Как бизнесу подготовиться к Черной пятнице в 2025 году

Наш бренд ORENSHAL создан на базе Фабрики Оренбургских пуховых платков, существующей с 1939 года. Для нас важно, чтобы даже в дни высокой покупательской активности мы не теряли душу и ценность промысла, поэтому начинаем подготовку не с расчета процента скидки, а с ответа на главный вопрос: что хотим «купить» распродажей — оборот сегодня или доверие на годы?

Планирование кампании за 2 месяца

Есть вещи‑символы, вроде «паутинки» из тончайшего пуха, которые лучше продвигать не через снижение цены, а через уникальность и ценность. Такие изделия, которые образуют смысловую ось бренда, лучше оставить за рамками распродажи. За счет скидок на другие позиции, привлекаем внимание новых клиентов к основному продукту бренда, рассказываем, почему этот элемент стал основой промысла, как выбирается пух, кто стоит за созданием изделия.

В дни пикового трафика стараемся извлечь не разовую финансовую выгоду сегодня, а новую устойчивую клиентскую базу завтра. Такой подход не просто помогает сбыть залежавшийся на складе товар, но и служит полноценной лидогенерацией. Клиент не только получает продукт по сниженной стоимости, ощущая выгоду, но и глубже знакомится с брендом: в результате он видит не просто товар, а традицию, передающуюся из поколения в поколение. Мастерство, созданное временем.

Программа лояльности

Одним из ключевых рычагов Черной пятницы является программа лояльности, которая позволяет повышать показатели LTV и NPS. Мы сознательно предлагаем высокий процент кэшбэка, потому что нам важно увеличение количества повторных продаж. Результат видим уже сейчас.

У участников программы средний чек почти в 5 раз выше обычных клиентов, а повторные визиты в магазин становятся все чаще

Для отчетов программы лояльности мы каждый раз узнаем у покупателей нравится ли им сервис и будут ли они рекомендовать нас. Показатель NPS держится на уровне 93% с момента запуска — это говорит о том, насколько важно выстроить диалог с покупателями, войти в доверие и быть готовыми адаптироваться к изменениям.

Единство онлайн и оффлайн

Бизнес с выходом в цифровое и физическое пространства должен совмещать их и грамотно выстраивать коммуникацию. За последние два года мы открыли новые бутики в крупнейших торговых центрах Москвы («Авиапарк», «Афимолл», «Европейский», «Океания», «Охотный ряд») и Уфы («Планета») –и заметили: оффлайн стал точкой притяжения, возможностью встретиться с брендом «на ощупь», а онлайн — способом коммуникации с клиентом дома, в дороге или же на работе.

К Черной пятнице мы объединяем эти каналы: акции и промокоды в бутиках синхронизируются с онлайн‑магазином, маркетинговые кампании, начинающиеся в онлайн‑пространстве, встречают клиента в физическом бутике, а программа лояльности позволяет покупателям получать бонусы независимо от формата покупки. Главная цель такого бизнеса — выстроить экосистему, где клиент остается с брендом надолго.

Сторителлинг

Так человек чувствует, что получает не просто выгоду, а возможность прикоснуться к уникальным изделиям, что формирует эмоциональную привязанность. Живые голоса и подлинные артефакты делают покупку осознанной, увеличивают конверсию и повторные заказы — а значит, и LTV, важнейший показатель. История продает не цену, а причину купить именно у вас.

Ставка на историю, а не на ажиотаж

Цель каждого бизнеса в сезон распродаж — показать уникальность своего предложения. Это особенно важно в период Черной пятницы, когда все бренды пестрят громкими заголовками о больших скидках: нужно сделать акцент не на низкой стоимости, а на ценности товара.

Два года назад, перед открытием бутиков, мы провели большое исследование в цифровых архивах города и в фонде Фабрики, собрали самые интересные материалы и исторические фотографии, которые отражают идею нашего бренда — вещи несут не только красоту, но и смысл, историю и эмоциональную связь с родной землей. К каждому заказу мы стали прикладывать в подарок эксклюзивные открытки с этими фотографиями и историями о производстве. Мы захотели поделиться традициями со всеми покупателями, рассказать об истоках бренда. Результат превзошел ожидания: повторные продажи заметно увеличились, а конверсия выросла на 12%.

Эмоциональная составляющая и ставка на ценность работает лучше распродаж и громких скидок

В преддверии Черной пятницы самое время подумать над символом вашего бизнеса: что заставляет клиентов возвращаться, чем вы отличаетесь от других?

Работа с командой и эмоциональный фон

Черная пятница — стресс не только для руководителей отделов продаж, маркетинга, логистики и продукта, но и для рядовых сотрудников. Поэтому мы заранее собираем команду, проговариваем цели и графики, напоминаем: для нас важны их комфорт и самочувствие даже в самые загруженные дни.

Мы прямо говорим о признательности к труду и держим открытый канал обратной связи –это снижает напряжение и повышает работоспособность. Наши продавцы — не просто консультанты, а послы бренда: они знают историю промысла, легко объясняют разницу между «паутинкой» и теплой шалью, рассказывают о мастерицах и традициях — именно это рождает доверие и превращает покупку в осознанный выбор. Забота о команде и ее эмоциональном фоне чувствуется клиентом: спокойный, уверенный диалог и видимая любовь продавца к своему делу оказываются сильнее любой скидки.

Что работает в 2025 году?

Подводя итоги, мы можем выделить главный совет, которому следуем каждый год и которым готовы поделиться. Не отдавайте за бесценок то, что делает вас особенным. Расскажите о себе, донесите до клиента вашу историю. Покажите покупателям того, кто стоит за производством.

Когда бренд фокусируется не только на продажах, но и на смысловой ценности, даже массовая акция превращается в событие, которое усиливает доверие и конвертируется в лояльную клиентскую базу в будущем. Дайте покупателю причину вернуться — программа лояльности должна быть мостом к следующей покупке, а не калькулятором процента. И говорите правду: о сроках, о цене, о качестве. Так распродажа перестает быть шумом и становится началом долгосрочных отношений.

Черная пятница заканчивается, но история — нет

Если в эти дни вы рассказали её так, что человеку захотелось носить не «скидку», а именно ваш бренд — значит, кампания удалась. В ORENSHAL мы стараемся превратить трафик в доверие. А доверие всегда окупается повторной покупкой, отзывом и лояльностью. Все остальное — лишь инструменты.