Как работает социальный бизнес и чем он отличается от некоммерческой деятельности в этой сфере

Социальная работа в России — это благородное призвание, но успешно ей заниматься может далеко не каждый. С чем сталкивается предприниматель в социальном бизнесе и что если рамки коммерции оказываются слишком тесными? Об опыте перехода из коммерции в НКО.

Социальный бизнес: ожидания и реальность

Мои ожидания от работы оправдывались далеко не всегда

Коммуникация. Когда ты работаешь в формате маленького пансионата, у тебя есть возможность общаться с подопечными и их родственниками, можешь наладить с каждым контакт и помочь им психологически. Когда ты начинаешь расширяться, времени не остается даже на себя.

Не была готова я и к тому, что многим сложно признать, что их близкие стареют: в плохом самочувствии пожилых ищут внешние причины, виноватых, которых нет, даже если ухаживают за ними дома. В действительности им всем, и старикам, и их близким, нужна была психологическая помощь.

Мнения. “Ничего личного, только бизнес” — эта фраза преследует любой коммерческий проект. Таков закон — бизнес создается для получения прибыли, и это воспринимается окружающими в штыки. Для меня это оказалось главным минус‑парадоксом: интересный и социально значимый бизнес воспринимался в 70% случаев негативно — ведь основной доход идет от незащищенных категорий граждан, пожилых и инвалидов. Порой малознакомые со сферой люди, переполненные отрицательными стереотипами, реагировали агрессивно:

Вам их не жалко? Куда смотрят дети?! Отправьте их домой! Вы отнимаете у стариков квартиры!

Среда. Парадокс развития социальной сферы в России заключается в том, что проблема ухода за пожилыми людьми не рассматривается комплексно, а тем временем спрос на услуги пансионатов растет. Значит, семейная система не справляется со своей прямой задачей — позаботиться о своих пожилых родственниках.

Но в моем случае социальный бизнес был лишь ступенью в моем развитии. Спустя 2,5 года мне предложили расширить мое дело: и мы выросли с 15 мест до 50. Но наши с партнером интересы начали расходиться, и чем больше становились объемы, тем сильнее проседало качество услуг, а в нашей сфере это просто недопустимо. Все закончилось расходом и судами.

Но этот отрицательный опыт я переработала в свою пользу: я стала больше изучать строение бизнеса, влияние социальной системы, обратилась за помощью к коучам — и спустя почти 5 лет работы в социалке наконец поняла, что мои внутренние ценностные установки противоречат представлению этой сферы как бизнеса. Еще год ушел на поиски нужного формата, и оказалось, что идеальным для меня станет формат некоммерческой организации.

Как я открыла НКО

Для меня социальный бизнес стал трамплином в НКО. Пройдя эту школу жизни, с опытом ведения документации, прохождения государственных проверок и общения с людьми, я уже в 2023 году ощутила, что для меня тесны рамки самого бизнеса и упора на прибыль. Меня переполняли идеи, которые в рамках коммерческой деятельности были малопонятны: мне хотелось организовывать выставки и благотворительные психологические консультации, устраивать семинары на тему семейных ценностей. В пансионате, где люди живут постоянно, такое организовать не так уж просто. И мои идеи вели меня к мысли о создании дневного центра для пожилых людей и их близких.

Решение пришло: 11 ноября 2024 года была зарегистрирована моя АНО “Помощь старшим”. Летом этого года я закрыла для себя коммерцию в этой сфере: передала пансионат в надежные руки людей с большим опытом. Там осталась моя подопечная — пожилую женщину когда‑то бросили сыновья, и с тех пор она находится на моем попечении.

Поддержку, в отличие от моего опыта в бизнесе в этой сфере, я почувствовала с момента регистрации. Когда я подала документы в Министерство юстиции, мне позвонила главный специалист, и 40 минут объясняла, что нужно исправить и какие тонкости есть в документации, а потом лично перепроверила перед повторной подачей. От нее я получила важное для любого начинания одобрение идеи и цели моей деятельности.

После регистрации мне на почту начали поступать коммерческие предложения от банков — НКО обязаны открывать расчетный счет. Меня удивило предложение одного из банков: полностью бесплатное открытие и обслуживание счета и бизнес‑карты. Я позвонила в банк, мне подтвердили информацию и сказали, что есть еще отдельные интересные предложения для главного представителя НКО. Такая поддержка, которая выражается в консультации от чиновников, предложением от банковской структуры, бесценна и очень мотивирует.

Я наконец чувствую себя в своей тарелке

После своего опыта в бизнесе, уходя в некоммерческую сферу я оказалась вполне готова к подводным камням НКО, но с этой деятельностью мне еще предстоит познакомиться поближе. Но самое главное: теперь я наконец чувствую себя в своей тарелке. НКО — это тот самый формат, который соответствует моим представлениям о социальной деятельности: организация создается с помощью простых неравнодушных людей ради общественной пользы, и поддерживается как государством, так и коммерческими структурами — это возможность для людей сплотиться ради общего блага.