«Мы не думали об этом…» — самые частые ошибки при запуске сайтов и мобильных приложений

Владельцы бизнесов часто спешат с запуском сайтов, веб‑сервисов или мобильных приложений, а потом месяцами латают дыры в бюджете. Те, кто начинает с аналитики, быстрее получают нужный результат.

Когда клиент приходит к нам без предварительной подготовки, мы всегда предлагаем предпроектную аналитику, хотя некоторые сомневаются: «Нет времени!». Но практика показывает: эти 2 недели экономят месяцы и серьезные деньги на переделки в будущем.

Разберем, что нужно учесть до разработки, чтобы продукт сразу работал на бизнес.

Что такое предпроектная аналитика и почему она так важна

• повысить узнаваемость бренда;
• сократить нагрузку на отдел продаж;
• повысить лояльность аудитории;
• протестировать гипотезу;
• показать инвесторам прогресс.

Это нормально, что цели уточняются в процессе, но лучше их выявить на самом старте. Чем раньше — тем дешевле изменения. На этапе программирования даже мелкая правка может затронуть архитектуру и повлечь за собой переделку всей структуры.

А еще это важно, потому что под каждую цель разрабатываются свои функции. Если будущим сайтом вы хотите не просто продавать, а, скажем, собирать заявки для партнеров или автоматизировать повторные заказы, интерфейс и логика будут принципиально другими.

Четкая формулировка цели на старте влияет сразу на все: экономит бюджет, помогает определить нужный функционал и формирует список дальнейших работ.

Из чего состоит предпроектная аналитика

Видение проекта. Это самая первая работа, которая отвечает на ключевые вопросы: для кого и зачем создается продукт? В формате mind‑карты в Фигме описываются:

1. Суть проекта.
2. Основные цели и задачи (то, о чем говорили выше).
3. Стейкхолдеры — лица, которые заинтересованы в новом сайте/приложении (например, заказчик, инвесторы или конечные пользователи).
4. Их боли и «обезболивающие» меры — что их беспокоит и как это можно исправить.

Видение проекта нужно, чтобы:

• синхронизировать видение между заказчиком и исполнителем;
• структурировать разрозненные идеи и новые знания;
• превратить абстрактную задумку в конкретную концепцию.

Самый простой пример — покупателям интернет‑магазина важно, чтобы нужный товар легко находился, оформление заказа занимало минимум времени, а за повторную покупку была скидка. В некоторых нишах, например, парфюмерии, людям важен и сам процесс выбора (хочется неспешно поизучать ароматы и найти тот самый). Поэтому надо предусмотреть удобные фильтры, упростить оформление заказа и сделать заметными скидки и акции. Все это поможет сделать покупку не только быстрой, но и приятной.

Анализ целевой аудитории строится на реальных людях, а не на абстрактных образах. Чтобы глубже изучить запросы пользователей, мы, например, используем опросы в Google Forms, анализируем отзывы и тематические обсуждения на профильных площадках.

Все выводы подкрепляем скриншотами — они наглядно показывают, что эти проблемы взяты не с потолка, а реально есть. Дополнительную проверку проводит заказчик — он лучше всех знает свой бизнес и может заметить детали, ускользнувшие от команды.

Каждый персонаж прописывается подробно: у него есть имя, возраст, доход, характер, боли и потребности. Чем живее и точнее портрет, тем легче понять, что ему предложить.

Анализ конкурентов. На этом этапе мы изучаем конкурентов — что у них работает хорошо, а какие решения, наоборот, лучше не повторять. Удачные идеи берем на вооружение и адаптируем под задачи проекта. Это помогает собрать прочную основу для будущего продукта и понять, как выгодно выделиться на рынке.

Структура проекта. Это то, ради чего была проделана вся работа. В ней мы прописываем весь необходимый функционал, по которому потом будут делаться прототип и дизайн.

Структура показывает, где и как будут располагаться ключевые элементы, как будут связаны страницы, что за чем следует, что после чего открывается, что попадет в шапку, а что — в футер.

Хорошо продуманная структура помогает избежать путаницы, упрощает будущую навигацию и делает сайт или приложение интуитивно понятным.

Сколько времени уходит на аналитику

Сроки проведения 4‑х работ предпроектной аналитики зависят от специфики и сложности проекта: чем масштабнее продукт, тем больше времени уходит на анализ.

Примерные ориентиры:

• простой интернет‑магазин (каталог, корзина, оформление заказов) — 1–2 недели;
• образовательная платформа (личные кабинеты, курсы, тесты, оплата) — 3–4 недели.

На этом этапе начинается активное общение между заказчиком и исполнителем. Созвоны проводятся каждые 3–4 дня по часу, на которых презентуют промежуточный результат и собирают обратную связь.

Обычно предпроектное исследование проводят в 80% случаев, но бывают исключения:

• для стартапов чаще делают TAM‑SAM‑SOM (оценку объема рынка) или бенчмаркинг (анализ лучших практик). Это помогает понять, есть ли у идеи потенциал;
• для апдейта внутренних систем могут предложить кастдев (custom development) — изучение потребностей через глубинные интервью с пользователями.

Сроки в этих случаях будут другими, но исчисляются они чаще неделями, а не месяцами.

Почему с аналитикой проект идет быстрее и точнее

Возьмем наш недавний кейс с сервисом аренды яхт. Изначально клиент пришел за мобильным приложением, но после аналитики стало понятно, что зимой продукт будет простаивать, поскольку аренда яхт — сезонный бизнес, и спрос на него есть в основном с конца весны и до начала осени. Приложение попросту удалят зимой.

Вместо этого мы предложили сделать сайт с адаптивной версией, который в итоге оказался более эффективным решением. Сейчас кажется очевидным, но тогда решение не лежало на поверхности.

Бюджет уходит только на важное. Самое главное — этот этап помогает четко определить состав MVP — минимально жизнеспособного продукта с базовым, но критически важным функционалом, который действительно решает задачи пользователей. Вы раньше выходите на рынок и быстрее начинаете зарабатывать. А дорабатывается продукт уже после запуска.

Быстрый старт и прибыль. Без аналитики проект превращается в бесконечную череду исправлений. Сроки растут, бюджет вылезает за рамки, команда работает в авральном режиме.