Как изменились требования к платформам онлайн‑торговли за 20 лет: опыт CS‑Cart

Российская электронная коммерция начала формироваться в середине 1990‑х годов, а к середине 2000‑х перешла к этапу активного роста. Именно в этот период, в июле 2005 года, на рынке появились CS‑Cart. За 21 год своего существования мы наблюдали эволюцию рынка изнутри: работали с проектами разного масштаба, видели, как менялись ожидания покупателей и бизнеса, какие технологии становились обязательными, а какие быстро исчезали. Именно об этом мы поговорили с экспертом по продукту CS‑Cart Семеном Корочкиным.

Российский eCommerce вырос вместе с технологиями

Семен, если оглянуться на последние десятилетия, что изменилось в электронной коммерции сильнее всего?

Когда CS‑Cart появился в 2005 году, российский рынок онлайн‑торговли выглядел совершенно иначе. Интернет‑магазин для многих компаний еще был экспериментальным каналом продаж. Многие компании принимали заказы по телефону, оплата происходила наличными при получении, а ассортимент редко превышал несколько сотен товаров.

Обязательные технологии

Какие функции сегодня покупатели воспринимают как обязательные?

Онлайн‑оплата перестала быть преимуществом. Если раньше было достаточно подключить банковские карты, то сегодня пользователь ожидает широкий выбор способов оплаты.

Сегодня недостаточно просто принимать банковские карты. Покупатель ожидает возможность выбрать привычный способ оплаты: СБП, банковскую карту, электронный кошелек, оплату частями или рассрочку. Поэтому для платформы критична не интеграция с каким‑то одним платежным сервисом, а возможность быстро подключать разные платежные инструменты.

Чем меньше ограничений возникает во время оформления заказа, тем выше вероятность завершения покупки.

Еще одно обязательное условие — поддержка законодательных норм на уровне ПО. Буквально несколько лет назад выполнение требований законодательства воспринималось как дополнительная возможность платформы. Сегодня это базовая необходимость. Практически любой современный интернет‑магазин должен поддерживать работу с «Честным ЗНАКом», онлайн‑кассами, ФФД 1.2, электронный документооборот.

Для бизнеса это означает, что соответствие российским требованиям уже нельзя постоянно закрывать кастомными доработками. Оно должно поддерживаться самой платформой и обновляться вместе с изменением законодательства.

Интернет‑магазины перенимают опыт маркетплейсов

Как изменились ожидания покупателей?

Маркетплейсы фактически сформировали новый UX‑стандарт для всего e‑commerce. Покупатель не делает скидку небольшому интернет‑магазину на то, что тот меньше Ozon или Wildberries. Он ожидает такой же удобный поиск, понятную карточку товара, быстрый checkout, прозрачную доставку и привычные способы оплаты.

Производительность напрямую влияет на продажи

Насколько сегодня важна скорость работы сайта?

Производительность стала одним из факторов, напрямую влияющих на коммерческие показатели.

На практике проблемы с производительностью особенно болезненны для крупных каталогов и проектов с высокой нагрузкой: они влияют на пользовательский опыт и ограничивают возможности бизнеса масштабироваться

Особенно это заметно на мобильных устройствах, где пользователи менее терпеливы к задержкам.

Искусственный интеллект меняет требования к сайтам

Искусственный интеллект меняет не только поиск, но и саму архитектуру проекта электронной коммерции?

Во‑первых, меняется поиск товаров. Пользователь все чаще может начинать выбор не с сайта магазина или поисковой системы, а с LLM‑сервиса. Поэтому данные о товарах должны быть структурированы так, чтобы с ними могли работать не только поисковые системы, но и ИИ‑агенты.

Во‑вторых, ИИ становится инструментом самого бизнеса: генерация и обработка контента, работа с каталогом, аналитика, поддержка покупателей и продавцов, автоматизация рутинных операций.

Поэтому одним из новых требований к e‑commerce‑платформам становится AI‑ready архитектура — возможность подключать LLM и ИИ‑агентов к данным и бизнес‑процессам магазина через API и другие интерфейсы.

Уже сейчас ИИ стал основным фактором развития электронной коммерции.

Современный маркетплейс — это уже полноценная бизнес‑платформа

Изменились ли требования к маркетплейсам?

Очень сильно. Если раньше основной задачей было дать продавцу возможность разместить товар, то сегодня владельцы площадок ожидают полноценный набор инструментов для управления бизнесом.

Платформа должна одновременно управлять покупательским UX, продавцами, комиссиями, выплатами, каталогом, логистикой, аналитикой и интеграциями.

Маркетплейс постепенно превращается в комплексную платформу, объединяющую продажи, логистику, финансы и аналитику.

Что бизнесу стоит учитывать при выборе платформы

Как предпринимателям применить эти изменения на практике?

В первую очередь стоит оценивать платформу не только по тому, закрывает ли она текущие задачи бизнеса. Важно понимать, насколько легко она сможет адаптироваться к новым требованиям через два‑три года.

При выборе или обновлении платформы мы бы рекомендовали обратить внимание на несколько вещей:

Проверьте базовый пользовательский сценарий. Поиск, каталог, карточка товара, корзина, оформление заказа, оплата и доставка должны работать так же понятно и быстро, как на крупных маркетплейсах. Именно с ними покупатели сегодня сравнивают пользовательский опыт.

Не привязывайтесь к одному платежному или логистическому сервису. Платформа должна позволять подключать разные способы оплаты, службы доставки и внешние системы без серьезной переработки проекта.

Учитывайте российские требования уже на этапе выбора платформы. Работа с онлайн‑кассами, ФФД, маркировкой, электронным документооборотом и другими обязательными сервисами должна поддерживаться системно, а не только через разовые доработки.

Проверяйте возможности масштабирования заранее. Даже если сегодня в каталоге несколько тысяч товаров и относительно небольшая посещаемость, стоит понимать, что произойдет при росте ассортимента, количества заказов и нагрузки в несколько раз.

Закладывайте возможность автоматизации и работы с ИИ. Не обязательно внедрять десятки AI‑инструментов сразу. Гораздо важнее, чтобы данные и бизнес‑процессы платформы были доступны через API и могли в дальнейшем использоваться ИИ‑агентами и другими системами автоматизации.

Главный принцип здесь простой: не стоит выбирать платформу исключительно по количеству функций в момент покупки. Для растущего бизнеса гораздо важнее, насколько быстро систему можно изменить, интегрировать с новыми сервисами и масштабировать без полной перестройки проекта.

Что будет дальше

Какие технологии, на ваш взгляд, станут определяющими в ближайшие годы?

Главный сдвиг ближайших лет, на мой взгляд, заключается в том, что платформа онлайн‑коммерции перестает быть просто системой управления сайтом. Она становится технологическим ядром бизнеса, которое связывает каталог, продажи, платежи, логистику, продавцов, внешние сервисы и ИИ‑инструменты.

Поэтому при выборе платформы все важнее смотреть не только на набор функций, доступных сегодня, но и на то, насколько легко бизнес сможет адаптировать ее к изменениям следующих нескольких лет.

Компании продолжают масштабироваться, выходить на новые рынки и автоматизировать процессы, а требования покупателей становятся все выше. Именно поэтому выбор технологической платформы сегодня влияет не только на текущую эффективность бизнеса, но и на его возможности развиваться в будущем.