Что делать, если контрагент прислал претензию

В предпринимательской деятельности между сторонами нередко возникают разногласия и споры по поводу исполнения договорных обязательств, которые иногда приводят к направлению взаимных или односторонних претензий.

Частой ошибкой является игнорирование претензий — к ним следует отнестись со вниманием, поскольку зачастую претензия — это первый шаг на пути к судебному разбирательству, а не просто выражение недовольства контрагента сложившейся ситуацией.

Более того, предприниматель, имеющий намерение обратиться в арбитражный суд со своим требованием, до направления соответствующего иска в суд в силу закона по общему правилу обязан соблюсти досудебный порядок — направить в адрес контрагента претензию с соответствующим требованием.

Что делать сразу после получения претензии

Внимательная работа в претензионной стадии спора позволяет выбрать правильную модель поведения с контрагентом, по результатам которой получить определенные выгоды даже не совсем в выигрышной ситуации. Возможно описать три основные версии поведения.

Три сценария поведения: договариваться или спорить

Такое поведение позволит избежать возможные судебные издержки (оплату услуг адвокатов за участие в судебном разбирательстве, начисление неустоек и штрафных санкций, возмещение уплаченной истцом государственной пошлины, расходов на экспертизы и др.).

Опыт показывает, что несмотря на вашу неправоту в ситуации, контрагент, весьма часто соглашается пойти на уступки, понимая, что при таком разрешении вопроса он сможет минимизировать свои временные затраты, а также избавиться от сложностей последующего исполнения судебного решения, которое не всегда быстро исполняется.

Дополнительно изучив поведение контрагента по аналогичным спорам в открытом доступе, оценив его приоритеты, возможно даже определить тот уровень компромисса, на который согласится ваш контрагент.

Если же требования, по вашему мнению, являются необоснованными, указанные обстоятельства не соответствуют действительности или же размер требования завышен, необходимо ответить на указанную претензию в срок, согласованный при заключении договора, если же такое условие согласовано не было — в срок, обозначенный контрагентом.

Какой‑либо обязательной формы для ответа на претензию нет, при этом такой ответ должен быть полным и развернутым. Очевидно, что контрагент будет внимательно изучать ваш ответ на претензию и оценивать свои шансы выиграть спор в суде, а возможно и получить встречный иск.

В частности, в ответе следует указать, почему, по вашему мнению, требования являются необоснованными. Ответ всегда выглядит более убедительным, если его доводы подкреплены ссылками на положения договора или закона, судебную практику, а приложения будут включать копии подтверждающих доводы документов.

Ответ на претензию необходимо подписать уполномоченным лицом и направить в адрес контрагента, способом, согласованным в договоре и позволяющим доказать факт и дату направления ответа.

Когда претензия — это часть стратегии

Есть вероятность, что этот спор не дойдет до суда, если ваши аргументы будут мотивированными и обоснованными, а возможно вам стоит и спровоцировать спор, поскольку судебное решение позволит закрепить результат в судебном порядке за счет контрагента, который по результатам проигрыша спора понесет все судебные расходы на его сопровождение.

Не секрет, что некоторые судебные споры умышленно инициируются сторонами, для устранения определенных спорных выводов или пробелов в документах посредством результирующего судебного акта. После вступления в силу судебного акта по результатам такого спора выводы становятся не оспоримы, а последующие риски нивелируются.

И еще одним вариантом поведения в претензионном порядке может явиться его использование как дополнительной временной возможности в целях получения и сбора определённых доказательств, отсутствие которых было обнаружено при получении этой самой претензии.

Нередко претензионный порядок используется и для получения времени в целях построения дополнительных вариантов защиты активов, подготовки к банкротству или иному неблагоприятному развитию событий, которое после анализа претензии неизбежно, а возможность договориться с контрагентом или погасить его требования отсутствует. В этом случае помощь профессионального адвоката, который сможет описать развитие ситуации и выстроить защиту на несколько шагов вперед, по нашему мнению, является необходимой.