Звук в бизнесе: как музыка помогает продавать и удерживать

Рассказываем, какие задачи можно решить с помощью звука, как измерить эффект от его использования и как избежать ошибок.

Задачи, которые решаются с помощью звука

Так, данные компании Soundtrack показывают: покупатели проводили на 42% больше времени в магазине, когда звучала музыка, а при подборе треков, соответствующих бренду, наблюдалось увеличение продаж на 37% по сравнению с произвольной музыкой. А университет Бата в 2022 году провел эксперимент в супермаркете: звучащая фоном музыка обеспечила увеличение продаж на 10%.

Кроме того, недавнее исследование, проведенное в 2025‑м в кафе Diantara Kopi (Индонезия) показало, что грамотно организованное аудиоформирование повышает удовлетворенность клиентов и склонность к повторным визитам.

Звук стал не просто приятной музыкой, а инструментом. И, как показывает практика, это один из самых тонких и эффективных каналов взаимодействия с клиентом.

Кейсы: как компании используют звук

Бренды, которые работают со звуком осознанно, используют музыку не как фоновый элемент, а как полноценный слой клиентского опыта. И делают это по‑разному — в зависимости от аудитории, атмосферы и задач бизнеса.

IDOL FACE: музыка, которая расслабляет мышцы. Премиальная сеть салонов IDOL FACE сделала ставку на музыкальный брендинг как часть сервиса. Основу звукового оформления составили мягкий джаз и босанова — жанры, вызывающие ассоциации с элегантностью и утонченностью. Такой саунд не только подчеркивает статус заведения, но и влияет физиологически: расслабляющий ритм снижает мышечное напряжение, в том числе на лице. Это важно для процедур, направленных на восстановление и уход. В результате атмосфера салона усиливает восприятие бренда как места заботы, уюта и высокого качества.

«Мужики ПРО»: хип‑хоп с характером. Барбершоп «Мужики ПРО» ориентирован на мужскую аудиторию и транслирует ценности энергии, открытости и легкой брутальности. Для оформления была выбрана бодрая смесь американского хип‑хопа, инди и электроники, дополненная треками с вокал‑хаусом. Такой плейлист поддерживает атмосферу, стимулирует разговоры и создает чувство уверенности в себе у посетителей.

«Вкусвилл»: звук по запросу сотрудников. Бренд продуктов для здорового питания «ВкусВилл» подходит к выбору фоновой музыки не только с точки зрения покупателя, но и с учетом мнения персонала. Внутри компании регулярно обсуждаются подборки треков — чтобы сотрудники не уставали от повторов и чувствовали себя комфортно на смене. Такой подход не только улучшает атмосферу, но и влияет на качество обслуживания: спокойный и довольный сотрудник — часть клиентского опыта.

«Додо Пицца»: музыкальная стратегия с характером. Для бренда «Додо Пицца» была выстроена целая музыкальная концепция: уютный соул как основа, дополненный инди‑попом, фанком и чиллвейвом. Такой коктейль точно передает дух бренда — дружелюбного, энергичного, немного дерзкого. Это не просто красивый фон, а аудиоэквивалент фирменной коробки и яркой коммуникации бренда в целом.

Как не испортить клиентский опыт

Нелегальная музыка. Один из главных рисков — использование контента с персональных стриминговых сервисов. Для бизнеса такое воспроизведение незаконно и чревато выплатами компенсаций. Кроме того, радиостанции, фильмы и случайные подборки могут содержать рекламные или новостные блоки, которые разрушают атмосферу и раздражают клиентов. Безопаснее и эффективнее — использовать аудиосервисы, адаптированные под бизнес‑задачи.

Игнорирование целевой аудитории. Музыка, не совпадающая с образом бренда или вкусами клиентов, не создает нужных ассоциаций — в лучшем случае остается невзрачным фоном, в худшем — отталкивает. Если ваш салон оформлен в винтажной эстетике, логичнее, чтобы там звучало ретро‑радио, а не вирусные треки из TikTok. Ключ к успеху — соединение характера бренда и ожиданий аудитории.

Отсутствие зонирования. Одна и та же музыка на ресепшене, в процедурной и в туалете — это прямой путь к какофонии. У разных зон разные задачи: где‑то нужно расслабить клиента, где‑то — активизировать. Если в помещении нет зонирования или отсутствует звукоизоляция, посетитель теряет ощущение комфорта. Лучше настроить поток по сценариям: по зонам, по времени суток, по типу загрузки.

Слишком громко или слишком скучно. Излишне громкая музыка мешает общению и утомляет, слишком тихая — делает слышимыми разговоры других и не маскирует фоновые шумы. Кроме того, монотонный саундтрек или неудачная ротация быстро надоедают. Важно обеспечить смену треков внутри плейлиста, чтобы композиции не повторялись в течение дня.

Игнорирование мнения персонала. Если музыка раздражает сотрудников, это быстро скажется на настроении и эффективности. Компании, которые учитывают мнение команды при подборе контента, выигрывают в мотивации и общей атмосфере. Как показывает практика, включенность персонала в выбор фона повышает не только внутреннее удовлетворение, но и качество клиентского сервиса.

Как измерить эффект

Музыка в бизнесе работает — и это можно проверить не только на слух. У звуковых решений есть вполне измеримые метрики: средний чек, длительность визита, вовлеченность, обратная связь. Компании, которые подходят к музыкальному оформлению как к инструменту, а не интуиции, получают данные — и на их основе принимают решения.

Начать можно с простого. Зафиксируйте показатели до внедрения аудиостратегии: поток клиентов, средний чек, возраст аудитории. После запуска новой музыкальной волны сравните изменения. Обратите внимание, увеличилось ли время пребывания, выросла ли доля повторных визитов. Такие данные можно собрать вручную, через кассовую статистику или наблюдение, а можно использовать A/B‑тестирование — на двух близких по профилю точках.

Еще один инструмент — опросы. Включите вопрос о музыкальной атмосфере в общение сотрудников с клиентом: «Как вам музыка?», «Все ли комфортно?» — этого достаточно, чтобы собрать качественную обратную связь. Еще лучше — предложить клиентам поставить оценку звучанию или отметить, какие жанры им близки. Такой микросбор данных помогает корректировать аудиостратегию без масштабных затрат.

Если после смены звукового оформления растет выручка, а клиенты задерживаются дольше — это хороший сигнал. Если звучание вызывает упоминания в соцсетях или становится «фишкой» локации, значит, музыкальный брендинг работает. Особенно показательно это в индустрии гостеприимства и ритейле, где атмосфера напрямую влияет на лояльность и продажи.