Как автоматизировать отслеживание цен в розничных магазинах

При том, что объём российского рынка интернет‑торговли вырос на 41% по итогам 2024 года, покупки в магазинах и супермаркетах не пропали из повседневной жизни. Мы продолжаем цикл статей про мониторинг цен конкурентов. Прочитайте, если пропустили:

1. Как бизнесу эффективно отслеживать цены конкурентов и оптимизировать ценообразование.
2. Отслеживание цен в интернете: как правильно конкурировать.

В этой статье остановимся на офлайн‑мониторинге. Разберём, что это, как им пользуются сети супермаркетов, которые мы все посещаем, и можно ли поставить отслеживание цен на поток.

Что такое офлайн‑мониторинг

Офлайн‑мониторинг цен — это систематический сбор и анализ данных о товарах и ценах конкурентов непосредственно с полок в физических магазинах. Какие данные можно собирать с его помощью:

• цены;
• изменения цен на свои товары;
• скидки и акции;
• рейтинги магазинов и компаний;
• наличие товаров.

Самый очевидный способ: пройти магазины один за другим и фотографировать полки с ценами. Дальше необходимо перенести товары и цены со всех фотографий в таблицу. Полок много, даже если пройти только три‑четыре офлайн‑магазина или маркета. Это довольно объёмная рутинная работа вручную.

Человекочасы потрачены, цены товаров некоторых конкурентов перед глазами в таблице. В моменте решение сработало, хоть и с очень узкой выборкой по конкурентам. Через неделю кто‑то из конкурентов запустит акцию, кто‑то поднимет цены, а кто‑то завезёт новый ассортимент. Опять идти фотографировать полки? Или можно автоматизировать офлайн‑мониторинг цен конкурентов.

Без чего офлайн‑мониторинг цен не работает

Если отслеживать цены в интернете можно с помощью парсеров, то для полок магазинов и супермаркетов эти парсеры не работают. Как тогда работает офлайн‑мониторинг?

Для отслеживания цен в розничных магазинах необходимы:

• аудиторы;
• централизованное управление;
• обработка и цифровизация сведений о товарах и ценах.

Прежде всего, нужны аудиторы — люди, которые будут ходить по торговым залам, фиксировать цены и другие параметры товаров. Ими могут быть:

• собственные сотрудники: продавец‑кассир, супервайзер или товаровед;
• персонал сторонней специализированной организации.

Людям «в полях» необходимо дать конкретные задания и проконтролировать результат: какой магазин, в каком городе, какие товары, как фотографировать, куда отправлять, что делать, если часть фотографий получилась в плохом качестве.

То есть необходимо централизованное согласованное управление и контроль работы, чтобы сотрудник:

• вышел на смену;
• пришёл, куда надо;
• сфотографировал, что надо;
• при необходимости переснял.

Когда фотографии собраны, остаётся обработать и перенести в электронный вид. Как мы выяснили ранее, это можно переносить вручную, либо искать программы, которые умеют цифровизировать ценники.

При кажущейся дешевизне переносить данные вручную, это десятки человеко‑часов механической работы, которую необходимо оплачивать. То есть либо текущий сотрудник отвлекается от основных задач, либо это отдельный сотрудник на зарплате. В зависимости от объёмов это может быть и не один сотрудник.

Кроме того, ручной перенос данных неизбежно вызывает ошибки человеческого фактора, и, по нашему опыту, погрешность может достигать 15‑20%. Наиболее распространённые ошибки это опечатка при заполнении цены, ошибка в выборе товара и объёме.

Массовые ошибки из‑за человеческого фактора, недобросовестность подрядчиков в регионах, отсутствие системы сбора и хранения информации — всё это усугубляет мониторинг в офлайне и сводит его полезность к минимуму.

Как работает автоматизированный офлайн‑мониторинг

Компании, которые предлагают услуги по офлайн‑мониторингу, систематизируют работу с аудиторами, контролируют своевременный и качественный сбор цен. Далее обрабатывают и цифровизуют сведения о товарах и ценах. По итогу клиент получает готовую информацию в личном кабинете с той частотой обновления данных, какой им требуется.

Как это работает на практике? Постановка заданий аудиторам и контроль их выполнения происходит в программе для офлайн‑мониторинга. Это, как правило, адаптированный под задачу таск‑менеджер.

Менеджер по ценообразованию со стороны клиента выбирает адрес магазина, время и периодичность проведения мониторинга, определённый товар или категорию для аудита.

Аудиторам нужно получать точные задания, фиксировать информацию на ценниках и отправлять ее в обработку — эту задачу решает мобильное приложение. Поэтому они фотографируют не в галерею телефона, а с помощью приложения, которое доступно для смартфонов как на базе Android, так и на iOS. Это могут быть как собственные аудиторы клиента, так и со стороны исполнителя.

Контролировать работу аудиторов помогают данные геолокации смартфонов — так клиент может отслеживать правильность выполнения заданий: нужный ли магазин, корректное ли время выполнения.

Встроенные рейтинги мотивируют аудиторов достигать более высоких показателей, поскольку заказчики чаще выбирают специалистов с хорошей оценкой. Как, например, это работает с водителями такси: больше рейтинг — чаще заказы.

Аудитор получает задание в приложении, идёт в указанный магазин и фотографирует необходимые товары или категорию. Например, полку с молочной продукцией.

Полученные фотографии обрабатывает специально обученная нейросеть. По итогу данные автоматически распознаются с фотографий и цифровизуются в привычный клиенту табличный вид.

Так в течение пары часов клиент получает сводную аналитику по ценам и другим параметрам товаров из розничных магазинов конкурентов. Предоставить можно любые данные, которые присутствуют на ценнике.

Подводим итоги

Автоматизация решает эту задачу эффективнее. Мобильное приложение и нейросеть позволяют быстро, точно и регулярно получать нужные данные с полок магазинов, снижая зависимость от человеческого фактора и ускоряя принятие решений.