Влияние искусственного интеллекта на корпоративные коммуникации

За последние два года тема искусственного интеллекта и его влияния на различные индустрии стала камнем преткновения практически любой профессиональной дискуссии. Одни называют его революцией и стимулом к развитию, другие — угрозой для профессий.

Рассказываю, что ИИ реально меняет в корпоративных коммуникациях и почему он не способен заменить человека, а лишь сделать рынок более конкурентным и требовательным к идеям.

Почему искусственный интеллект — не угроза для корпоративных коммуникаций

На мой взгляд, замена PR‑специалистов искусственным интеллектом — это вообще не тот вопрос, который стоит обсуждать. ИИ не может заменить коммуникации и личные контакты PR‑специалиста; но он точно повышает его эффективность и меняет экономику.

Впрочем, далеко ходить не нужно — достаточно вспомнить, что ещё 5 лет назад на подготовку аналитики, мониторинга, первого драфта пресс‑релиза, исследования рынка или сценария презентации уходили часы, а сегодня значительную часть этой работы можно сделать за считанные минуты. Скорость производства контента и аналитики выросла кратно. И это уже новая реальность большинства коммуникационных команд.

Но вместе со скоростью возникла новая проблема: уникальность и верификация контента, а также обработка и интерпретация результатов, материалов и аналитики.

Контента стало слишком много

Почему смыслы важнее скорости

Настоящим преимуществом становится способность увидеть историю там, где остальные видят только информационный повод

Именно поэтому роль коммуникатора становится только сложнее. ИИ прекрасно анализирует уже существующие данные. Но он не чувствует общественные настроения и тренды, не понимает корпоративную культуру, не улавливает нюансы и подводные камни, не выстраивает доверие между людьми и не берёт на себя ответственность за репутационные решения. Кроме того, исследования подтверждают, что аудитория уже научилась видеть тексты, написанные ИИ, и доверие к ним, как правило, очень низкое. Таким образом, ИИ может эффективно обрабатывать информацию, но принимать решения и брать на себя ответственность за них остаётся прерогативой специалиста по коммуникациям. И в этом заключается принципиальная разница.

Как меняются коммуникационные команды

Ещё несколько лет назад мы говорили, что PR должен быть ближе к бизнесу. Сегодня ИИ делает это требование обязательным.

Если коммуникационная функция сводится исключительно к созданию контента, её действительно можно автоматизировать. Но если коммуникации помогают компании принимать решения, формировать доверие сотрудников, клиентов, партнёров и общества, — ценность профессии только возрастает.

При этом современные реалии требуют совершенно новых компетенций. Сегодня уже недостаточно владеть только текстом и классическим медиапланированием — необходимо разбираться в ИИ‑инструментах, уметь эффективно интегрировать их в рабочие процессы, грамотно составлять промпты. Более значимую роль стала играть и ИИ‑безопасность: PR‑специалисты часто работают с внутренними документами, утечка которых во вне может привести к вполне осязаемым финансовым потерям компаний. Технологическая грамотность становится базовым требованием наравне с умением писать и выстраивать отношения.

Есть ещё один важный эффект, который пока обсуждают значительно реже: ИИ постепенно стирает разницу в технологических возможностях между крупными корпорациями и небольшими компаниями. Небольшая команда сегодня может создавать аналитику, визуальные материалы, исследования, презентации и коммуникационные кампании на уровне, который ещё недавно требовал десятков специалистов и многомиллионных бюджетов. Это делает рынок гораздо более конкурентным.

Выигрывать будут уже не те, у кого больше ресурсов, а те, у кого сильнее идеи

Мне кажется, именно это и станет главным изменением ближайших лет.