‑другому. Сам собой родился слоган «В горы за трансформацией» и название «Горный портал». Буквально — ты приходишь в горы и становишься другим, появляются силы на изменения в жизни.

«Человек доходит до вершины, возвращается в город, берется за свои дела и такой: „Да я же могу гораздо больше, чем думал!“»

Мы заметили, что в многодневных походах люди внутренне меняются, становятся сильнее духом. Человек доходит до вершины, возвращается в город, берется за свои дела и такой: «Да я же могу гораздо больше, чем думал!» И на самом деле доводит сложные дела до конца, как однажды взошел на гору на пределе возможностей.

В 2018 году у нас родилась дочь, и мы решили растить свое дело. Занялись рекламой, собрали команду, вложились в экипировку и разведку маршрутов, нашли хороших партнеров.

Расширили географию и начали зарабатывать

Первые коммерческие экспедиции мы провели в 2015 году. Когда набрались опыта, зарегистрировали ИП. Так в 2021 году «Горный портал» стал полноценным бизнесом. В плюс вышли через два года, когда вложения в продвижение и рекламу дали результат и у нас появились новые направления.

Первые платные походы были на Белуху и по другим горам Алтая. Потом появились трекинги на Кавказе, в Кыргызстане, Тибете и Гималаях.

Сейчас проводим около 80 походов в год — разных по географии и по сложности, чтобы с нами могли ходить люди с любым уровнем подготовки. Из них 45 туров — высотные восхождения, а остальные — трекинги, то есть многодневные походы без технически сложных подъемов.

Часто новые маршруты для «Горного портала» находят наши гиды. Мы с Андреем выясняем, сможем ли продать маршрут, нужна ли разведка и во сколько все это обойдется. Еще опрашиваем новых и постоянных клиентов. Например, недавно мы выяснили, что в «Горный портал» приходят люди, которым интересно закрыть программу «Семь вершин» — покорить семь самых высоких гор семи континентов.

Новые направления для походов подбираем не только по популярности, но и исходя из безопасности. Например, мы перестали водить людей на зимний Эльбрус из‑за риска обморожений. Даже если просят — говорим нет. Погода на Эльбрусе зимой сурова: сильные ветра и холод. Это испытание только для подготовленных.

Многие приходят к нам снова, особенно после первого успешного восхождения. Но даже зная об этом, мы не тянем людей на вершины любой ценой. Если человек не готов — не акклиматизировался на горе, не справляется, — его нельзя гнать наверх. Это опасно для всей команды.

Отправлять первую группу без нас было страшнее, чем идти на семитысячник

Как вариант, можно было нанимать гидов‑спортсменов. Но не каждый профессиональный альпинист умеет работать с клиентами. Сила и цель спортсмена в другом: ему важно зайти на вершину. Ведомую группу такой человек видит как команду равных по силе людей, готовых к любым испытаниям. Я иду быстро — и ты иди со мной в одном темпе, я ставлю палатку — и ты ставишь палатку, у тебя нет сил — жаль, иди вниз.

«Умер? Бывает. Зато в святом месте!»

Вот что мы делаем для привлечения и удержания надежных людей в команде:

• нанимаем тех, кого лично проверили в горах. Клиенты доверяют гидам не только успех в восхождении, но и жизнь и здоровье. Как руководители мы готовы передать такую ответственность только тем, в чьей надежности убедились сами;
• устраиваем «полевую проверку». Каждый кандидат участвует в экспедициях в течение 1—2 сезонов как помощник опытного гида‑наставника;
• отправляем новых гидов на сборы по подготовке инструкторов по альпинизму и горному туризму. Например, в Адыгею, в район плато Лаго‑Наки;
• организуем повышение квалификации, тренинги по навыкам первой помощи;
• без спешки оцениваем командные и человеческие качества кандидатов: эмоциональную стабильность в сложных ситуациях, способность быть чутким и уважать других, готовность помогать, умение поддерживать группу;
• обучаем переговорам с клиентами, которые мечтают о восхождении любой ценой и готовы идти до конца, чего бы это ни стоило.

Еще мы организуем бесплатные беговые тренировки в Москве и Екатеринбурге, в которых участвуют гиды «Горного портала» и все желающие. В Петербурге выезжаем на скалодромы.

Идем с теми, кто готов

Даже самый внимательный гид не избавит от проблем в пути человека, который собрался в слишком сложный поход, имеет противопоказания по здоровью, не знает, зачем идет, или игнорирует советы инструкторов.

Чтобы исключить или значительно уменьшить количество опасных ситуаций, в «Горном портале» работает «Отдел заботы». Когда человек покупает тур, с ним общается менеджер. После этого его направляют к администраторам в «Отдел заботы», добавляют в чат, высылают программу подготовки и сопровождают дальше по всем вопросам, даже мелким. Этот отдел собирает отзывы, выясняет время прилета и вылета, запрашивает дополнительные справки, информацию по питанию, здоровью и так далее. Если что‑то идет не так, эти люди всегда помогают. Например, если нужна помощь с билетами. Если человек вдруг что‑то спрашивает, уже будучи в походе, «Отдел заботы», скорее всего, ответит ему первым.

Вот на что мы смотрим, когда набираем участников в группы на трекинг или восхождение:

• на медицинские противопоказания к перепадам высоты;
• уровень физической подготовки;
• наличие страховки;
• мотивацию.

Любой поход в горной местности с разреженным воздухом — дополнительная нагрузка на организм. Из‑за обострения болезни человек может стать беспомощным за сотни километров от ближайшего госпиталя. Это сорвет его планы по восхождению, помешает всей команде и даже может закончиться трагедией. Мы подробно расспрашиваем каждого клиента, нет ли у него противопоказаний к восхождениям. Пока это помогало нам избегать неприятных ситуаций в пути.

Уровень физической подготовки мы узнаем у каждого, кто интересуется трекингами, и с удвоенным вниманием — у тех, кто мечтает о восхождении на высокие горы. В походы на вершины выше 6 тысяч метров стараемся брать людей, готовых к серьезной нагрузке. Чтобы забраться на такую гору, а потом спуститься без обморожений и травм, нужны выносливость, технические навыки альпинизма, отличная физическая форма, психологическая устойчивость и высотный опыт.

Страховка в «Горном портале», с одной стороны, добровольная: мы не давим на клиентов, чтобы они покупали ее перед каждым походом. С другой стороны, на высотные и технически сложные восхождения мы без страховки не берем. Таким клиентам предлагаем партнерский сервис Save Pro Life. Любим его за понятный принцип выбора параметров страховки. А еще эта компания точно примется спасать пострадавшего, если он получит травму при восхождении или не сможет идти из‑за горной болезни. Мы проверяли.

«Многих влечет на вершины желание выбраться из кучи проблем и как‑то перезагрузиться. Это нормальная мотивация, это классно. Скажу даже больше: для этого горы и стоят»

Мотивация людей, которые знают о рисках и все равно идут в горы, — желание испытать себя и понять, на что они способны. Многих влечет на вершины желание выбраться из кучи проблем и как‑то перезагрузиться. Это нормальная мотивация, это классно. Скажу даже больше: для этого горы и стоят. Я знаю людей, которые ходят к психологам, годами обсуждают одни и те же ситуации и ничего не меняют. Но достаточно таким людям зайти на Эльбрус и хорошенько там устать, как у них все чудом налаживается.

Другие наши клиенты хотят конкретных достижений. Такое тоже бывает, и таким людям мы всегда рады. Но важно понимать, что быть готовым абсолютно ко всему в горах невозможно. Природа есть природа: со снежными штормами, лавинами, морозами, землетрясениями и обвалами ледников. Мы доносим до клиентов, что риски есть даже при самых тщательных сборах и усиленных тренировках.

Мы раздуваем многие проблемы из‑за нехватки физического напряжения, из‑за того, что любим полениться и не напрягаться лишний раз. Горы хороши тем, что дают качественную, правильную нагрузку на все тело и ясность ума. Я стремлюсь продвигать эту идею, потому что знаю: горы делают нас сильными. Мы преодолеваем трудности и чувствуем внутри, что способны на многое. Думаю, многие тянутся в горы именно за этим ощущением.

Мы стараемся прислушиваться к клиентам с первой минуты беседы, чтобы предотвратить проблемы в походе. Представьте, человек хочет подняться на пик Ленина — гору высотой 7 134 метра с непредсказуемой погодой и сложным рельефом. Он называет восхождение своей мечтой, хотя в горы пока не ходил или бывал там давно, зато увидел красивые фото и понял: пора в путь. Вместо пика Ленина можно подставить Эверест.

Мы расписываем план подготовки к восхождению, которая может длиться и два года в зависимости от уровня, или предлагаем простой трекинг, если хочется в горы прямо сейчас. Если человек ругается или пропадает — это красный флаг. Мечты недостаточно, чтобы взойти на высокую гору и спуститься с нее на своих ногах: нужна подготовка.

Бывает и так: с человеком комфортно общаться по телефону, он обещает подготовиться к походу по нашему чек‑листу. Но когда приезжает на маршрут, выясняется, что он не готовился: не тренировался или оставил дома половину походного инвентаря. Гид вправе отказать ему в восхождении уже в базовом лагере. Если человек не готов, зачем тащить его наверх?

Хочу растить детей как советских альпинистов

Весной 2025 года мы с Андреем поднялись на Эверест. После чего я переоценила жизнь в целом — повседневную, семейную и профессиональную. В том числе увидела зоны роста в бизнесе и сформулировала то, чего действительно хочу.

Моя мечта — открыть секции альпинизма при школах. Мы в «Горном портале» разделяем ценности советской школы альпинизма, самой сильной в мире. Это командный вид спорта, а слаженная работа воспитывает и детей, и взрослых. Альпинист находит в себе мужество, самоотверженность, умение работать на результат, преодолевать страх и сложные обстоятельства. В горах он живет в диких условиях, но чувствует радость и ясность ума, начинает верить в себя.

Моя мама росла в СССР. Тогда было модно ходить в горы, было почетно состоять в турклубах при школах и институтах. В наши дни клубов для организации детских походов мало даже в городах‑миллионниках, а навыки командной работы и доведения дел до конца нужны не меньше, чем в советские времена. У меня есть дочь, и мне хотелось бы вырастить ее достойным человеком, а также помочь в этом ее ровесникам. Мне кажется, секции альпинизма при школах — один из шагов на пути к этой цели.

Через альпинизм можно закладывать в детский характер много полезного. Как организатор семейных походов, я вижу, что в горах дети становятся собранными, забывают про гаджеты. В походах они быстро адаптируются к новому, а родители перестают их опекать.

Гиды «Горного портала» иногда выступают в школах, но я хочу чаще рассказывать детям об альпинизме. С радостью сделала бы такие уроки факультативными, предлагала бы семейные походы выходного дня. На мой взгляд, это классный способ укрепления семьи. Например, летом мы организовали специальный поход в Приэльбрусье «Папы плюс подростки». Пришла компания пап с детьми — в восторге остались все. Мы продолжим развивать это направление и расширим подборку маршрутов для семейных походов.