Что такое пуш‑уведомления и как их используют в бизнесе

Короткие сообщения о скидках и новых предложениях брендов, оповещения о том, что пора очистить память телефона, — все это пуш‑уведомления. В статье рассмотрим, как бизнес может их использовать.

Что такое пуш‑уведомление и из каких элементов состоит

Пуш‑уведомление — это короткое сообщение, которое сайт или приложение отправляет на устройство пользователя, чтобы сообщить о событии, напомнить о действии или привлечь внимание к предложению. Оно появляется на экране устройства даже тогда, когда пользователь не находится на сайте или не использует приложение.

Основные элементы пуш‑уведомления:

• заголовок. Коротко сообщает, о чем уведомление. Например: «Заказ уже в пути»;
• текст сообщения. Раскрывает информацию из заголовка: уточняет предложение, сообщает статус заказа или объясняет, что произошло;
• иконка. Небольшое изображение, которое помогает узнать отправителя, — например, логотип приложения;
• призыв к действию или ссылка. По нажатию на уведомление пользователь может попасть на конкретную страницу сайта или в определенный раздел приложения.

У таких сообщений есть ограничения в количестве символов: примерно 20—40 символов для заголовка и около 80 — для основного текста. Поэтому бизнесу нужно коротко описать свое предложение, чтобы клиент им заинтересовался. На практике это выглядит так.

Какие бывают виды пуш‑уведомлений

Пуш‑уведомления можно разделить по назначению. Вот основные виды:

• транзакционные. Сообщают о результате или об изменении статуса операции: оплате, заказе, доставке, возврате, входе в аккаунт. Обычно такие сообщения отправляются автоматически после определенного действия пользователя;
• информационные. Сообщают о событиях и изменениях, которые могут быть важны клиенту: новых материалах, обновлении сервиса, изменении графика работы или появлении нового товара;
• рекламные. Рассказывают об акциях, скидках, новых продуктах и персональных предложениях. Их цель — привлечь внимание и побудить пользователя перейти на сайт или в приложение;
• триггерные. Отправляются в ответ на действие или бездействие пользователя. Например, человек положил товар в корзину, но не оформил заказ — система автоматически отправляет напоминание;
• реактивационные. Рассчитаны на пользователей, которые давно не заходили в приложение или на сайт. Такое сообщение может напомнить о сервисе, новом контенте или персональном предложении.

Одно уведомление может относиться сразу к нескольким категориям. Например, триггерное сообщение «Вы оставили товары в корзине — завершите заказ» может быть и маркетинговым, если содержит скидку.

Зачем пуш‑уведомления бизнесу

Пуш‑уведомления помогают решать сразу несколько бизнес‑задач:

• вовлечение клиентов;
• совершение повторных продаж;
• экономия времени сотрудников;
• экономия бюджета на рекламу.

Экономия времени сотрудников. Чтобы написать email‑рассылку или отдельный лендинг под акцию, сотрудники потратят больше времени, чем на короткое сообщение. Когда нужно быстро оповестить клиентов и привлечь их внимание, часто используют пуш‑уведомления.

Экономия бюджета на рекламу. Бизнес может сократить бюджет на платные инструменты продвижения с помощью действий активных клиентов. Новый клиент стоит дороже взаимодействия с уже заинтересованным, поэтому нужно поддерживать с ними контакт.

Как настроить рассылку пуш‑уведомлений

Настройка зависит от того, откуда бизнес отправляет сообщения: из мобильного приложения, с сайта или из специального сервиса для рассылок.

Процесс состоит из нескольких шагов:

1. Выбрать сервис для отправки.
2. Подключить сайт или приложение к сервису рассылки.
3. Получить согласие пользователей.
4. Собрать аудиторию.
5. Создать уведомление.
6. Настроить условия отправки.
7. Проверить и запустить рассылку.

Шаг 1. Выбрать сервис для отправки. Можно использовать платформу для пуш‑рассылок, например Mindbox, Sendsay или Unisender, либо подключить сервис доставки уведомлений к своему приложению. Для мобильных приложений дополнительно подключают сервисы, которые доставляют уведомления на устройства пользователей, например Firebase Cloud Messaging для Android и Apple Push Notification service для Apple.

Шаг 2. Подключить сайт или приложение к сервису рассылки. Для этого на сайт обычно устанавливают специальный код, а в приложение добавляют SDK — набор инструментов для связи приложения с сервисом. После подключения сервис сможет регистрировать подписчиков и отправлять им уведомления.

Шаг 3. Получить согласие пользователей. Пользователь должен разрешить отправку уведомлений. Для сайта это обычно происходит через запрос браузера, а в приложении — через системное разрешение. Без согласия отправлять рекламные пуши нельзя.

Шаг 4. Собрать аудиторию. Пользователей можно разделить на группы по их действиям и характеристикам: например, отдельно отправлять сообщения новым клиентам, тем, кто уже совершал покупки, или тем, кто давно не заходил в приложение.

Шаг 5. Создать уведомление. Нужно ввести заголовок и текст, при необходимости добавить изображение, ссылку или действие по нажатию. Содержание зависит от цели рассылки: например, для напоминания о том, что пользователь добавил товар в корзину, но ничего не заказал, используют один сценарий, для акции — другой.

Шаг 6. Настроить условия отправки. Можно выбрать конкретную дату и время или задать событие, после которого система отправит пуш автоматически. Например, напоминание о незавершенном заказе можно настроить на отправку через несколько часов после того, как пользователь оставил товар в корзине.

Шаг 7. Проверить и запустить рассылку. Перед отправкой стоит проверить отображение сообщения на разных устройствах и убедиться, что ссылка ведет на нужную страницу. После этого рассылку отправляют сразу или сохраняют как автоматический сценарий.

Для регулярных рассылок полезно заранее настроить несколько автоматических сценариев: например, приветственное сообщение после регистрации, напоминание о незавершенном заказе и уведомление об изменении статуса доставки. Это позволяет отправлять сообщения по действиям пользователя без ручного запуска каждой рассылки.

Как повысить эффект пуш‑уведомлений

Есть несколько правил, которые помогут сделать сообщения более эффективными:

1. Не спамьте.
2. Проверяйте метрики.
3. Добавляйте призыв к действию.
4. Сегментируйте аудиторию.
5. Проводите A/B‑тестирования.

Не спамьте. Отправлять сообщения каждый день не нужно, иначе они будут раздражать клиентов. Лучше поэкспериментировать и посмотреть, как меняется число нажатий на уведомления в зависимости от частоты сообщений.

Проверяйте метрики. Отслеживайте число открытий сообщения и переходов по ссылкам.

Также можно выделять группы по привычкам и интересам: например, разделить аудиторию на тех, кто совершает покупки постоянно, кто покупает только со скидками и кто часто просматривает определенную категорию, но редко покупает. В платформе для рассылок нужно задать правила для каждого сегмента, после чего сервис автоматически включит пользователя в подходящую группу и будет отправлять ему персонализированные сообщения. Предложения будут соответствовать интересам и покупательскому поведению разных групп, поэтому пользователь с большей вероятностью совершит целевое действие.

Главное — постоянно анализировать поведение пользователей и изменять тексты уведомлений или частоту их отправки. Тогда в сочетании с другими инструментами пуш‑уведомления дадут больший эффект.

Частые ошибки при работе с пуш‑уведомлениями

Даже если вы технически правильно настроили рассылку пуш‑уведомлений, они могут не работать, если неправильно заполнить содержание или задать неверные настройки.

Ошибка № 1. Не объяснять ценность сообщения. Пользователь должен сразу понимать, зачем ему открывать пуш. Сообщения вроде «У нас новости» или «Посмотрите, что нового» дают мало информации. Лучше сразу обозначить, что изменилось или что получит клиент.

Ошибка № 2. Писать слишком длинные сообщения. Пуш должен считываться за несколько секунд. Если основная мысль теряется в длинном тексте, пользователь может просто не дочитать уведомление.

Ошибка № 4. Игнорировать настройки и возможности устройства. Внешний вид и доступные действия пуша могут различаться на Android, iOS и в браузерах. Поэтому перед запуском стоит проверить, как сообщение отображается на основных устройствах аудитории.

Ошибка № 5. Не проверять ссылки и сценарий после перехода. Если ссылка ведет на несуществующую страницу, требует повторной авторизации или не работает на мобильном устройстве, пользователь не станет искать ее самостоятельно, чтобы выполнить нужное действие.

Ошибка № 6. Не учитывать часовой пояс пользователя. Если отправлять одно сообщение всей базе одновременно, часть аудитории может получить его ночью или слишком рано утром. Для массовых рассылок время отправки стоит учитывать с учетом региона пользователя.

Что важно запомнить

1. Пуш‑уведомление, или push‑уведомление, — это всплывающее сообщение с коротким текстом. Чаще всего оно состоит из заголовка, текста, иконки и призыва к действию.
2. Пуш‑уведомления бывают транзакционными, информационными, рекламными, триггерными, реактивационными.
3. Пуш‑уведомление позволяет вовлечь клиентов, подтолкнуть их к повторной покупке, сэкономить время сотрудников и бюджет на рекламу.
4. Чтобы настроить рассылку пуш‑уведомлений, нужно выбрать сервис для отправки сообщений и подключить свой сайт или приложение к нему. Далее соберите согласие с аудитории, сегментируйте ее, а после создайте само пуш‑уведомление и настройте условия отправки.
5. Повысить эффект от сообщений помогут несколько правил. Например, нужно персонифицировать сообщения и добавлять в них призыв к действию.