Топ‑5 «подводных камней» при открытии ландшафтного бюро

Я прошел путь от газонокосильщика до создателя международной ландшафтной экосистемы. Сейчас на счету моего бизнеса — ландшафтного бюро “Garden Group” — более 800 проектов от озеленения горного курорта “Эльбрус” до дизайна единственной в своем роде виллы‑отеля внутри самолета на Бали. Я не понаслышке знаю, какие трудности ожидают дизайнеров, планирующих сейчас запускать похожий бизнес, и теперь готов рассказать, что следует учесть на старте, чтобы добиться уверенного роста.

История моего бизнеса

В первый же год выручка составила 3 млн рублей, а через два года — 10 млн. Вместе с компанией я прошел кризис 2014 года, переосмыслил принципы работы с командой и масштабировал бизнес на всю Россию, а затем и на международный уровень. О том, какие ошибки я совершал и как сейчас мог бы их исправить, расскажу в этом материале.

Этап стратегического планирования: зачем это нужно

Другой аспект: по мере роста компании и увеличения числа дизайнеров может возникнуть проблема с сохранением единого стиля. Каждый специалист вносит свои коррективы, это может привести к потере уникальности. Чтобы этого избежать, важно внедрить стандарты работы: решить, как оформляются чертежи, какие стилистические приемы используются, как подаются проекты. Можно ввести должность арт‑директора или креативного директора, который будет следить за соблюдением этих стандартов. Это поможет сохранить узнаваемость вашего бюро.

Если не работать над brand awareness, продвигать свои услуги будет сильно дороже

Личный бренд и бренд компании играют ключевую роль, особенно если вы позиционируете себя как проектное бюро. Клиенты должны приходить к вам именно за вашим именем и репутацией. Для этого с самого начала важно активно работать над своим имиджем: развивать присутствие в социальных сетях, заниматься PR, выступать на мероприятиях и так далее.

Однако если вы не хотите заниматься продвижением, есть альтернатива — можно сосредоточиться на реализации проектов, сотрудничая с другими проектировщиками. В этом случае вы работаете как подрядчик, а не как лицо компании.

Экономия на команде: какие могут быть последствия

В команду нужно вкладываться, но результат того стоит. В Garden Group мы создали свой внутренний корпоративный институт: записали видеоуроки, составили инструкции и методички по оформлению чертежей и основным стилистическим приемам. Я внедрил систему кадрового развития и мотивации, создал грейды, чтобы новые сотрудники как можно быстрее приобретали все необходимые навыки, а также запустил школу ландшафтного дизайна, из которой мы активно рекрутируем выпускников.

Масштаб в ущерб репутации

Удовлетворенность клиентов и качество работы — это то, на чем нельзя экономить. Рынок узкий, и репутация распространяется быстро. Каждый проект должен быть выполнен так, чтобы вы могли им гордиться и показывать его другим клиентам. Особенно это важно в работе с общественными пространствами, где любой человек может оценить вашу работу. Даже если ошибки были допущены не по вашей вине, клиент запомнит, что объект был ваш. Поэтому быть придирчивым на стадии выбора проекта очень важно. Да, хочется прибыли здесь и сейчас, но важно преодолеть это стремление и думать стратегически.

Например, мы в компании сформировали узнаваемый стиль и подход, которые привлекают к нам тех клиентов, в работе с которыми мы можем максимально эффективно себя показать. Если мы займемся пусть дорогим и громким, но “не нашим” проектом, он будет давать ложное представление о витрине компании и, возможно, оттолкнет потенциальных клиентов, чей LTV с нами мог бы быть дольше.

Что будет, если не оцифровать процессы на старте

Современные технологии — это must‑have для любого бизнеса, и внедрять их нужно на самом старте. Снова придется выбирать между существенными тратами ради будущего и небольшой экономией в краткосрочной перспективе, но по мере возможностей нужно отдавать предпочтение первому. Я рекомендую сразу внедрять CRM‑систему, чтобы учитывать всех клиентов, автоматизировать задачи и не забывать о важных делах.

Что еще понадобится:

• сайт;
• выстроенная аналитика от заявок до покупки;
• скрипты разговоров для сейлз‑менеджеров;
• записи звонков и их аналитика для контроля качества.

Это поможет масштабировать бизнес и не зависеть от человеческого фактора. Даже на начальном этапе стоит закладывать основы для будущего роста, иначе в дальнейшем вы просто потеряете информацию и контакты — команда поменяется, бумаги и сообщения потеряются.