Как ребрендинг вывел туристический стартап в лидеры

Как нашей изначально небольшой компании в туристической сфере за 10 лет удалось пройти путь от скромного самарского стартапа до лидера онлайн‑продаж круизов в России и резидента «Сколково»? И почему именно ребрендинг стал главным навигатором в этом плавании?

Когда все было впервые

Все начиналось в 2016 с простой идеи: сделать покупку круиза такой же легкой, как заказ такси. Четыре человека, 16 теплоходов в базе, сайт для выбора тура и возможность забронировать путешествие только в нашем самарском офисе под вывеской «Берг‑Круиз». Тогда мало кто верил в онлайн‑продажи круизов.

Но уже через год мы совершили рывок: первыми в России внедрили систему бронирования прямо со схемы теплохода! К концу 2017‑го объединили 72 судна и стали партнерами трех крупнейших операторов страны. Масштаб требовал нового имени.

Первый поворот: становимся ближе к аудитории

Вместе с тем выявилась и проблема: «Твой» в названии не звучал уникально, клиенты называли нашу компанию «Мой круиз», «Ваш круиз»… Идея личного подхода была верной, но форма требовала уточнения.

На этом этапе стало понятно: поиск нового названия, которое точнее отразит суть концепции, продолжится.

Шторм и перезагрузка: уходим в онлайн

Пандемия 2020 года стала проверкой на прочность. Границы закрыты, туризм на паузе. Но вместо того, чтобы занять выжидательную позицию и свернуть проект, мы удвоили усилия по поддержке клиентов. Результат — 12 миллионов рублей выручки за 9 месяцев в условиях кризиса. Этот период четко показал: будущее — за онлайн‑форматом, в том числе в туристической отрасли.

Параллельно в стране усиливался тренд на русификацию ряда цифровых брендов, которые развивают бизнес в онлайне. Мы осознали: наш следующий шаг — стать цифровым сервисом глобально и отразить это важное изменение в позиционировании и названии.

Второй ребрендинг: новая философия

• однозначно говорило, чем мы занимаемся;
• подчеркивало ключевую ценность сервиса — онлайн‑доступность из любой точки;
• оказалось максимально простым для поиска и запоминания.

Но главное — ребрендинг запустил цепную реакцию внутренних изменений:

1. Помогло усилить IT‑направление, создав по‑настоящему удобный сервис.
2. Собрало вокруг проекта новую аудиторию. Активизировав присутствие в соцсетях и СМИ, мы начали привлекать более молодых (45‑55 лет) клиентов и туристов из других городов.
3. Сформировало новую культуру сервиса. Даже офис компании в Самаре стал более неформальным: никаких пиджаков, только комфорт и живое общение. При этом экспертность и опыт организации путешествий, которым мы готовы делиться, остались на прежнем высоком уровне.
4. Позволило создать команду без границ. Переход в онлайн дал возможность искать сотрудников в разных городах, что абсолютно логично для онлайн‑сервиса.

Расширяя горизонты: морские просторы и Сколково

С новым именем и философией пришла уверенность для рывка. В 2022 году компания вышла на рынок морских круизов, и выручка достигла 215 миллионов рублей. Запустили партнёрство с крупнейшим игроком на мировом круизном рынке — MSC Cruises.

А в 2025 статус резидента «Сколково» официально закрепил компанию как технологичный и перспективный сервис, а не просто продавца готовых туров. Сегодня Круиз.онлайн — это:

• 18 000 речных и морских маршрутов;
• более 100 теплоходов и более 70 морских лайнеров;
• возможность забронировать круиз из любой точки мира.

Вместе с технологичным подходом к работе пришла и возможность расширять аудиторию, эффективно взаимодействовать с начинающими и опытными туристами, которые хотят отправиться в круиз из любой точки мира.

Куда теперь движемся?

Мы фиксируем очевидный рост спроса как на внутренние направления — круизы по рекам и морям России, так и на зарубежные путешествия по воде. Сразу же реагируем на этот интерес и предлагаем туристам новые направления и возможности, например, запускаем круизы в Грецию из Сочи на лайнере Astoria Grande или развиваем новый формат круизного отдыха — яхтенные туры для тех, кто ищет камерность и свободу.

Главный урок, который мы усвоили за прошедшие 10 лет: ребрендинг — это глубинная стратегия, а не косметические улучшения. Оглядываясь на путь компании, хорошо видна четкая закономерность: каждый ребрендинг был ответом на внутренний рост и смену парадигмы. Благодаря этому поступательному движению мы выросли из локального формата в цифровой сервис без границ и с колоссальными возможностями для масштабирования.

Ребрендинг оправдан, только если он отражает глубинные изменения в компании — миссии, стратегии, продукте. Если имя и позиционирование перестали соответствовать вашей реальной сути и амбициям — смело меняйте курс. Как и в нашем случае, это не просто новая вывеска, а новый уровень доверия клиентов и возможностей для бизнеса.

Когда и кому нужен ребрендинг?

Ребрендинг нужен компании в нескольких случаях:

• когда она ищет новый смысл;
• когда запускает новые каналы продвижения и инновации;
• когда находится в поисках новой аудитории и хочет усилить сигнал посылаемый клиентам.

В нашем случае это ставка на онлайн‑продажи круизов.

Если же название компании и ее позиционирование не отражают сути сервиса и не формируют позицию на рынке, то ребрендинг станет чисто внешним процессом. А значит, не затронет глубинных изменений. Такой ребрендинг может вовсе пройти незамеченным для клиентов — зачем тогда он нужен?

Комплексный ребрендинг захватывает разные сферы деятельности компании — от маркетинга и продвижения до партнерских отношений и настройки рабочих процессов. В нашем случае мы подключали к процессам всю команду: важно, чтобы люди прочувствовали эти изменения.

Даже самый удачный ребрендинг может быть не навсегда. Следите за рынком, планируйте свое развитие на коротком и длительном треках — в этом случае вы вовремя почувствуете, когда пришло время изменений.