Как сделать ваш нишевый B2B‑маркетплейс еще удобнее для пользователей

Когда компания решает разработать B2B‑маркетплейс, она ориентируется на функционал других площадок: больших маркетплейсов (Wildberries, Ozon) или сайтов конкурентов. При этом заказчик не представляет, сколько времени и ресурсов займет создание огромного портала со всеми возможностями.

Я расскажу на опыте нашей компании, какие функции стоит добавить в MVP маркетплейса, чтобы он с самого начала был удобен и для покупателей, и для продавцов.

Получение информации в режиме реального времени

На маркетплейсе продавцам важно видеть уведомления о новых заказах, а покупателям — об изменениях статуса заказа. Обновление в реальном времени нетипично для сайтов, поэтому этот функционал нужно закладывать во время написания технического задания.

Раньше почти весь интернет работал по принципу «запрос‑ответ» (протокол HTTP). При таком подходе, когда вы заходите на сайт, отправляется запрос. Сервер открывает страницу, что становится ответом, и соединение закрывается. Так работают визитки или лендинги, поскольку данные на них статичны. С развитием технологий появились разные возможности для обновления информации на сайте в режиме реального времени, что отвечало потребностям пользователей.

Если площадка подразумевает продажу услуг, как разработанная нами биржа ландшафтных услуг Greenesis, для обсуждения деталей сделки может потребоваться чат между контрагентами. Для мессенджера отображение информации в режиме реального времени просто необходимо.

Подключение чата гарантирует, что пользователь не уйдет в сторонний мессенджер для обсуждения деталей сделки. Так вы обеспечите безопасность сделки и минимизируете риски появления «брошенной корзинки», а значит — сохраните вашу прибыль. Это особенно актуально, если вы получаете комиссию от каждой совершенной на маркетплейсе продажи.

Совет по внедрению. Обычно для обновления в реальном времени используется технология WebSocket, которая позволяет держать канал открытым даже после ответа сервера. При разработке важно учитывать ее особые требования к серверу, базам данных и каналу связи. Например, сервер должен уметь одновременно обслуживать множество открытых подключений, так как WebSocket‑соединение долго не закрывается. Для этого нужна асинхронная обработка и грамотная оптимизация ресурсов.

Тонкости оплаты

В сфере B2B‑продаж, в том числе на маркетплейсах, распространены рассрочки или кредиты. Поскольку покупатель приобретает товары для продажи, он может оплатить их позже, когда реализует. Такие тонкости взаимодействия юридических лиц тоже нужно учитывать, чтобы покупателям и продавцам не приходилось беспокоиться о кассовых разрывах или думать, где найти деньги на оплату.

Для компании «Булат» мы настроили в личном кабинете гибкое управление кредитным лимитом. Товары частично или полностью оплачиваются из этого кредита, а позже покупатель возвращает средства на счет. Если покупатель израсходовал весь лимит, он больше не сможет заказать товары и получит уведомление о необходимости погасить долг. В личном кабинете маркетплейса в панели администратора можно предусмотреть настройку правил при работе с кредитными лимитами. Если вы планируете самостоятельно продавать на своем маркетплейсе, вы сократите риск кассовых разрывов.

Помимо этого, интеграция с банком позволяет задерживать средства на банковском счете заказчика и перечислять их продавцу или исполнителю после подтверждения успешного завершения сделки. Так вы защитите контрагентов от мошенничества и недобросовестных продавцов, а отсутствие инцидентов повысит доверие к площадке. Особенно актуален такой формат при продаже услуг, которые нельзя отгрузить со склада сразу после заключения сделки. Например, мы использовали такую технологию для биржи услуг Greenesis.

Совет по внедрению. Для корректной передачи данных площадка должна соответствовать логике, по которой банк взаимодействует с другими платформами. Для интеграции с банком может потребоваться расширить список полей в личном кабинете, изменить список информации в заявках и порядок ее внесения, чтобы банк получал данные в нужном ему порядке.

Организация карточек товаров

На маркетплейсах часто торгуют дистрибьюторы. Они могут предлагать на своих страницах одинаковые товары, приобретенные у одного производителя. Такой формат подойдет, если ваш вариант монетизации завязан на количестве зарегистрированных продавцов. Например, каждый из них платит определенную комиссию за создание профиля или за продвижение карточек в выдаче.

Однако, если вы выбираете монетизацию по количеству завершенных сделок, при разработке маркетплейса можно объединить одинаковые товары в одной карточке, где будут собраны предложения разных продавцов. Наш клиент, продающий оборудование и расходники для печати, рассматривал внедрение общей карточки на своем маркетплейсе. Мы разработали дизайн‑проект, как решение будет выглядеть на его сайте.

При объединении предложений разных продавцов в одной карточке покупателям проще ориентироваться в товарах и выше шанс, что они приобретут один из вариантов с подходящими им характеристиками. Здесь в приоритете удобство пользователей: важно, чтобы купили, неважно — у кого.

Несколько профилей для одного пользователя

В сфере B2B, где один человек может представлять несколько юридических лиц, пользователям неудобно запоминать множество паролей и авторизовываться для каждого профиля отдельно. Это важно учитывать при разработке, поскольку понимание особенностей бизнеса повышает доверие к сервису. Если заказ на сайте вызывает сложности, потенциальный клиент уйдет к конкуренту, а вместе с ним — и ваш заработок.

В нашем проекте биржи услуг Greenesis были предусмотрены продажи по моделям B2B, B2C и B2G. После регистрации создавался профиль физического лица, позже пользователь мог добавить организацию или стать представителем зарегистрированной фирмы.

Объединение юрлиц под одним профилем сокращает путь до покупки. Если пользователь увидел товар, нужный ему для ИП, со страницы ООО, ему достаточно нажать пару кнопок в личном кабинете. Так снижается риск, что человек передумает приобретать товар, пока найдет кнопку «Оплатить».

Совет по внедрению. Чтобы пользователи оформляли заказ на нужное юрлицо, разные профили должны визуально отличаться. Можно использовать контрастные цвета в дизайне, оповещения при переключении профиля и на ключевых этапах заказа. Также переключение между юрлицами можно разместить в корзине в виде выпадающего списка, так пользователь точно закажет из нужного профиля. Этот вариант не подойдет, если у вас отличается ассортимент для компаний разных форм.

Финальный совет

1. Кто ваши клиенты? Как они привыкли работать?
2. Какие решения используют конкуренты и что в них неудобно?
3. Как вы планируете зарабатывать?

Например, если вы планируете монетизировать площадку за счет продвижения карточек в поиске, объединение одинаковых предложений в одной карточке может не подойти. А при создании маркетплейса услуг добавление на сайт рассрочки и кредитования — лишние траты на разработку, потому что услуги не приобретают под реализацию.

Грамотный анализ на старте позволит сэкономить время, нервы, деньги и создать по‑настоящему удобный и прибыльный маркетплейс. Это может показаться сложной задачей, но вы не одни на этом пути. Опытный подрядчик с системным аналитиком в команде поможет вам понять рынок и выбрать то, что нужно именно вашему бизнесу.