Зачем бизнесу следить за просмотрами, визитами и посетителями на сайте
Привет! Я Влад Калмыков, руководитель направления развития партнеров Т‑Реклама. Мы публикуем серию статей, которые помогут разобраться в маркетинге. Сегодня поговорим о метриках просмотров, визитов и посетителей.
Эти метрики показывают, как происходит взаимодействие с сайтом: сколько людей его посещают, какие страницы смотрят, как часто заходят. Бизнес может оценить, например, насколько эффективно работает привлечение новых пользователей и хотят ли они возвращаться на сайт снова.
Кто такие посетители
Найти данные по посетителям, визитам и просмотрам можно в системах аналитики вроде Яндекс Метрики или Google Analytics — зависит от того, чем уже пользуетесь.
В Яндекс Метрике эта информация есть в отчете «Посещаемость». Инструкция по этому отчету — по ссылке.
В Google Analytics нужно найти отчет «Обзор активности посетителей», подробная инструкция по работе с ним — по ссылке.
Посетитель — для системы аналитики это, грубо говоря, один браузер. Как это работает:
- человек открывает браузер и заходит на сайт;
- сайт оставляет в браузере cookies — текстовые файлы, в которых содержится информация о пользователе, например, из какого он региона, какой язык использовал;
- когда в следующий раз человек из того же браузера откроет ту же страницу, сайт «узнает» браузер и посчитает, что это тот же самый посетитель, который уже приходил раньше.
Так как посетителем считается браузер, а не конкретный человек, в статистике могут быть погрешности. Давайте посмотрим на примере.
Вася пользуется разными устройствами: рабочим компьютером, домашним ноутбуком, смартфоном. Он заходит на сайт магазина «Теремок» со всех трех устройств, поэтому выглядит для системы аналитики как три разных посетителя.
То же работает и в обратную сторону: ноутбуком Васи пользуются несколько человек — он сам, его девушка и младшая сестра. Когда каждый из них заходит на сайт магазина «Теремок», для системы аналитики это один посетитель.
Количество посетителей показывает охват сайта: сколько уникальных пользователей пришло к вам за месяц, квартал или год. Если метрика увеличивается, значит реклама, SEO и другие инструменты привлечения работают стабильно, а узнаваемость бизнеса растет.
Какому бизнесу особенно важно растить количество посетителей на сайте. Следить за количеством посетителей нужно в первую очередь проектам с большой целевой аудиторией, обычно это:
- контентные площадки и медиа, которые продают рекламу;
- интернет‑магазины и маркетплейсы;
- образовательные проекты с массовым спросом.
В их случае большее количество посетителей означает больше продаж и выручки.
Когда посетители не будут настолько важной метрикой. Если бизнес работает в узкой нише, продает дорогой и сложный продукт, а клиенты чаще всего приходят по сарафанному радио, рост посетителей на сайте вряд ли приведет к значительному росту прибыли. Например, это сложные медицинские услуги, сфера B2B, производство.
- Россияне впервые за восемь лет снизили зарплатные ожидания
- Мировой тренд: ИТ‑специалисты теряют интерес к работе из‑за внедрения ИИ
- Бизнес в России перестает удерживать увольняющихся сотрудников
- Дата‑центр Яндекса в Калуге поврежден из‑за атаки БПЛА
- Яндекс Маркет завершил реферальную программу для селлеров
- Сумма штрафов бизнесу за нарушения при найме мигрантов выросла на 22% за год
Как считаются визиты
Визит — это одно посещение сайта. Как поход к зубному или косметологу: пришел один раз — это один визит. И неважно, это была просто бесплатная консультация или лечение 3 зубов.
Например, Вася зашел на сайт интернет‑магазина, посмотрел 5 футболок и вышел — это один визит.
Визит считается законченным, если пользователь не взаимодействовал с сайтом больше 30 минут. Это время называется тайм‑аутом. То есть если наш условный Вася посмотрел футболки, отошел на 15 минут, а затем снова открыл сайт и теперь смотрит кепки — это все еще один визит. А вот если вернулся к сайту на следующий день — это уже два визита.
Для подсчета визитов по умолчанию в системах аналитики обычно устанавливается тайм‑аут в 30 минут.
Это время можно увеличить или уменьшить, чтобы статистика была более реалистичной. Например, если предполагается, что пользователь может долго изучать информацию о продукте или заполнять формы, есть смысл увеличить тайм‑аут.
Как считаются визиты из рекламных объявлений. Если вы запускаете рекламную кампанию, визиты на сайт для нее будут считаться иначе.
Здесь учитывается не тайм‑аут, а объявление, с которого пришел человек. Например, человек перешел на сайт с баннера, закрыл сайт, а через пять минут пришел с другого баннера — это два визита, а не один, даже если тайм‑аут еще не вышел. То есть переход из одного объявления — один визит.
Вася подумывает о покупке квартиры. Он видит баннерную рекламу: новостройки в ипотеку под хороший процент. Кликает на объявление, открывает сайт novostroechki.ru, смотрит квартиры и закрывает сайт.
Через 10 минут Вася снова видит объявление о новостройках — кликает на него и опять попадает на сайт novostroechki.ru. Это будет два визита.
Если бы Вася просто перешел на сайт дважды за 10 минут — это было бы одним визитом.
По каждому визиту можно довольно много узнать о пользователе, например:
- какое устройство использовал — ноутбук, планшет или смартфон;
- глубина просмотра — то есть сколько страниц просмотрел человек за один визит;
- откуда пришел человек, например, из поисковика, соцсетей или открыл сайт напрямую;
- в каком регионе находится пользователь;
- если это визит из рекламы — то из какой рекламной кампании был переход.
Эти параметры помогают понять, где находятся пользователи, откуда они приходят, сколько страниц просматривают и как много времени проводят на сайте.
Визиты помогают оценить, насколько часто клиенты контактируют с сайтом.
Если визитов намного больше, чем посетителей, значит, пользователи приходят на сайт снова и снова. Это важно, например, для медиа, сервисов по подписке, доставки еды или товаров регулярного спроса.
Если визитов примерно столько же, сколько посетителей, значит, большинство пользователей заходят на сайт один раз и редко возвращаются. Но это может быть нормально для компаний, которые предлагают товары и услуги, которые нужны человеку не так часто. Например, для недвижимости, свадебных услуг, эвакуаторов, юридических или медицинских услуг — когда пользователь решает задачу не регулярно и может долго не возвращаться на сайт после выбора компании.
Зачем нужны просмотры
Просмотр — это загрузка или обновление страницы сайта.
Например, человек открыл Википедию и просмотрел 5 статей, а одну из них перезагрузил. Для системы аналитики это один посетитель, один визит и 6 просмотров. Вечером человек в том же браузере открыл Википедию и просмотрел еще 3 страницы. Это один посетитель, но уже два визита и 9 просмотров.
Просмотры могут говорить о вовлеченности пользователя: если человек открывает много страниц, значит, сайт удерживает внимание и ведет его дальше по воронке.
Просмотры показывают уровень интереса к контенту на сайте, но их нужно анализировать вместе с посетителями, визитами и целевыми действиями. Например, параллельно смотреть, растут ли заявки, заказы или записи на демо.
Памятка: чем отличаются посетители, визиты и просмотры
Собрал основные мысли в таблицу:
Все три показателя нужно смотреть в связке, потому что по одной метрике нельзя понять полную картину.
Например, если посетителей много, а просмотров и визитов мало, это может означать, что приходит нецелевой трафик или содержание сайта не удерживает внимание.
Если посетителей мало, но просмотров и визитов много, это может говорить об узкой, но заинтересованной аудитории. А если растут все три показателя, скорее всего, сайт развивается нормально.
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
