Как коучинг перезагрузил премиальную студию декора: интервью

В мире премиального дизайна API Decor Studio задаёт новые стандарты — основатель и генеральный директор Любовь Михович создала бизнес, где качество материалов сочетается с инновационным подходом к сервису.

В этом интервью Любовь поделилась с executive бизнес‑коучем Натальей Пешковой обратной связью о том, как командная стратегическая сессия помогла перейти от ручного управления к масштабируемой компании и системному бизнесу.

Как создать настоящую ценность в премиум‑сегменте

Когда ты решила, что твоя студия будет работать именно с премиум‑клиентами. Что стало ключевым триггером?

Многие думают, что премиум — просто высокая цена. Как ты создаешь настоящую ценность для клиентов?

У нас очень разносторонний подход. Во‑первых, мы держим только качественный продукт. Даже когда начинаем сотрудничать с новой фабрикой, например, из Китая, мы сначала тестируем: проверяем, соответствует ли ткань образцам, как она ведет себя в работе, пробуем шить сами. И если всё хорошо, добавляем в ассортимент. Все, что не проходит наше тестирование, автоматически выпадает. Мы работаем исключительно с проверенными материалами — либо это уже зарекомендовавшие себя премиальные позиции, либо новые образцы, которые прошли все наши тесты и доказали своё высочайшее качество.

Во‑вторых, это сервис. Мы стараемся предоставить максимально качественный, правильный и красивый сервис покупателю, и много над этим работаем. На всех этапах и точках соприкосновения с клиентом — от подбора до установки и развеса — у нас работают эксперты. Мы постоянно ищем новые решения. Например, сейчас тестируем портативные швейные машинки, чтобы подрубать портьеры. Это ноу‑хау в нашем бизнесе. Считалось, что это неимоверно сложно из‑за километров тканей. Сейчас решаем вопрос, как внедрить эти машинки к себе в услугу. Мы все время стараемся быть в тренде и ищем новые решения для улучшения сервиса.

От ручного управления к системному бизнесу: что изменилось

Какие самые заметные изменения произошли в твоем бизнесе за время нашей работы?

И переход произошёл, когда я осознала: бизнес — это не один бармен, а целая команда обученных профессионалов. Когда ты перестаёшь быть «главным героем» и отдаляешься, но остаешься одним из персонажей в системе.

Можешь назвать ключевое изменение?

Во‑первых, я полностью пересмотрела своё видение на бизнес и компанию — перешла от ручного управления к масштабированию.

Во‑вторых, и это, пожалуй, главное — кардинально изменилось моё отношение к команде. Теперь у нас есть совет директоров, чёткая структура с отделами и назначенными ответственными за каждое направление. Я больше не контролирую все процессы лично — есть ответственные лица, которые отчитываются мне. Это совершенно другой уровень, и я очень довольна, так как у меня наконец‑то появилось время на разработку стратегии и внедрение новых идей. Голова освободилась от операционки. И всё это — благодаря нашей стратегической сессии.

Как стратегическая сессия помогла перестроить команду и бизнес

Какие у вас были точки прорыва — моменты, когда все вдруг сложилось?

Возьмём, к примеру, новую систему мотивации. Нужно было ее переделать так, чтобы она была интересна и для компании, и для каждого участника. Переход дался непросто — люди привыкли к старому формату. Пришлось серьезно перестраивать процессы и, “закрутив гайки”, переходить на следующий уровень. И мы это сделали, хотя новая система мотивации еще не окончательный вариант. Сам факт, что мы проходим этот путь — бесценно и важно. И, конечно, было очень страшно: казалось, компания рухнет и все немедленно уволятся, но мы прожили этот очень классный опыт.

Что оказалось самым ценным?

Мне кажется — всё. Сама стратегическая сессия была очень продуманной. Нам не давали “растекаться мыслью по дереву”, а вели чётко — куда действительно нужно. Мы били в одни точки и ключевые задачи и все это проработали.

Особенно ценными стали личные сессии. У нас полностью прописан и зафиксирован план, к которому постоянно обращаемся. Сформулированная миссия и все наработки — имеют значение. Тут вопрос в другом, насколько приверженно и крепко нам удается держаться своего плана. Мы стараемся!

Как ты считаешь, какой инструмент или метод, который мы использовали, дал максимальный эффект?

Мы переложили ответственность на команду. Я думаю, это самое важное, что произошло. Каждый почувствовал себя ответственным.

Изменилось ли как‑то твое мышление как владельца бизнеса?

Да, очень изменилось. Произошла сепарация и растождествление со своим бизнесом — это ощутимо и чувствуется. Теперь можно смотреть со стороны и более взвешенно принимать решения.

Какие решения сейчас даются тебе легче, чем раньше?

Когда меньше находишься внутри операционки и процессов, то любое стратегическое и управленческое решение дается на 100% легче. Я уже принимаю их с позиции руководителя, рулю процессами. И это возможно сделать только когда на остальные задачи назначены ответственные.

Что ты узнала о себе в этом процессе?

Я всегда казалась себе демократичным человеком. Здесь я увидела, что нет. Сейчас не так просто все отпускать: я не зайка, а бронетранспортер. И это новое открытие про себя помогает развиваться мне как личности в том числе.

Как изменилась работа твоей команды и какие новые процессы внедрены?

Совет директоров, который мы создали — крутая фишка. На стратегической сессии мы назначили самых главных ответственных. Они очень часто думают вперед меня, что мне очень нравится. Теперь я не должна давать распоряжения — топы изнутри видят, что подкрутить, и выходят ко мне с предложениями. Сейчас они берут на себя ответственность за свои гипотезы. Если я поддержала, то получается не номинальная, а настоящая сплоченность.

Я помню, что были сопротивления этим изменениям в команде. Как ты с этим справляешься?

Сопротивления были, например, среди продажников. В образовавшемся высшем звене в виде совета директоров их почти не было, как и в принятии решений. Сложилось как в хорошей семье: поставили целью плыть в одном направлении. Даже если параллельно придется чинить сломавшееся весло, главное — плыть. Мы наметили конкретные цифры и идём к ним не сворачивая ни разу. И это круто.

Знаешь, я вспоминаю вашу глубокую работу в команде, когда прописывались миссия и ценности. Люди с тождественными ценностями и большой общей целью собрались вместе. У вас идеально сложилась миссия, почти дословно, в двух командах одновременно. Обычно миссии получаются похожими, но разными. А тут получилось что‑то уникальное. Было ощущение, что мы просто плыли, в процессе родилась миссия — и теперь все двигаются в одном направлении. Чтобы произошло, если бы мы не начали эту работу?

Я думаю, мы тащились бы гораздо медленнее: не было бы структуры, даже не получилось бы таких сильных топов. Стратегическая сессия ускорила и изменила бизнес. Даже не знаю, что бы было в другом случае. Возможно, уже продала бы этот бизнес, в который на том этапе не верила.

Какой совет или инсайт от меня оказался для тебя самым неожиданным?

У меня не было неожиданных инсайтов. Для меня оказалась важна твоя поддержка и вера в мою компанию.

Спасибо, это взаимно. Мы же как зеркала идем с нашими ценностями, внутренней силой и желанием быть рядом и поддерживать. Что бы ты посоветовала другому предпринимателю, который сомневается, нужен ли ему коучинг?

Я бы сказала, что это нелегкий процесс, как и бывает с хорошим коучем или психологом. В своих мыслях ты весь офигенный или наоборот недостаточно офигенный. А благодаря стратегическим сессиям есть возможность увидеть со стороны не только себя, но и свой бизнес: по‑честному на него посмотреть. Я бы советовала их делать:

• это объединяет;
• структурирует;
• разделяет ответственность;
• дает возможность посмотреть снаружи на все процессы.

Пока мы внутри, мы видим их по‑другому. Это как нырнуть глубоко в песок и посмотреть на пляж снизу. Пока не выплывешь, не получится рассмотреть всю территорию. В противном случае это будет лишь картой, которую себе где‑то напридумывал. А территория на самом деле другая, она всегда отличается от карты.