Между пользовательской болью и инженерным решением: как создавать технологичные приборы в России

Маркетплейсы в России забиты дешевой техникой из Китая. Отечественным производителям приходится конкурировать с такими товарами. Особенно непросто командам, которые развивают собственный R&D. На примере кейса климатического комплекса REMEZ AirCreator рассказываем, как создавать приборы, которые будут востребованы на рынке технологий.

Точка старта: анализируем потребности

Важно изучать опыт пользователей: читать отзывы на устройства из тех же категорий, проводить глубинные интервью с фокус‑группами, собирать обратную связь на собственные ранние прототипы. Необходимо понимать, какие устройства уже есть на рынке, как они закрывают потребности ЦА. Нужно учитывать актуальность: следить за мировыми исследованиями и тенденциями в своей и смежных областях, оценивать реальный спрос — насколько востребованы приборы, на которые вы ориентируетесь.

Только в процессе подобных исследований, становится понятно, что именно можно добавить нового и полезного, какие решения действительно могут быть успешными на рынке.

Сфера экспертизы нашей компании — приборы, связанные с аэродинамикой. Когда мы заинтересовались улучшением качества воздуха в помещениях, начали погружаться в научные статьи по теме и поняли, что это действительно актуально.

Так, воздух внутри зданий может быть в несколько раз более грязным, чем на улице. Для России это особенно актуально: зима в нашей стране длится долго, население много времени проводит в помещениях, где влажность падает до 15–25%, растет количество пыли, шерсти, плесени и мелких частиц.

Проветривание зимой полностью не решает проблемы. Морозный воздух — сухой. Вместе с ним в квартиру попадают PM2.5 — очень мелкие частицы, которые легко проникают в легкие и считаются одними из самых вредных загрязнителей. Их количество зимой максимально возрастает. Для людей, страдающих серьезными аллергиями, открывать форточку полезно только для снижения концентрации углекислого газа, а далее требуется глубокая очистка и увлажнение воздуха.

Спрос на климатические устройства стабильно растет во всем мире — рынок увеличивается почти на 10% ежегодно. При выборе между очистителем и увлажнителем пользователи чаще покупают очиститель, хотя врачи подчеркивают: важно поддерживать нормальную влажность внутри дома для защиты слизистых и кожи — очищение без увлажнения работает менее эффективно.

Во время отопительного сезона людям с атопическим дерматитом, аллергическим ринитом и бронхиальной астмой особенно важно следить за воздухом в помещении. Для них имеет значение не только его чистота, но и уровень влажности. Сухой воздух усиливает заложенность носа, першение и кашель, вызывает сухость и раздражение кожи, сушит глаза и слизистые дыхательных путей. Из‑за этого появляются микротрещины, через которые вирусам и бактериям проще попасть в организм.

Если поддерживать влажность на уровне 40–60% и одновременно очищать и обеззараживать воздух, слизистые лучше сохраняют свою защитную функцию. Это снижает риск простуд, к которым люди с аллергией более чувствительны. Такой микроклимат помогает и коже: уменьшается зуд, реже возникает потребность в эмолентах, сон становится спокойнее.

Получается, что реальная потребность рынка — в комбинации двух функций очищения и увлажнения. В идеале трех — когда устройство имеет функцию обеззараживания воздуха, это особенно актуально в сезон гриппа и ОРВИ.

На основе этой информации мы сформировали первичную идею: создать устройство, в котором очистка воздуха и увлажнение работают одновременно и полноценно, решая конкретные потребности, выявленные в исследованиях и сценариях зимнего использования. Дальше мы продолжили работать точечно по принципу «есть проблема — ищем решение».

Закрыть боль покупателя: 4 инженерные задачи при разработке гибридной техники

Когда мы изучили рынок, стало ясно, почему люди часто недовольны устройствами 2 в 1. Большинство таких моделей не обеспечивают эффективную работу обеих функций: фильтры и бак для воды слишком маленькие, а процессы очистки и увлажнения часто не запускаются одновременно. Производителям проще продавать два отдельных устройства, чем довести гибрид до эффективных показателей. Потребителем же ничего не остается, кроме как загромождать свое жилье приборами: от дорогой приточной вентиляции и встраиваемых в стену квартиры очистителей до громоздких установок, размером с половину шкафа.

Наш опыт разработки климатического комплекса показал, что при создании гибридной техники приходится последовательно решать несколько ключевых инженерных задач.

Совет. Начинайте проектирование не с набора функций, а с оценки физики процессов. Иногда лучше добавить меньше функций, но они будут работать четко, чем много неэффективных. Особенно важной такая оценка становится, если вы совмещаете технологии. Значение имеет не только сами блоки и узлы, но и их расположение. Тестирование помогает понять, какой вариант будет наиболее удачным. Архитектура устройства определяет, будут ли заявленные характеристики работать.

Задача 2: снизить уровень шума. Шум — одна из частых причин негативных отзывов о современной бытовой технике. Холодильник, кондиционер, стиральная машина, климатический комплекс — все это работает постоянно, фоново, а дома хочется быть в тишине, дать нервной системе разгрузиться. Поэтому низкий уровень шума или его отсутствие — еще один параметр, который должны обеспечить разработчики. В своем климатическом комплексе мы смогли закрыть эту боль с помощью вертикального расположения фильтров и внутренних элементов, которые формируют потоковый «канал» и снижают уровень шума.

Совет. Такие дополнительные опции могут стать основным аргументом при выборе для покупателя. Чтобы «нащупать» подобные «неочевидные» функции, регулярно анализируйте отзывы пользователей на аналогичные устройства и на свои ранние модели: в отзовиках, на маркетплейсах и в других каналах — так можно увидеть реальные боли аудитории.

Задача 3: создать дополнительное преимущество. Сегодня пользователи все чаще обращают внимание на частицы PM2.5 и другие ультрамелкие загрязнения воздуха внутри помещений. Большинство очистителей используют HEPA‑фильтры с угольным слоем, но эффективность очистки зависит не только их класса. На результат влияет и их конструкция: плотность складок, угол расположения, качество соединений и сопротивление воздушному потоку. Если фильтр слишком плотный, поток воздуха падает и производительность устройства снижается.

Например, мы решили этот вопрос через разделение баков, систему обеззараживания и автоматическую просушку фильтров после отключения прибора. Такие элементы напрямую влияют на гигиеничность устройства и удобство его обслуживания.

Совет. Подобные параметры конструкции имеют значение не только для эффективной работы устройства, но и в маркетинге техники. Важно рассказывать о них покупателю. Пользователь часто видит одинаковые параметры у разных моделей — например, наличие HEPA‑фильтра. Но за этими характеристиками могут стоять разные инженерные решения, например, как у нас, конструкция складок, плотность материала, способ соединения элементов. Поэтому важно объяснять покупателю, за счет чего устройство работает лучше. Когда человек понимает инженерную логику продукта, доверие к бренду и ценность самого устройства возрастают.

Задача 4: учитывать реальные условия использования. Еще один вызов — адаптация устройства к бытовым сценариям. Например, в разных городах отличается качество воды, уровень влажности, да и сами привычки пользователей. Если прибор требует сложного обслуживания или специальной подготовки воды, это зачастую становится барьером для повседневного использования: людям лень кипятить воду, дорого покупать бутилированную, а вода из‑под крана портит прибор, от нее желтеют обои и потолки.

В новом приборе мы учли это и сделали систему, рассчитанную на обычную водопроводную воду: в верхнем баке стоит умягчающий предфильтр, а датчик настроен именно под высокую жесткость. С качественно фильтрованной водой прибор не рекомендуется использовать.

Совет. При разработке нужно учитывать реальные условия эксплуатации, а не только лабораторные показатели. Например, качество воды — как в нашем примере. Или наличие домашних животных — тогда стоит продумать систему, которая будет безопасна для них: спрятать вращающиеся элементы, сделать конструкцию устойчивой к опрокидыванию, исключить утечку вредных для животного веществ. По сути, сюда относятся и управление, и встраиваемость в экосистему дома. Об этом — ниже.

Управление: автоматизировать и зашить в экосистему

Даже идеальная конструкция устройства не решает проблему того, что контролировать качество воздуха и уровень влажности приходится вручную. Пользователи часто не понимают, когда включать увлажнение, а когда увеличивать очистку, как избежать перерасхода воды. К тому же состояние воздуха меняется в течение дня и в разных местах комнаты может отличаться. Чтобы убрать эти сложности у потребителей, мы перешли к следующему этапу — подключили интеллектуальное управление.

Проблема: отсутствие точного понимания, что происходит с воздухом прямо сейчас. Решение: высокочувствительные датчики температуры, влажности и PM2.5, которые в реальном времени анализируют состояние воздуха и автоматически удерживают параметры в норме. Пользователь выбирает только желаемую влажность в пределах рекомендованных 40–60%, все остальное комплекс делает сам.

Проблема: встроенные датчики точно измеряют показатели только рядом с устройством, тогда как пользователю важно понимать, что происходит в другом конце комнаты, где он спит, работает или играет ребенок. Нужно покупать дополнительные девайсы и опять регулировать все «руками». Удобное для пользователя решение — это выносная станция или набор датчиков в разных местах комнаты в комплекте с основным прибором. Такой дополнительный девайс будет актуален для кондиционеров и обогревателей.

Интегрируемость, экосистемность и удобство управления — на это сейчас есть пользовательский запрос. Сюда же относится и дизайн. Люди все чаще собирают «бесшовный» дом, где устройства не спорят друг с другом ни функциями, ни внешним видом. Поэтому мы сделали прибор минималистичным и визуально нейтральным: он не доминирует в комнате, не выглядит техническим блоком и легко становится частью общей экосистемы.

Рациональный инжиниринг: берем лучшее, создаем новое

В современном рынке бытовой техники сделать устройство «с нуля» практически невозможно — это доступно только большим корпорациям. Рациональный путь для компаний среднего размера — использовать проверенные индустриальные решения и дорабатывать их там, где это действительно влияет на эффективность прибора и пользовательский опыт. Такой подход ускоряет вывод продукта на рынок, сохраняет разумную себестоимость, при этом развивает собственную инженерную экспертизу и независимость. Свои приборы и новые технологии мы производим на основе уже существующих. Так, например, на базе японской методики биполярной ионизации Plasmacluster мы создали и запатентовали технологию PLASM‑AR. Конечно, мы используем и собственные ранние версии моделей как основу для разработок.

Принципы рационального инжиниринга относятся не только к технологическим узлам, но и к оболочкам изделий. Каждая деталь требует отдельной пресс‑формы. Их разработка стоит дорого и занимает много времени. Основу корпуса для нового устройства мы взяли из существующих индустриальных решений, которые применяются на фабриках крупных производителей бытовой техники — это обеспечило стабильное качество и ускорило запуск. Собственные пресс‑формы мы открывали только под те элементы, которые действительно влияют на работу устройства. Такой баланс помог сохранить хорошее качество конструкции и не закладывать стоимость открытия новых пресс‑форм в цену устройства.

Клиентский опыт как часть процесса разработки

Именно поэтому мы развиваем собственную сеть компактных поп‑ап магазинов и клиентских центров. Там можно протестировать каждый прибор, увидеть его конструкцию и получить рекомендации по выбору. Такой формат помогает нам быстрее замечать реальные запросы и раздражители пользователей.

Параллельно мы постоянно собираем и анализируем обратную связь. Тестируем серийные устройства, следим за отзывами в реальном времени, реагируем даже на единичные негативные комментарии. Каждый обнаруженный кейс фиксируем и проверяем — это позволяет улучшать технику уже после выхода на рынок и развивать технологию не вслепую, а опираясь на факты.

Любая команда, которая создает технику, должна работать не только над «железом», но и над всей пользовательской средой: тестированием, обратной связью, удобством выбора и прозрачной коммуникацией. Важно постоянно держать в фокусе решение реальных болей людей. Такой подход помогает расти вместе с рынком и выпускать продукты, которые действительно остаются востребованными.