Как совместить все чеки на одной кассе при омниканальной модели продаж

Омниканальные продажи: что это

Покупатель выбирает удобный ему способ общения с компанией, не задумываясь о собственном пути к покупке. Он может познакомиться с брендом в социальной сети, задать вопрос в мессенджере, оформить заказ на сайте, а за следующей покупкой прийти в обычную точку продаж.

Пример: человек увидел в ВКонтакте рекламу мебельного производства и спросил в чате о наличии двухдверного шкафа. Менеджер отправил ему ссылку на карточку товара на сайте и дал свой номер телефона для уточнения деталей в Telegram. Уточнив все детали, покупатель оформил заказ и оплатил его онлайн. Забрать покупку он решил самовывозом в магазине.

Чтобы оставаться конкурентоспособным, бизнесу приходится работать сразу в нескольких каналах и выстраивать их в единую систему. Компании необходимо провести клиента от первого контакта до покупки, каким бы маршрутом он ни пошел. Вся информация о заказе и взаимодействии с клиентом должна сохраняться в одном месте, чтобы при переходе на другой канал связи клиенту не приходилось заново все объяснять.

Технологически это требует интеграции разных каналов коммуникации в единую систему. Это можно осуществить силами собственных разработчиков или доверить процесс надежной CDP‑платформе.

Как принимать платежи при омниканальных продажах

Отдельного внимания при омниканальных продажах требует организация оплаты и фискализации платежей. Использование нескольких каналов связи неизбежно приведет к применению самых разных способов оплаты:

• в стационарном магазине покупатель рассчитывается наличными, банковской картой или по СБП;
• при заказе на сайте и в мобильном приложении обычно используется встроенная форма оплаты, предполагающая возможность оплаты по карте или СБП;
• при онлайн‑общении менеджер может отправить клиенту платежную ссылку или QR‑код в мессенджере.

Чтобы принимать оплату по разным каналам продаж, нужно в дополнение к торговому эквайрингу в торговом зале подключить интернет‑эквайринг (ИЭ) для приема онлайн‑платежей.

При подключении ИЭ необходимо учитывать, насколько широкий выбор способов оплаты предлагает поставщик и насколько они удобны для покупателя. Сейчас большинство крупных банков и платежных сервисов предоставляют сразу весь спектр услуг ИЭ — от платежных виджетов для сайтов и мобильных приложений до формирования платежных ссылок и QR‑кодов.

Важно, чтобы выбранное вами кассовое решение легко интегрировалось со всеми используемыми способами оплаты. Ведь каким бы путем покупатель ни пришел к покупке, платеж необходимо корректно провести через онлайн‑кассу в соответствии с Федеральным законом № 54‑ФЗ. Выбирайте поставщика кассовых решений, у которого есть готовые модули интеграции с банками и платежными сервисами. При наличии таких готовых интеграций можно будет легко автоматизировать процесс проведения чеков сразу по всем каналам.

Как автоматизировать процесс формирования чеков

Подробнее об автоматизации электронных чеков мы писали в другой статье для Т‑Бизнес секретов.

Такой сценарий подойдет компаниям любого масштаба, но особенно будет полезен для бизнеса с большим потоком онлайн‑заказов. Ручная проводка платежей через кассу будет сведена к нулю.

Хорошая новость в том, что все платежи можно проводить через одну онлайн‑кассу. Использование передовых кассовых решений с готовыми модулями интеграции позволяет сконцентрировать чеки по всем платежам на одной кассе (физической или облачной).

Пример из нашего опыта: в магазине женской одежды установлен фискальный регистратор АТОЛ 30Ф. Магазин также торгует через собственный сайт и имеет каналы ВКонтакте, в МАКСе и Telegram. Прием платежей осуществляется всеми возможными способами: через форму оплаты на сайте, через ссылку и QR‑код в мессенджерах, наличными и банковскими картами в магазине. Мы подключили к имеющейся кассе программу фискализации, которая стала отвечать за формирование чеков по всем онлайн‑каналам. Интеграцию настроили через интернет‑эквайринг. Теперь все чеки (и в торговой точке, и через интернет) проходят через АТОЛ по 54‑ФЗ в соответствии с законом.

Что дает такая схема

Основное преимущество — меньше упущенных лидов. Плавный путь клиента от общения с брендом до оплаты и получения чека формирует позитивный опыт и желание вернуться за новой покупкой.

Контроль. Платежи из разных каналов автоматически проходят через одну кассу, а значит, проще контролировать расчеты. Облегчается работа с возвратами: все чеки проходят через одну кассу, и сотруднику проще найти нужную операцию и оформить возврат.

Немаловажно снижение количества ошибок в чеках. Так как ручная работа сведена к минимуму, а сумма, состав заказа и данные покупателя передаются на кассу от платежного сервиса, риск ошибок значительно ниже.

Снижение затрат обеспечивается тем, что одна ККТ обслуживает и расчеты в физической точке, и онлайн‑платежи, поступающие с сайта, из приложения или других каналов. Появление нового канала продаж не потребует установки новой кассы. Его можно подключить к уже работающей инфраструктуре.

Итог

Омниканальный маркетинг принято связывать с объединением всех каналов коммуникации с клиентами в единую систему. При этом немаловажной составляющей является объединение платежей по всем каналам на одной кассе и автоматизация процесса выдачи чеков. Так бизнес получает целостную инфраструктуру, минимизирующую ручную работу и риск потери данных.