Новое поколение лидеров: как качество и открытость создают ценность на современном рынке

Логистика в ЭДО с Деловыми Линиями без срывов сроков

Молодые лидеры больше не верят в гонку за самой низкой ценой или в громкие, но пустые слоганы. Они верят, что единственный капитал, который имеет значение — это ценность, которую ты создаешь для клиента, команды и для самого себя. Регина Ахметзянова руководит департаментом ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT. Ее история о том, как новое поколение предпринимателей и управленцев меняет правила игры.

Внутренний компас: почему качество — это следствие честности

В 2020 году Регине Ахметзяновой предложили возглавить направление, которое было в глубоком минусе (30 миллионов рублей убытка). Был выбор — искать оправдания или виноватых. Но она решила следовать принципу «каждый вызов — это возможность», где первый признак стагнации — не ошибка, а бездействие.

«Мы начали не с красивых презентаций, а с честного разговора с самими собой. Где мы на самом деле проседаем? Почему клиенты уходят? Где мы врем себе о ”нормальности”? Это и есть тот самый внутренний компас. Качество продукта или услуги — не пункт в техническом задании, а следствие тотальной честности на каждом этапе. Если ты не закрываешь глаза на “небольшие” косяки и “временные” неудобства для клиента, то невольно начинаешь делать лучше всех — потому что другим это не приходит в голову».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Преодолевать трудности и идти в неизведанное Регине Ахметзяновой было не впервой. Ее путь в ICL SOFT начался с честного признания: опыта в ИТ у Регины не было. Ранее она выстраивала работу колл‑центра в одном из крупнейших международных банков, после чего продолжила заниматься тем же в одном из самых крупных аутсорсинговых контакт‑центров России. При этом у Регины были знания и понимание рынка, которые можно было приземлить на новом месте. Она прошла несколько непростых собеседований, не имея за плечами профильного бэкграунда, и в итоге приняла вызов — возглавить совершенно новое для меня направление. Этот опыт научил Регину главному: стартовать можно с нуля, если не бояться сложностей и честно смотреть на свои сильные стороны, а не на недостатки.

Новости

Прозрачность как стратегия: почему нам нечего скрывать

Спасая бизнес, команда Регины решилась на смелый шаг: запустили абсолютно новое для компании направление — BPO (аутсорсинг бизнес‑процессов). Регине пришлось доказывать акционерам, что крупной IT‑компании нужен «непрофильный» бизнес. Казалось бы, нужно было приукрасить прогнозы, спрятать риски. Но команда пошла другим путем.

«Мы были на 100% прозрачны: вот наши расчеты, вот риски, вот наш опыт, а вот — почему мы верим, что это сработает. Мы не продавали сказку — мы предлагали партнерство, основанное на доверии. И это сработало: мне дали шанс».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Она начала с формирования сильной и надежной команды менеджеров, с которыми можно было рисковать, заходить на новые рынки, делать это быстро и эффективно. Эта модель себя оправдала. Команда очень быстро сформировала услугу BPO (аутсорсинг бизнес‑процессов), запустила ее в рынок и начала заниматься поиском клиентов. Результаты не заставили себя ждать.

«Наша прозрачность распространялась и на формирование продуктового портфеля. Одновременно с BPO мы запустили услугу внедрения и сопровождения ITSM‑платформ. Мы открыто признали новые рыночные реалии: уход зарубежных вендоров и волну импортозамещения — и честно оценили этот вызов как шанс. Сфокусировались на решениях, которые были не только востребованы рынком, но и органично вырастали из нашего многолетнего опыта в технической поддержке».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Эта же открытость стала главным козырем департамента на рынке:

«Когда мы приходим к клиенту, мы не впариваем ему типовое решение. Мы говорим: “Давайте посмотрим, что вам действительно нужно. Возможно, вам не нужен весь наш пакет, а только его часть. Или нужно что‑то другое”. Клиенты, особенно крупные, чувствуют такую искренность за версту. Они устали от продавцов‑роботов. Они хотят партнеров, с которыми можно говорить начистоту».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Эмоция в каждой детали: загореться результатом вместо поиска оправданий

«Наше поколение не мирится с посредственностью: мы не будем пить невкусный кофе, носить неудобную одежду и терпеть безразличный сервис. И этот подход нужно переносить в бизнес».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Один из сегодняшних проектов ее департамента — контакт‑центр для государственного портала. Ежемесячно обрабатываются десятки тысяч обращений от граждан. Для большинства это просто цифры, для команды Регины — 25 000 отдельных человеческих историй, проблем и вопросов. Когда они выиграли тендер, у ребят было всего две недели на запуск, включая новогодние праздники.

«Вызов был масштабным: бесшовно запустить социально значимый сервис за две недели, одна из которых — новогодние праздники. Мы могли бы сделать все “как‑нибудь”, сославшись на сжатые сроки. Но вместо того, чтобы искать оправдания в дедлайнах, мы увидели в этом возможность доказать нашу одержимость качеством. Вся команда проекта провела те дни в офисе, чтобы выполнить, казалось бы, невыполнимое: нанять и обучить 20 сотрудников, освоить с ними десятки информационных систем и вывести сервис в работу с единственной целью — чтобы граждане, обращающиеся за помощью, не ощутили ни малейшего дискомфорта от смены подрядчика».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Это та самая эмоция в детали — одержимость качеством клиентского опыта, которая и заставляет людей выбирать тебя снова и снова.

Локальность и ответственность как маркер качества

«Для нас “локальность” — это прежде всего про ответственность. Мы гордимся, что наш один из наших проектов, контакт‑центр для государственных услуг региона, помогает целой республике быть лидером в цифровизации, и чувствуем свою причастность к чему‑то большему».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Это стало конкурентным преимуществом ее команды: когда бизнес встроен в экосистему своего региона или страны, когда он чувствует свою ответственность не только перед акционерами, но и перед обществом, — это вызывает большое доверие. Клиенты видят, что вы не винтик в безликой корпоративной машине, а команда, которая болеет за результат и знает, для кого и для чего работает. Это и есть тот самый «код», который невозможно скопировать.

Командой к успеху

«Одна из ценностей нашей компании — “командой к успеху”. Я не верю в гениев‑одиночек, я верю в силу разности взглядов и опыта. Стараюсь создавать пространство, где можно экспериментировать, ошибаться и предлагать безумные идеи. Оглядываясь на путь от начинающего менеджера до руководителя, который вывел бизнес из многомиллионного убытка к двукратному росту, понимаю: нас двигало вперед не желание просто заработать, а любовь к тому, что мы делаем. Как говорил Юрий Никулин, счастье — это когда утром хочется на работу, а вечером — домой».

Регина Ахметзянова

Руководитель департамента ИТ и бизнес‑сервисов в IT‑компании ICL SOFT

Вероятно, именно эта энергия, помноженная на честность, прозрачность и внимание к деталям, и есть тот самый секрет, как новое поколение меняет рынок. Они просто делают дело, в которое верят, и оказывается, что это — самая выгодная и устойчивая бизнес‑модель.

Ценность как стратегия — почему это работает

Опыт команды Регины Ахметзяновой отражает глобальный сдвиг в бизнес‑мышлении, который подтверждается исследованиями.

Ответственность и открытость — новый капитал доверия. Мы убедились, что прозрачность в работе с клиентами и акционерами создает невероятный уровень доверия. Это не просто красивые слова: в 2025 году одним из трендов лидерских программ стало аутентичное лидерство, где лидер открыт, честен, действует в соответствии со своими ценностями и благодаря этому вызывает доверие у команды и партнеров. Более того, в PR и коммуникациях на смену показному триумфализму пришел запрос на честный, спокойный и экспертный диалог. Стало «модно» говорить о реалистичных планах и быть полезным, а не просто «классным».

Качество и клиентоцентричность — ответ на кризис потребления. Одержимость качеством клиентского опыта — это прямой ответ на запрос современного рынка. Покупатель стал расчетливее и осторожнее: согласно опросам РБК в 2025 году, 31% россиян целенаправленно не приобретают лишнего, а для принятия решения ему теперь требуется не 7, а более 70 касаний с брендом. В таких условиях именно человеческий фактор, глубокое погружение в потребности клиента и гарантия результата становятся решающим конкурентным преимуществом, которое не скопировать.

Честность как внутренний компас определяет успех лидера. Принцип «тотальной честности» на каждом этапе находит подтверждение в исследованиях человеческого капитала. Оказывается, открытость новому опыту и добросовестность — это те самые некогнитивные навыки, которые наиболее тесно связаны с высокой заработной платой и удовлетворенностью жизнью. Готовность принимать на себя ответственность за решения (так называемый «внутренний локус контроля») напрямую влияет на удовлетворенность жизнью и карьерные достижения.

Выход из финансового кризиса: практические подходы нового поколения лидеров

Формируйте прозрачность вместо показной стабильности. Откройте реальное положение дел команде и партнерам. Проведите встречу «без галстуков», где честно обсудите цифры и проблемы. Это мобилизует коллектив на поиск решений и укрепит доверие.
Фокусируйтесь на клиенте, а не на продажах. Вместо предоставления скидок усильте ценность вашего основного продукта. Уберите допуслуги, но сделайте базовое предложение эталонного качества. Ваши постоянные клиенты станут вашими адвокатами.
Инвестируйте в качество коммуникаций. Перенаправьте бюджеты с массового маркетинга на точечную работу с лояльной аудиторией. Создайте совет клиентов, который поможет адаптировать продукт под реальные потребности кризисного времени.
Внедрите принцип «бережливого лидерства». Откажитесь от многоуровневых согласований. Создайте кросс‑функциональные группы для быстрого решения проблем. Еженедельно пересматривайте приоритеты, основываясь на данных о клиентском опыте.
Добавьте фокус на отношения. Вместо сокращения персонала предложите команде гибкие форматы работы. Переведите часть сотрудников на проектную оплату, создайте систему бонусов за сохранение ключевых клиентов.

Новые лидеры понимают: кризис требует не выживания, а перезагрузки. Они создают бизнес, где ценность создается через открытость, качество и человеческие отношения, а не через объемы производства.

Актуальные статьи и свежие тренды