Что делать, если на вашу рекламную рассылку пожаловались в ФАС?

Почему на вашу рассылку могут пожаловаться

Чтобы отправлять рекламные рассылки через СМС, емейл, пуши, в мессенджерах или соцсетях на базу контактов, бизнесу необходимо получить их согласия на обработку персональных данных и отдельно — на рассылку рекламных материалов. Этого требуют законы № 152‑ФЗ «О персональных данных» и № 38‑ФЗ «О рекламе».

Таким образом, закон не позволяет рассылать рекламные сообщения всем без разбора, а за его соблюдением следит Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Если реклама приходит без согласия, то за нарушение грозит штраф до 1 млн руб.

Так как у ФАС нет ресурсов, чтобы отслеживать все рекламные рассылки, основным источником информации о нарушениях становятся получатели. Любой человек может пожаловаться на рекламную рассылку в ФАС, если решит, что не давал на нее согласия. Доказывать, что согласие было, обязан тот, кто отправлял рассылки.

Что грозит за отправку рекламной рассылки без согласия

Рассылка рекламы без согласия получателя — это административное правонарушение. Согласно КоАП РФ статье 14.3, за него предусмотрены штрафы:

• от 10 000 до 20 000 рублей — для граждан;
• от 20 000 до 100 000 рублей — для должностных лиц;
• от 300 000 до 1 млн рублей — для юридических лиц.

При этом, если рекламораспространитель впервые совершил административное правонарушение, ФАС может заменить штраф на предупреждение.

В нем будет описано, кто (адрес получателя, ник или номер телефона), когда (дата, время), от кого (адрес, наименование отправителя) получил рассылку, а также, что в ней содержалось. В подтверждение могут быть прикреплены скриншоты самого сообщения, а также служебные заголовки электронного письма, если рассылка отправлена по емейлу.

Уведомление должно быть оформлено на бланке ФАС и отправлено с электронной почты, указанной на официальном сайте службы или ее регионального управления.

Что делать, если на вас пожаловались

Для начала проверьте, есть ли упомянутый контакт в вашей базе и действительно ли ему отправлено сообщение, о котором идет речь в уведомлении от ФАС. Если контакт найден и информация подтверждена, в первую очередь стоит отписать его от получения дальнейших рассылок, чтобы избежать повторных жалоб.

Во‑вторых, проверьте, что в ваших рассылках кнопка «Отписаться от рассылки» видна и работает. Затем проведите внутреннее расследование и соберите информацию, которая поможет вам доказать, что рекламораспространитель (ваша компания или клиент) имели явное согласие получателя.

ФАС может запросить следующие данные:

1. Сведения о том, в чьих интересах отправлена указанная рассылка (рекламораспространитель): название юрлица или фамилия, имя отчество ИП, физлица, адрес, ИНН.
2. Как контакт попал в базу: ссылка на форму, скрины, пояснение обстоятельств.

Важно прикрепить любую информацию, подтверждающую этот факт: заполненная анкета, IP‑адреса регистрации, лог‑файлы, скриншоты, время доступа к сайту и т.п.

• сервис рассылки;
• иные документы и информацию, которые могут иметь значение для правильного рассмотрения обращения.

Как оформить ответ — краткие рекомендации:

1. Оформляйте на официальном бланке компании, с печатью и подписью.
2. Укажите номер и дату запроса ФАС.
3. Ответ формулируйте в официально‑деловом стиле.
4. Цитируйте пункты запроса, отвечайте по порядку, ссылайтесь на приложения: скрины лучше переименовать в Приложение 1, 2, 3 и т.д. и дополнительно прикрепить к письму. В тексте обращения упоминайте их под этими же названиями. Например: Скрин карточки контакта из информационной системы [Название] (Приложение 1), скрин формы подписки на сайте [Название/адрес] (Приложение 2).
5. Завершите выводом.

Как не получить штраф за рекламную рассылку

Шаг №1. Собирайте явные согласия:

1. Две отдельные галочки: на обработку ПД (152‑ФЗ) и на рекламу (38‑ФЗ).
2. Используйте прямую формулировку, например: «Согласен на получение рекламных рассылок».
3. Фиксируйте IP, дату, источник (форма на сайте).

Шаг №2. Обеспечьте легкую отписку. Дайте клиенту возможность отписаться от рассылки. Сделайте кнопку «Отписаться» в каждом письме/SMS (1–2 клика, без логина).

Шаг №3. Храните доказательства: логи, скрины форм, анкеты — на случай проверки ФАС.

Шаг №4. Не покупайте базы и не берите из соцсетей.​

Шаг №5. Для емейл‑рассылок внедрите Double Opt‑in (DOI) — это двухэтапное подтверждение подписки на рассылку компании. После заполнения формы или регистрации на сайте, пользователю придет письмо со ссылкой, с помощью которого нужно подтвердить желание получать рассылки. После того как клиент перейдет по ссылке в сообщении, его данные попадут в базу для отправки рекламных предложений.