Ошибки, доверие и децентрализация: CEO «РОЛЬФА» об управлении в турбулентные времена

Светлана Виноградова, генеральный директор автодилера «РОЛЬФ», в интервью для бизнес‑сообщества «ЭВОЛЮТ» делится опытом: как ошибки начала карьеры стали управленческими принципами, как менялся стиль руководства при росте бизнеса, почему доверие важнее контроля и что она думает о гендерных стереотипах.

От оператора до CEO: три урока, которые изменили всё

Вы начинали оператором сервис‑бюро в 1994 году. Какие три ошибки тех лет стали вашими управленческими принципами?

Первая ошибка — мне казалось, что руководитель должен знать ответы на все вопросы.

Со временем я поняла, что сильный лидер — не тот, кто знает всё, а тот, кто умеет собрать сильную команду

Вторая — стремление решать проблемы самостоятельно. Сегодня я убеждена, что масштаб бизнеса определяется способностью делегировать ответственность.

И третья — это концентрация на процессах вместо людей. Сейчас я считаю, что бизнес строят не инструкции, а люди, которые их применяют.

Был ли в вашей карьере случай, когда вас не воспринимали всерьёз из‑за того, что вы женщина? Если да — как справились?

Когда в «РОЛЬФ» пришли эксперты из международных компаний, они дали понять, что в бизнесе нет женщин или мужчин — есть менеджеры. И лучший способ изменить отношение — показать результат. Когда ты приносишь прибыль и решаешь сложные задачи, гендерные стереотипы отходят на второй план.

Доверие вместо контроля: как меняется стиль управления

Как менялся ваш стиль руководства, когда вы управляли одним центром, потом тремя, потом всей сетью?

Любое управленческое решение для меня строится на трёх составляющих: опыт, информация и интуиция. Чем более нестабильна и непредсказуема среда, тем важнее становится интуиция, потому что релевантного опыта часто нет ни у компании, ни у рынка.

Со временем я стала спокойнее относиться к неопределённости: важно не только собрать данные, но и вовремя принимать решения.

Я тонула в операционке. Пришлось учиться делегировать и доверять

Сегодня, когда речь идёт о компании федерального масштаба, главный навык — создание сильной команды и единых принципов управления. Доверие — ключевой инструмент управления и основа децентрализованной модели «РОЛЬФА».

Зависит ли стиль принятия решений мужчин и женщин?

Я не считаю, что стиль управления зависит от пола руководителя. Он зависит от личности и опыта. Моя задача — быть эффективной, а не соответствовать чьим‑то представлениям о «женском» или «мужском» стиле.

В основе всегда лежат данные, но окончательное решение редко бывает только математикой. Большое значение имеют опыт, интуиция и понимание людей. Я стараюсь рассматривать решения с точки зрения клиента, сотрудников и бизнеса одновременно.

Что вы сразу изменили после назначения генеральным директором?

Главным изменением стало ускорение принятия решений. Мы сократили количество согласований по ряду направлений и передали больше полномочий операционным командам.

На быстро меняющемся рынке скорость становится конкурентным преимуществом

Разногласия с собственником случались?

Серьёзных разногласий не было, поскольку у нас сильная управленческая команда с глубокой экспертизой рынка. Безусловно, мы обсуждаем разные точки зрения и можем спорить по отдельным вопросам — это нормальная часть работы.

Между собственником и менеджментом существует высокий уровень доверия, поэтому такие дискуссии помогают находить лучшие решения для бизнеса.

Как решение против мнения большинства изменило бизнес

Приведите пример решения, которое вы приняли против мнения большинства?

Теперь на первом месте сервис — он принёс 6,5 млрд рублей операционной прибыли в 2025 году. Выросла доходность по машинам с пробегом. Мы запустили собственный бренд запчастей «РОСПАРТ» и продаём его продукцию на маркетплейсах. Продажа новых авто — по сути, точка входа клиента в экосистему.