Как подготовиться к разрешению конфликта с бизнес‑партнёром (часть 1)

Проблемы в отношениях собственников мешают бизнесу — разбираем пошаговый план действий, как договориться и сохранить компанию без ущерба своим интересам.

Ваша внутренняя опора — залог устойчивости вашего бизнеса

Конфликты в деловых отношениях — неизбежная часть бизнеса, от мелких недопониманий до масштабных кризисов, способных разрушить даже самые перспективные начинания. А может вывести компанию на новый уровень — и это зависит от психологической зрелости и договороспособности собственников, именно наличие внутренней опоры обеспечивает моральную устойчивость, умение разговаривать на равных и находить общий язык.

Один известный предприниматель (вы его точно знаете) в интервью не раз рассказывал, как в самом начале пути он чуть не погубил бизнес из‑за конфликта с партнером. Но у них хватило мудрости и мужества сесть за стол переговоров и «разрулить» все разногласия, договориться, и тем самым спасти растущий перспективный проект. Теперь это огромная империя с миллиардными оборотами. А что было бы, если бы тогда каждый из них «встал в позу»?

Как найти в себе силы и мудрость сделать первый шаг?

Что это за «Внутренняя опора» и зачем она нужна предпринимателю?

Внутренняя опора — это целая экосистема личности, где каждый элемент работает в связке. И когда мы видим всю картину целиком и грамотно её используем, она работает на нас, обеспечивая стабильность нашей психики, самоуважение и адекватность восприятия реальности..

Вы можете подумать: «Я взрослый человек, всё про себя давно знаю…» Но, как показывает практика, эти знания часто разрозненны, «тут частичка, там кусочек, вроде есть, а вроде нет…»

Если вы не чувствуете внутри твердой опоры, не уверены в себе — на переговорах вы находитесь в заведомо невыгодном положении, поэтому очень уязвимы…

Рассмотрим на примере из жизни: к вам в кабинет пришел адвокат клиента и требует вернуть деньги ввиду незаконности сделки, совершенной по доверенности.

Ваша задача доказать законность, предъявив адвокату оригинал доверенности.

Вариант 1: вы — помните, что доверенность была, но где она лежит — не знаете, начинаете искать в ящиках рабочего стола, шкафах… Кроме этого, в голове мелькает мысль, «Вдруг срок действия и правда истек…» Из‑за этого, вы начинаете сомневаться в своей правоте, нервничаете, срываетесь на адвоката, он уходит со словами «Встретимся в суде!» Вы остаетесь злым и с ощущением потери контроля над ситуацией — день испорчен, впереди маячат проблемы с судом…

Вариант 2: вы — точно знаете, что доверенность находится в синей папке в сейфе, и со сроками все в порядке (они у вас на контроле). Молча достаёте документ и показываете адвокату. Он изучает его, просит сделать копию, благодарит, извиняется и удаляется восвояси. Вы продолжаете свой день с приятным чувством победы и непоколебимой уверенностью в своих действиях.

Какой вариант предпочтительнее? Вот также работает наш мозг, когда он точно знает что есть в нашем арсенале, чем он может оперировать и на что опереться — это и есть внутренняя опора или систематизированная картотека нашей личности.

Как она влияет на бизнес?

Предприниматель с твердой внутренней опорой уверен в себе и своих силах, ясно понимает, куда он ведет свою команду, и для чего ему всё это нужно. Готов к конструктивному диалогу, принимает решения не из паники или под давлением (когда «горит» или «вынужден»), а осознанно, на равных и в своих интересах. Партнеры, способные на здоровое взаимодействие, дополняющие друг друга, имеют больше шансов построить успешную империю.

Знаете таких людей? С ними приятно иметь дело, правда?

Из чего состоит «внутренняя опора»?

Представьте автомобиль вашей мечты… Чувствую, что совсем скоро вы сядете за руль этой «ласточки»! Вы же всё для этого делаете… даже статью эту читаете) А пока рассмотрим на его примере.

Согласитесь, для безопасной езды надо, как минимум, знать, на что и когда нажимать… А когда в автомобиле нарушено взаимодействие между механизмами, один из них работает плохо или вовсе отказал, езда превращается в испытание, — куда вы поедете в первую очередь? Очевидно — в сервис, ремонтировать.

Что происходит, если у собственника нет внутренней опоры (или он её не осознаёт): постоянные эмоциональные «качели», зависимость от внешних факторов, бесконечное «тушение пожаров», попадание под влияние манипуляторов и манипуляции окружающими (т.к. не умеет по‑другому) и другие неприятные «сюрпризы». А если еще в партнерстве каждый сам по себе, нет поддержки и взаимопонимания, начинаются разногласия — все это вместе медленно, но верно ведёт к проблемам на предприятии.

Итак, чек‑лист по «техобслуживанию» предпринимателя: работа с собой

Как определить и укрепить свою внутреннюю опору, и защититься от стрессов, выгораний и манипуляций.

Рекомендую для саморефлексии завести красивый ежедневник или блокнот — всё-таки о себе любимом пишете! Можно и в электронном виде, если вам так удобнее. Но писать рукой эффективнее, так задействуются различные зоны мозга.

Итак, увлекательное путешествие к себе настоящему начинается…

Осознание сильных сторон: наша система «управления». Мы все уникальны. У каждого есть таланты, навыки, качества, которые делают его особенным. Если вы знаете и цените все свои сильные стороны, и, главное, умеете их использовать на благо — вы на уровне подсознания уверены в себе, и это чувствуют окружающие, и желания вступать с вами в конфронтацию у них не возникает. Но даже если всё-таки в вашу сторону «прилетела», например, критика, вы останетесь на «плаву», а не утонете в гневе, обиде или самобичевании. Ваша уверенность поможет конструктивно решать любые вопросы, опираясь не только на компетенции, но и на свои сильные стороны.

Например: вы — прирожденный аналитик, когда возникнут разногласия, не рубите с плеча, не настаивайте упрямо на своем. Вместо этого, включите свои аналитические способности. Посмотрите на ситуацию, на его мнение — не только с точки зрения «что не так», но и поищите, а вдруг там есть какие‑то неочевидные плюсы или даже скрытые возможности? Попробуйте посмотреть «со стороны», чтобы эмоции не взяли верх.

Задачи:

1. Выявить все свои сильные стороны с аргументами и примерами. В отдельную таблицу по аналогии выписать, что знаете о партнёре.
2. Отметьте, все качества свои и партнера, которые вам импонируют, что особенно ценно для бизнеса.

Важно: пока думаем только о хорошем (о том, что не нравится, поговорим в следующих частях).

Лайфхак: вспомните нестандартные случаи из жизни, проанализируйте, какие черты характера помогли «выкрутиться». Берите на заметку, чтобы применять осознанно.

Определение ценностей: встроенный «навигатор». Куда едем? Что для вас по‑настоящему важно в жизни? Свобода, семья, честность, развитие, безопасность, стабильность, самореализация? Ваши (истинные, а не навязанные) жизненные ценности — это ваш компас, ориентируясь на который вы действуете. Именно они указывают вам верное направление. Противоречия очень часто возникают, когда ценности партнеров не согласованы или, что еще хуже, не озвучены.

Например: представьте, что для одного на первом месте финансовая стабильность компании, а для другого — свобода в экспериментах и запуск новых продуктов. Это прямой путь к спорам. Выход — понять мотивы, и совместно выработать стратегию, в которой будут учтены пожелания обеих сторон, без рисков для компании.

Задача: разобраться в своих жизненных ценностях и выделить те, которые принципиальны. Расставьте их в порядке приоритета для себя.

Можете ориентироваться на общепринятые жизненные ценности, но выберите только то, что важно именно Вам или добавьте свои, итак.

Потом (в части 2) будем сверять эти «часы» с партнёром. Когда выявите противопоставления, постарайтесь аргументировать. Суть — докопаться до истины, часто она неочевидна.

Для чего? Разобравшись в собственных ценностях, вы поймете для чего вам нужен бизнес на самом деле, часто это совсем не то, о чем вы думали. Когда вы поймете, что действительно первостепенно вам, а затем партнеру, ваше сотрудничество, а затем и компания выйдет на новый уровень.

Открытое обсуждение (без боязни осуждения), обоснование своих точек зрения, понимание последствий и общей ценности для вашего дела, поможет найти приемлемое решение, которое устроит обоих.

Выявление собственных потребностей: чем лучше понимаем, тем быстрее «едем». Потребности есть у всех: физиологические, психологические и др. Их игнорирование приводит к хроническому стрессу, раздражительности и эмоциональному выгоранию. Удовлетворенный человек более спокоен, способен к эмпатии и конструктивному диалогу.

Например: если вы постоянно недосыпаете, любая мелочь может вывести вас из себя. Недосып, голод, усталость — это мощные триггеры для раздоров. Уделите внимание своим базовым жизненным необходимостям.

Золотое правило: важные вопросы лучше решать после еды и хорошего отдыха, а не на голодный желудок или после тяжелого дня.

Уровни пирамиды потребностей наглядно описал ещё в 1943 году Абрахам Маслоу — известный американский психолог середины XX века, основатель гуманистической психологии. А вот представлять иерархию в виде треугольника предложил психолог Чарльз МакДермид в 1960 году:

1. Физиология. Базовый уровень — потребности в еде, воде, сне, дыхании, физической активности и продолжении рода.
2. Безопасность. Стремление защитить себя от физических и психологических угроз: иметь крышу над головой, стабильную работу, медицинскую страховку, финансовые сбережения.
3. Социум. Потребности в общении, дружбе, любви и принадлежности к группе. Человек хочет быть принятым окружением.
4. Уважение и признание. Уважение со стороны других и самоуважение, желание достичь успеха, получить признание, хорошую должность, иметь авторитет и высокий статус в обществе.
5. Творчество. Раскрытие своего потенциала, творческое самовыражение.
6. Эстетика. Желание окружить себя красотой, стремление к гармонии, ощущению радости, удовольствия.
7. Духовность. Это высший уровень пирамиды. Самоактуализация. Желание учиться и понимать мир, стремление к обретению новых навыков. достижение жизненных целей и личностный рост, желание помогать другим — альтруизм и благотворительность.

Я же склоняюсь не к пирамидальной форме, а скорее к форме круга по аналогии «Колеса баланса», т.к. современный человек стремится удовлетворять свои потребности не по очереди, а комплексно и одновременно в разных сферах.

Задача: проведите «ревизию» ваших потребностей. Отметьте в «колесе», что уже удовлетворено на сегодняшний день по вашему внутреннему уровню достаточности, и насколько от 0 до 10.

Для чего? Такой анализ позволит понять истинные причины вашего (а затем и партнера) недовольства и разработать план достижения целей.

Например, 5 лет назад вы считали потребность в жилье закрытой на 10, т.к. купили квартиру, но сегодня ваши требования выросли, и вы хотите свой дом, поэтому отметка перемещается на 7 или 8, пока вы не вселитесь в новый дом.

Именно ценности и потребности служат ориентирами для ваших целей. Их осознание помогает понять причины недостижения целей и их принадлежность. Возможно, цель была ложной, навязанной. Поэтому, она дается намного труднее, и даже получив результат, человек испытывает опустошение вместо радости.

Мобилизация ресурсов: что там «под капотом» или ваш «банк ресурсов». Инвентаризация всего, что у вас есть: знания, опыт, навыки, таланты (не только бизнесовые), личный бренд, соцсети (подписчики), связи, знакомства (офлайн и онлайн), друзья, близкие, время, материальные ресурсы, накопления, недвижимость, ценные активы и т.д. В кризисной ситуации важно не чувствовать себя беспомощным, а видеть, на что вы можете опереться.

Например: ко мне обратилась бизнес‑леди во время кризиса в бизнесе, когда “земля уходит из‑под ног”. Мы проработали все опоры по очереди, а когда “нашли и разложили по полочкам” все её ресурсы — она была немало удивлена, т.к. думала, что “все потеряла и надо начинать с нуля”. Это помогло легче выйти из кризиса, плюс найти новую идею для развития бизнеса, построить план реализации.

Как применить на практике? Допустим, в компании произошел кассовый разрыв, вместо паники и обвинений друг друга, вспомните обо всех своих ресурсах. Устройте корпоративный «мозговой штурм», ищите не просто деньги «заткнуть дыры», а решения для возвращения устойчивости. Такая «ревизия» ресурсов поможет и при желании партнера выйти из дела, продав вам долю.

Задачи:

1. Сначала начните собирать собственную «копилку устойчивости». Проведите ревизию всего, что у вас уже есть: от материальных благ до компетенций (знаний, умений, опыта, талантов и т.п.) — запишите. Далее собирайте идеи и возможности, которые вам открывают ваши накопления (и это не только про деньги). Записывайте и рассматривайте даже самые странные на первый взгляд идеи.
2. Позже повторите процесс совместно с партнером, объедините возможности в «банк ресурсов компании» (об этом будет часть 2).

Для чего? Когда мы видим наше «богатство» целиком и понимаем, что конкретно уже имеем, на место страха приходит осознание «безопасности». Далее начинаем видеть новые возможности, становимся более уверенными в «завтрашнем дне» и поэтому более спокойными.

Трансформация уязвимостей: не «тормоз», а контроль — превращаем слабости в силу. «Слабые места» и триггеры — то, что выводит нас из равновесия, цепляет, «бесит» и раздражает, на что мы не можем промолчать. Вместо того чтобы идти «на поводу» или игнорировать эти психологические «крючки», необходимо осознать и научиться управлять ими.

Например: если критика вызывает у вас агрессию или желание защищаться, осознайте этот триггер. В следующий раз, когда ощутите негатив, сделайте паузу. Не отвечайте сразу — сделайте 3 глубоких вдоха‑выдоха, мысленно медленно посчитайте до 10. Это даст вам время успокоиться и перевести диалог в конструктивное русло. Затем спокойно спросите оппонента, что именно его не устраивает. Как это влияет на него? Это поможет перевести внимание говорящего с вас на него самого.

Задача: вспомнить неприятные ситуации и проанализировать, что вас выводит «из себя», где чувствуете себя “не в своей тарелке”. Записать все триггеры. Подумать как трансформировать их в «точки роста». А также посмотреть, в чем может быть их «плюс». Позже повторите данное упражнение с партнером.

Для чего? Понимание своих автоматических реакций позволяет не поддаваться им, а выбирать осознанный, более эффективный ответ. Это наша мощная защита от манипуляций и чувства «использования». Вас не смогут «вынудить» что‑то сделать. Понимание триггеров друг друга поможет обходить «острые углы» и не провоцировать.

В процессе познания себя, часто обнаруживается, что причины конфликта не настолько серьезные, как казались вначале. Осознавая и развивая свою внутреннюю опору, вы становитесь спокойнее, увереннее в себе. Лучше понимаете себя, а также причинно‑следственные связи своих действий и окружающих, поэтому больше способны к конструктивному взаимодействию. Всё это значительно снижает остроту ссор, позволяет вам легче договариваться и вместе проходить через любые испытания, а значит сделать ваш бизнес устойчивее.

Усилив свой психологический фундамент, из позиции спокойной уверенности ответьте себе на следующие вопросы для осознания цели переговоров и прогнозу их результата. Если вы прописывали это заранее сверьтесь с текущей ситуацией, с учетом новых обстоятельств:

1. Какой исход конфликта стал бы для меня идеальным? А для бизнеса?
2. Какой результат переговоров с учетом реальности я ожидаю?
3. На какие уступки и компромиссы я готов пойти, и что я за это хочу получить?
4. На что я не пойду ни при каких условиях, и что я готов потерять (не получить) при этом?
5. Готов ли я начинать «с нуля» новый бизнес? Или для меня комфортнее приложить максимум усилий по разрешению конфликта в настоящем?
6. Готов ли я разорвать отношения с партнером? Что может спровоцировать разрыв?
7. Как отреагирует команда и на чью сторону встанет и почему (объективно с аргументами)?
8. Готов ли я разделить бизнес, и на каких условиях? Готов ли я выкупить долю партнера, и какую цену могу предложить? Готов ли продать свою долю партнеру и за сколько?
9. Распишите наиболее вероятные варианты, которые может предложить партнер. Продумайте ответы на них.
10. Мой план Б, если что‑то пойдет не так…
11. План В, на случай открытия абсолютно непредвиденной для меня информации.

Каждый ответ обосновывайте аргументами и фактами — это усилит вашу позицию, вы сможете их использовать в переговорах.

Заранее продумав и записав ответы на эти вопросы, вы будете морально готовы к любому повороту событий, и поэтому будете ощущать себя спокойно и уверенно, что обязательно почувствует ваш оппонент, и что может повлиять на положительный для вас исход переговоров.

Тщательная подготовка — уже половина успеха! Еще А.С. Пушкин говорил о победах Петра I в поэме «Полтава», что твердость характера, талант стратега, тщательная подготовка к бою — всё это заслуги Петра I.

Помните: всё внешнее всегда начинается с внутреннего! Начните с себя, и вы удивитесь, как меняется окружающая реальность.

Во второй части мы перейдем непосредственно к переговорам по урегулированию конфликта. Какие шаги, и в какой последовательности необходимо сделать, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.