Как ROSTIC’S обновил корпоративную культуру и вдохнул новую жизнь в бренд

Переход более 1200 ресторанов под другой бренд требовал в том числе и другого взгляда на корпоративную культуру, ценности компании. Поэтому в течение 2024 года вместе с ребрендингом мы также меняли подход к корпоративной культуре, разработали EVP и креативную рамку для нашего ценностного предложения. Было непросто, но мы справились с этой амбициозной задачей. Готовы поделиться результатами и рассказать о ключевых элементах нашей культуры. Возможно, наш опыт вам пригодится.

Как мы меняли нашу культуру

Кроме того, мы проводили фокус‑группы с нашими сотрудниками, спрашивали, в чем для них заключается ценность и сила бренда, и что они хотели бы видеть и дальше как основу компании, в которой работают. Мы также посмотрели на то, что другие компании делают с точки зрения лучших практик, на их миссию и ценности.

В итоге управляющим составом мы сформулировали миссию и видение компании — куда мы идем и какая у нас стратегия. А с сотрудниками уже более детально работали над ценностями. Мы понимали, что для достижения успешных результатов важно, чтобы вся команда приняла участие в этом процессе.

Такой подход позволил понять, что у компании есть ценности, которые мы ни в коем случае не хотим менять и отказываться от них. Мы их немного переформулировали и дополнили с точки зрения позиционирования. В результате у нас получилось 5 основных ценностей, которые органично дополняют друг друга.

5 китов

Кит №1. Первая и, наверное, самая главная ценность — это забота о гостях. Мы ресторанный бизнес, для нас гости — самое важное. Это люди, ради которых мы работаем и в принципе существуем как компания.

Кит №2. Вторая — командная работа. К этому относится всё, что касается наших взаимоотношений внутри. Это про атмосферу, создание комфортной среды, где хочется работать, развиваться, дружить, где ребята уважают другу друга, берут на себя ответственность и всегда открыты к конструктивной обратной связи.

Кит №3. Третья наша ценность — это большое сердце. Бренд ROSTIC’S является стратегическим партнером благотворительного фонда «Открывая горизонты», который уже 10 лет помогает подросткам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Фонд реализует программы по социальной адаптации и профориентации, помогает найти и устроиться на первую безопасную работу.

У ROSTIC’S почти 5 000 волонтеров из числа сотрудников. Большая часть из них задействована в проектах фонда и сопровождают ребят из детских домов и семей, которые находятся в трудной жизненной ситуации. А еще наши корпоративные волонтеры в разных регионах занимаются благоустройством городских территорий, сдают кровь, помогают приютам для бездомных животных.

Самым активным волонтерским командам наша компания каждый год выделяет гранты на поддержку их проектов и проведение тимбилдингов. Но эта ценность не только про благотворительность и волонтерство. Это про взаимоотношения с собой и с миром, про хорошее отношение к себе, к своим коллегам и к окружающим тебя людям.

Кит №4. Четвертая ценность — это амбициозность. ROSTIC’S — крупная компания, которая является лидером в сегменте QSR по количеству ресторанов. Наша долгосрочная стратегия — стать лидером на рынке и по другим критериям, а для этого, безусловно, нужно обладать амбициозностью. Делать и достигать максимальных результатов и идти вперед вместе с компанией, быть частью общего успеха.

Кит №5. Ну и, конечно, инновационность. Время не стоит на месте. Инновационность — это не только про инновации с точки зрения диджитал и IT. Это вообще в целом про новый взгляд, про новые идеи, про готовность впитывать что‑то новое. Мы в компании приветствуем, когда сотрудники предлагают новые идеи, как улучшить бизнес, сделать работу в ресторанах проще и удобнее как для сотрудников, так и для гостей. Согласитесь, нельзя заставить человека быть инновационным. Важно давать стимул и возможность заниматься тем, что ему нравится, что приносит удовлетворение и радость. Это мы и стараемся делать.

Вот на этих пяти “китах” и стоит вселенная ROSTIC’S. Это то, с чем мы живем и развиваемся сегодня, то, ради чего нас выбирают как потенциальные кандидаты, так и существующие сотрудники. Я в это искренне верю, поскольку сама живу и работаю в соответствии с ними. Уверена, что если люди объединены общими, такими понятными и простыми ценностями, то они всегда с радостью ходят на работу и не хотят ее менять.

“Дай пять!”

Мы принимали во внимание разнообразие наших сотрудников: возраст, национальность, географические особенности и менталитет. И пришли к идее объединяющего жеста, который бы символизировал нашу гордость за достижения. Это жест — «Дай пять!». Этот простой жест не только легко запоминается, но и наглядно отражает наши пять корпоративных ценностей.

Когда ты даёшь друг другу пять, это заряжает позитивом и добавляет эмоциональный эффект. Этот жест известен всем с детства, даже если человек не знаком с культурой.

Как мы рассказывали про новую культуру

В нашем бизнесе есть особенность. Помимо того, что у нас более 1200 ресторанов в 74 регионах от Владивостока до Калининграда, основная их часть работает по франчайзингу. У нас устоявшийся, сформированный пул партнеров, которые давно работают вместе с нами. На этапе формирования нашей культуры, как я рассказывала, руководящий состав наших франчайзи также участвовал в ее формировании. Теперь перед нами стояла задача рассказать про наши ценности сотрудникам всей сети. Для этой цели мы выбрали формат сторителлинга, чтобы максимально простым и понятным языком донести такие важные для нас вещи. Спикеры делились своими историями из жизни, на личном примере показывая, как та или иная ценность отражаются непосредственно в работе.Например, Большое сердце и Забота о гостях.

Так, один из коллег рассказал, как однажды в ресторан зашла девочка примерно 10‑11 лет. Она выглядела немного растерянной, сказала, что потерялась и не знает, как добраться домой. Девочка была без телефона и знала только адрес своего дома. Одна из сотрудниц компании сразу пришла на помощь, лично довезла девочку до дома на общественном транспорте и передала родителям. Теперь эта семья — наши постоянные гости.

Вместе с топ‑менеджерами, коллегами из HR и операционными командами мы побывали во многих городах и провели 18 воркшопов для всех работников ресторанов, директоров, территориальных управляющих и офисных сотрудников.

Традиции в ROSTIC’S

Одна из классных практик, которая была в нашей культуре всегда и которую мы сохранили — это культура признания. Она заключается в том, что мы отмечаем сотрудников не только за большие достижения, но и за небольшие победы. На всех уровнях и на любых позициях мы благодарим и говорим «спасибо» своим коллегам. У нас есть специальные карточки признания, которые мы вручаем за командную работу, любую помощь в рамках задач, за прорывные результаты или просто за участие, понимание и желание помочь. Каждая из наших ценностей получила свой уникальный символ, цвет и описание, у каждой из них — своя, индивидуальная карточка признания.

Кроме того, в конце 2024 года на базе Корпоративного университета мы запустили платформу Признания — место, где можно также поблагодарить любого сотрудника онлайн с помощью электронных карточек. Они придут в его личный профиль, и при желании их можно делать “видимыми” для всех пользователей.

Мы считаем культуру признания залогом успеха сильной команды. Сотрудники с гораздо большим желанием продолжают развиваться и добиваться новых высот, если получают обратную связь и признание за свои усилия.

Кроме того, у топ‑менеджеров, помимо карточек признания, есть еще личные призы с особым смыслом, которые они вручают сотрудникам за крутые прорывные результаты по итогам года. Например, на праздничной новогодней встрече наша генеральный директор вручала брендированные шахматы тем сотрудникам, которых хотела отметить. Как символ стратегии, командной работы и интеллектуального подхода к решению задач.

Стоит отметить наши традиционные внутренние встречи. Почти каждую среду по утрам мы устраиваем Cup of tea для всех сотрудников. В этот день мы вместе завтракаем, общаемся друг с другом и, как правило, слушаем выступление кого‑то из руководителей направлений. Они делятся своими историями о том, как они пришли в компанию, с какими вызовами им пришлось столкнуться, какие задачи они решают, что для них важно в работе. Также рассказывают о людях в команде, подчеркивая значение каждого и его вклад в общий успех.

В начале мероприятия перед выступлением спикера, генеральный директор компании делится информацией о текущем положении дел: рассказывает про важные решения, принятые топ‑менеджментом, делится промежуточными результатами важных проектов.

Кроме профессиональных аспектов, наши спикеры делятся своими жизненными принципами, ценностями и увлечениями. Это создает атмосферу доверия и открытости, позволяя сотрудникам увидеть своих руководителей не только как лидеров, но и как обычных людей со своими интересами и переживаниями. С недавних пор на Cup of tea у нас была введена рубрика “Открытый микрофон”, в рамках которой каждый желающий может выступить и признать своего коллегу за вовлеченность, за помощь в проекте, за креативность. Или просто сказать спасибо.

Кроме того, классной возможностью узнать больше о коллегах, найти новых друзей, а также прокачать коммуникативные навыки является наш проект Random Coffee, который проходит несколько раз в год. Все желающие заполняют небольшую анкету, после чего из списка участников формируют пары для общения и в указанный период коллеги встречаются друг с другом в офисе, за чашкой кофе.

Корпоративная культура сегодня — важный фактор удержания

Корпоративная культура это действительно про удержание. Это подтверждает и исследование Хабр и K‑Team “Стратегия удержания 2025” которое показывает, что самое важное — это показать сотрудникам ценность их работы, так как мотивировать исключительно деньгами удаётся не более 3% специалистов.

Что уж говорить, если таким амбассадором, к примеру, является председатель совета директоров «Юнирест» Константин Котов. Например, в одном из интервью для корпоративного подкаста он рассказал о своих любимых ценностях и как он их проявляет.

Я уверена, что наша культура будет способствовать не только удержанию сотрудников, но и поможет мотивировать их демонстрировать свои лучшие качества и достигать высоких результатов.

Топ‑3 элемента, необходимые каждой корпоративной культуре

Ценности. Они определяют не только то, как компания воспринимает мир, но и какие качества ценятся в сотрудниках. Установление четких ценностей позволяет создать единую стратегию и направить усилия всей команды на достижение общих целей.

Систематическое и регулярное признание достижений сотрудников и их вклада в общие цели компании. Это способствует созданию позитивной атмосферы, повышению вовлеченности сотрудников и укреплению командного духа.

Традиционные встречи и ритуалы. Они укрепляют дружеские отношений между сотрудниками, а новичкам помогают лучше адаптироваться.

Я считаю, что внедрение этих элементов поможет удержать текущих сотрудников и создать здоровую рабочую атмосферу, где каждый чувствует себя ценным и важным.