Как избежать типичных ошибок заказчиков IT‑проектов: рекомендации от СЕО с 10‑летним опытом

В этом материале разберём распространенные проблемы на старте цифровых проектов и покажем, как их не допустить.

Почему ошибки сложно заметить в начале проекта

Но именно на этом этапе часто теряется понимание конечной цели. Чем меньше решений зафиксировано заранее, тем больше средств уходит на переделки в будущем. Чем больше людей участвует в согласовании без единственного ответственного, тем медленнее принимаются решения. А попытка сэкономить на аналитике или тестировании почти всегда приводит к неожиданным проблемам ближе к запуску.

Типичные ошибки заказчиков цифровых проектов

Подобные проблемы возникают и при разработке сайтов, и при создании интернет‑магазинов, и в мобильных приложениях — меняется только масштаб последствий.

Скопировать у конкурента. И клиента не волнует совершенно иная экономика проекта, аудитория, сценарий пользователя или система удержания клиентов. Визуально всё может выглядеть одинаково, а результат — отличаться кардинально.

Анализируйте свой пользовательский сценарий. Какие шаги делает человек? Где возникают сомнения? Почему он всё ещё хочет купить продукт? После этого интерпретируйте выводы под собственный бизнес.

Прототип без визуального оформления помогает ответить на вопрос: какой путь пользователь проходит внутри продукта. Затем дизайн усиливает уже выстроенный сценарий взаимодействия.

«Давайте внесем ещё одно изменение». Очень часто стремление к идеалу маскируется под заботу о качестве. На практике это превращается в бесконечный цикл изменений в мелочах.

Ограничивайте размер правок и внедряйте их только в том случае, если они усиливают конкретный показатель: конверсию, читаемость интерфейса или скорость прохождения пути пользователя.

«Нам нужно больше времени на оценку продукта». Это одна из самых распространённых причин срыва сроков. Решения могут оставаться без ответа несколько дней или даже недель по стороны клиента, потому что проект временно перестал быть приоритетом.

Назначьте единственного владельца продукта со стороны бизнеса — он будет отвечать за сбор внутренней обратной связи и принятие окончательных решений по проекту.

«Давайте начнем разработку без аналитики». Без аналитики продукт создается на предположениях. И эти предположения начинают дорого обходиться уже после подготовленного дизайна и старта работ по разработке.

Проведите хотя бы базовую аналитику: определите цели проекта, опишите аудиторию, зафиксируйте пользовательские сценарии, выделите приоритеты MVP, оцените риски.

«Мы хотим поместить в приложение всё и сразу». Перегруженный функционалом запуск почти всегда приводит к затягиванию сроков.

Разделите функции на три категории:

• критически важные;
• желательные;
• второстепенные.

Сложные разделы и дополнительные функции лучше перенести на следующие этапы, а первую версию запускать только с действительно важными возможностями.

«Контент добавим потом». Контент очень часто воспринимается как второстепенная задача. Дизайн уже согласован, разработка идёт, а тексты, фотографии, документы, кейсы и описания ещё не готовы.

В какой‑то момент выясняется, что половину блоков просто нечем заполнять. Команда начинает делать временные заглушки, заказчик срочно собирает материалы, а сроки начинают сдвигаться.

Проделайте подготовку контента одновременно с созданием прототипов и заранее отметьте всех ответственных и сроки.

«Давайте протестируем сразу на клиентах». На самом деле тестирование — это защита от дорогостоящих проблем после запуска. Ошибки в регистрации или личном кабинете напрямую влияют на доверие клиентов и эффективность рекламы.

Обязательно используете тестирование как обязательную часть проекта. Этап проверки качества должен присутствовать всегда.

Что в итоге

Ошибки при создании сайтов и мобильных приложений обычно не связаны с заведомо плохими решениями или непрофессионализма. Чаще всего причина — желание ускорить процесс и сразу сделать всё идеально.

Сроки становятся более прогнозируемыми, бюджет легче контролировать, а команда тратит меньше времени на исправления. При этом заказчик сохраняет ощущение контроля без необходимости ежедневно заниматься микроменеджментом.