Маркировка исходящих звонков бизнеса

С 1 сентября 2025 года в России официально заработала обязательная маркировка телефонных звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Эту статью написал автор Блогов компаний

Елизавета Косилова

Руководитель отдела маркетинга Unibell

Unibell

Многопрофильная IT‑компания

Это авторский текст — редакция ничего не меняла

Написать статью

Логистика в ЭДО с Деловыми Линиями без рисков

Теперь абоненты видят не только номер, но и название компании или ИП, а также категорию вызова — например, «доставка», «образование» или «услуги». По закону именно операторы связи обязаны обеспечивать маркировку, а компании должны заключать с ними договоры и оплачивать услугу. Немаркированные звонки операторы вправе блокировать. Фактически для бизнеса это означает одно: звонки «с неизвестного номера» уходят в прошлое.

Отдельных штрафов пока нет, но действуют общие санкции за рекламные звонки без согласия клиента: от 10 тысяч рублей для физлиц до миллиона для организаций. Для малого бизнеса штрафы варьируются от 150 до 500 тысяч рублей.

Почему это полезно

До сих пор большинство исходящих звонков воспринималось как «спам» — люди не брали трубку, видя неизвестный номер. Теперь же прозрачность повышает доверие: клиент понимает, кто и с какой целью звонит. Это не только снижает барьер ответа, но и формирует более честные отношения между бизнесом и потребителем.

Формально это требование закона, но фактически — первый шаг к цивилизованному этикету звонков. По моему мнению, маркировка — это один из инструментов, который способен изменить отношение клиентов к бизнес‑звонкам.

Новости

Первые шаги для предпринимателей

Тем, кто работает с исходящими вызовами, важно не ждать «первых штрафов», а выстроить процесс заранее. Минимальный набор шагов выглядит так:

Проверить все корпоративные номера. Кто звонит от лица компании: отдел продаж, HR, колл‑центр, доставка. Убедиться, что номера зарегистрированы и подлежат маркировке.
Заключить договор по маркировке исходящих звонков. Без этого звонки могут блокироваться.
Сегментировать типы вызовов. Например, разделить сервисные звонки (подтверждение заказа) и маркетинговые (спецпредложения). Это важно для выбора категории вызова.
Обновить клиентские базы. Чистка от дублирующихся или неактуальных номеров снижает риск жалоб и повышает эффективность исходящих звонков.
Пересмотреть скрипты и обучение сотрудников. Если на экране уже указана категория звонка, важно, чтобы содержание разговора соответствовало ожиданию клиента.
Следить за практикой применения закона. Гибкость в первые месяцы позволит избежать ошибок.

Как компании уже используют маркировку звонков

Ряд организаций подготовился к изменениям заранее. Внедрение маркировки при поддержке специалистов Unibell показало, что закон можно превратить в конкурентное преимущество.

Кейс 1. Служба доставки еды. После внедрения маркировки конверсия при подтверждении заказов выросла до 85% (+27% за месяц). Количество обращений в поддержку снизилось на 34%.

Кейс 2. HR‑агентство массового найма. Кандидаты перестали игнорировать звонки рекрутеров: три из четырёх стали отвечать с первой попытки. В результате сроки закрытия вакансий сократились на 25%, а HR‑менеджеры снизили нагрузку на повторные дозвоны.

Кейс 3. Крупный фитнес‑центр. Маркировка помогла восстановить доверие клиентов, уставших от спама. Отображение бренда при звонке увеличило эффективность NPS‑опросов и дало прирост конверсии в продажи на 32%.

Маркировка звонков — это не только юридическая обязанность, но и новый стандарт коммуникации. Бизнес, который воспринимает её как элемент клиентского сервиса, уже выигрывает: растет конверсия, сокращаются издержки, укрепляется доверие.