Клиенту виднее: как мы перестроили продукт из‑за фидбека заказчиков

Семь лет успешной работы в качестве внутреннего «движка» для подписочного бизнеса крупного холдинга — казалось бы, идеальный фундамент для выхода на открытый рынок. Подумали мы в BillogicPlatform («Инферит Биллинг», кластер «СФ Тех» ГК Softline) год назад и сделали нашу платформу для биллинга доступной внешним заказчикам.

Однако совсем скоро выяснилось, что быть инструментом, отлаженным под внутренние процессы, и коммерческим SaaS‑сервисом не одно и то же. Насколько бы мы не были уверены в технологиях, стабильности и глубине нашего продукта, его предстояло существенно доработать.

За минувший год мы полностью пересмотрели философию платформы, адаптировали интерфейс и добавили недостающих функционал. В этом материале расскажем, как эволюционировал наш продукт, какие выводы мы делали на каждом этапе его трансформации и как вместе с тем менялся запрос клиентов в течение 2025 года.

Часть 1: качественная трансформация

Собрав обратную связь от потенциальных клиентов и посмотрев на платформу уже другими глазами, мы выделили четыре ключевых направления, по которым предстояло доработать продукт, и взялись за дело.

От отчетов — к центру аналитики

За семь лет существования BillogicPlatform так сложилось, что платформа предоставляла заказчикам только сырые данные — четкие, но сырые. Этого было достаточно, поскольку в материнской компании, где продукт применялся как внутренний инструмент, данные для решений по бизнесу формировались в разных системах. Основным требованием к решению являлась его возможность автоматизировать списания и выставлять счета.

Однако на открытом рынке к платформе испытывали уже другие, более высокие ожидания. Для заказчиков было критически важно получать глубокий аналитический срез потребления услуг конечными клиентами внутри продукта: их LTV, отток с детализацией, MRR и ARPU, анализ успешности тарифных планов.

В итоге мы разработали модуль «Центр аналитики» с дашбордами и виджетами по ключевым метрикам подписочного бизнеса. Заказчики получили доступ к глубокой аналитике и возможность выгружать данных для сложного моделирования — теперь у них был инструмент для принятия взвешенных управленческих решений и стратегического планирования.

Демократизация интеграций

Для нашей материнской компании было нормой интегрировать нашу биллинг‑платформу через API вендоров — это долго, но надежно. Бизнес‑партнеры предоставляли нам свой развитый API, после чего мы интегрировали его с системой через специальный шлюз.

Малый и средний бизнес ждал другого: способ (а лучше несколько) быстро и недорого «подружить» наш биллинг со своей экосистемой. Требовалось простое решение без потери надежности. Так мы предложили готовые сценарии на основе вебхуков.

Благодаря им клиенты смогли за 1 час настраивать уведомления об изменениях статусов подписок: активация, остановка, изменение объема ресурсов, переключение тарифа. Это стало большим шагом в развитии платформы. Сейчас мы уже видим, что список доступных событий для настройки вебхуков нужно расширять, однако начало положено — мы работаем и над этим.

А что по интерфейсу?

Но в реалиях рынка оказалось, что большинство заказчиков, особенно крупных, уже имеют свой клиентский портал или приложение. Поэтому наш ЛК становился для их пользователей лишним шагом.

Мы задумались: как сделать так, чтобы пользователи наших заказчиков управляли подписками и балансом, не покидая привычной среды? Решение нашлось в двух подходах: развить дополнительные API‑методы для кастомных интеграций и создать библиотеки встраиваемых виджетов (например, «управление моими подписками» или «история баланса»). Эти задачи сейчас в разработке.

Они помогут конечным пользователям управлять подписками и платежами в привычном интерфейсе без лишних переходов между системами, что сделает сервис удобнее и повысит лояльность клиентов.

Битва за простоту

Семилетняя история развития нашей платформы под специфические нужды холдинга породила очень гибкую, но чрезмерно сложную систему в плане настроек административного портала. Для новых пользователей это был тот еще квест, они буквально терялись в возможностях «отладки» портала под себя.

Так что нам пришлось провести «ребрендинг» юзабилити на основе обратной связи от первых заказчиков. Мы переработали структуру меню, добавили функциональные подсказки и полностью изменили дизайн самого сложного раздела — конструктора тарифных планов. При этом не стали жертвовать гибкостью: убрали все редко используемые настройки в отдельный список, свернутый по умолчанию.

Особое внимание было уделено документации. Появился новый раздел «Начало работы», в который мы регулярно добавляем свежую информацию, пополняя базу пользовательских материалов.

Часть 2: эволюция рынка

Нетрудно догадаться, что, пока мы меняли продукт, менялись и наши заказчики. Особенно это прослеживалось в их запросах. Если год назад рынок только формировал запрос на автоматизацию подписок, то сегодня уже сложилось четкое понимание, каким должен быть биллинг для повышения бизнес‑эффективности.

Мы объясняли заказчикам разницу между этими инструментами и показывали, как автоматизируем не просто транзакцию, а полный жизненный цикл клиента в подписке: пробный период, контроль платежей и минимизацию оттока, изменение статусов и состава подписок.

Что изменилось за год? Благодаря нашим кейсам и кейсам наших коллег, а также активности рынка в целом заказчики начали приходить с уже сформированным и точным ТЗ. Теперь мы слышим: «Нам нужен инструмент для управления оттоком с гибкими правилами остановки подписок» или «Ищем платформу, которая поддержит нашу гибридную модель биллинга (подписка + единоразовые платежи)». Клиенты стали четко разделять задачи платежного шлюза, FinOps и подписочного биллинга.

Заключение

Итак, год на конкурентном рынке стал для нашей команды интенсивным курсом customer development. Мы прошли путь от развития продукта, основанного на наших гипотезах, до развития, построенного на четких сигналах рынка. Сложности с интеграцией, аналитикой и юзабилити заставили нас взять курс на разработку не просто надежной, но еще и гибкой, дружелюбной и понятной платформы. Но это был лишь первый год, дальше — больше, в наших планах реализовать еще многое.