Google теряет рынок: как диверсифицированный подход меняет SERM Часть 1

Однако цифровая экосистема стремительно меняется. Доля Google в поисковом трафике сокращается: в России её давно перехватил Яндекс, а в мире заметно усилились альтернативные платформы — от Bing до поисковых алгоритмов внутри социальных сетей. Пользователи всё чаще ищут информацию не только в поисковиках, но и в TikTok, Instagram*, YouTube или на специализированных сервисах.

Для нового поколения поисковая строка Google — лишь один из вариантов, а иногда и вовсе не первый выбор. Сдвиг виден и в поведении самих потребителей. Доверие к одному источнику информации снижается, люди привыкли проверять факты через несколько каналов. Если раньше было достаточно «держать в порядке» отзывы в Google, сегодня потенциальный клиент может изучить Яндекс.Карты, 2ГИС, комментарии в соцсетях и только потом принять решение. В условиях информационного изобилия одно отрицательное упоминание на локальной платформе способно оказать не меньшее влияние, чем десяток отзывов на глобальном сервисе.

Для бизнеса это означает необходимость перехода от монополярного подхода к диверсифицированному. Управление репутацией уже не сводится к тому, чтобы «подчистить» выдачу в Google. Оно превращается в комплексную стратегию, где задействованы десятки каналов — от карт и агрегаторов до соцсетей и локальных отзовиков. Таким образом, статья рассматривает ключевой вопрос: как изменилась роль Google в системе управления репутацией и почему сегодня именно диверсификация каналов становится главным инструментом SERM.

Роль Google в управлении репутацией

Что делает Google центральным для SERM?

Масштаб и привычка. Для многих пользователей путь «узнал — ввёл название — принял решение» по‑прежнему начинается с поисковой страницы. Брендовый SERP фактически заменяет главную страницу: человек смотрит заголовки, сниппеты, блоки с оценками и делает вывод о надёжности.

Богатые элементы выдачи. Итоговое впечатление складывается не из одной ссылки, а из набора модулей: Top Stories/Новости, Видео, People Also Ask, Knowledge Panel, блок «Похожие запросы», изображения, карусели. Любой из этих элементов может усилить позитив или, наоборот, «подсветить» негативный сюжет.

Локальная экосистема. Карточка Google Business Profile (бывш. GMB) с рейтингом, отзывами, фото, атрибутами, вопросами‑ответами и метриками посещаемости стала отдельным каналом влияния на решение — особенно в офлайн‑нишах: медицина, ритейл, услуги.

Как устроен «репутационный контур» в Google?

Брендовый SERP как зеркало доверия. По запросам вида «бренд», «бренд + отзывы», «бренд + цены/врачи/адрес», «бренд + обман/суды/развод» пользователь видит: официальный сайт, соцпрофили, каталоги и СМИ; страницы с отзывами и форумы; подсказки автодополнения, которые могут фиксировать негативные формулировки.

Для SERM задача — выстроить структуру результатов так, чтобы в видимой зоне (позиции 1–10 и особенно 1–3) преобладали сильные, достоверные и актуальные источники.

Локальный пакет (Local Pack). В выдаче по геозапросам появляется карта и список организаций с рейтингом/количеством отзывов. Здесь важны: релевантность (соответствие категории и запросу), близость (география), авторитетность (объём и качество отзывов, медиа‑сигналы, упоминания).

Репутационная работа включает корректные категории и атрибуты, NAP‑консистентность (Name–Address–Phone на всех площадках), регулярные ответы на отзывы и добавление качественных фото.

Отзывы как «ядерный» сигнал. Внутри GBP работают несколько веток влияния: средний рейтинг и его «свежесть»; динамика — как быстро появляются новые оценки; тональность и смысл (наличие фактов, конкретика); скорость и качество ответа организации.

Важна и «структура» отзывов: разброс по датам, разным сценариям посещения, типам услуг. Однотипные короткие оценки хуже, чем развернутые сообщения с деталями.

Контент‑сигналы и разметка. Страницы сайта и разделы с Q&A, врачами/специалистами, услугами, политиками качества и безопасностью лечения/сервиса усиливаются структурированной разметкой (schema.org для организаций, врачей/клиник, FAQ, HowTo, AggregateRating, BreadcrumbList и т.д.). Это влияет на сниппеты и повышает «понятность» сайта для поиска.

Медиа‑и контент‑аудитория вокруг бренда. Публикации в СМИ, экспертные колонки, цитируемость, профили в авторитетных каталогах — всё это формирует «авторитетность сущности» (entity authority). Когда у бренда сильные внешние источники, Google чаще подбирает для топа именно их, «экранируя» слабый пользовательский контент.

Визуальный слой. Изображения и видео часто занимают выдачу выше органических ссылок. Тезисно: чистые и тематические фото в GBP, видеообзоры услуг/локаций, интервью экспертов, корректные обложки — всё это снижает долю случайных картинок и «хайповых» роликов, которые могут сдвигать фокус к нежелательным темам.

Операционная модель SERM под Google:

1. Мониторинг. Непрерывная проверка брендовых и проблемных запросов, трекинг позиций негативных URL, отслеживание автодополнений и связанных запросов, анализ SERP‑модулей (где всплывает негатив, в каком формате).
2. Санитария выдачи. Работа с удалениями (где это уместно и правомерно), деиндексацией на стороне собственных ресурсов, жалобами на нарушения правил контента, но главное — с «вытеснением» негативных результатов контентом более высокого качества и авторитетности.
3. Локальная оптимизация GBP. Полнота карточки, корректные категории, описания, регулярные посты, фото/видео, атрибуты, часы работы, быстрые ответы в Q&A, план ответа на отзывы (тон, структура, сроки).
4. Контент‑стратегия под типовые намерения. Для «бренд + отзывы» — централизованные страницы с политикой работы с обратной связью; для «бренд + цены/услуги/врачи» — ясная структура и открытая информация; для «бренд + жалоба/проблема» — официальные каналы решения и регламенты.
5. Технические и юридические процессы. Сквозная разметка, каноникализация, работа с дублями; подготовленные шаблоны обращений к модерации, корректная фиксация нарушений, документы для подтверждения фактов при спорных кейсах.
6. Метрики. Доля позитивных источников в топ‑10 по ключевым запросам; видимость негативных URL в зонах 1–3/4–10; CTR брендовых результатов; скорость ответа на отзывы; соотношение «новые/старые» оценки; индекс насыщенности GBP (фото, посты, Q&A); доля кликов на официальные источники.

Границы этой модели (важно для перехода к диверсификации):

1. Зависимость от одного модерационного центра: ошибка, блокировка, массовая жалоба или ложные флаги могут резко обрушить видимость.
2. Рост роли альтернативных площадок (карты, соцсети, нишевые каталоги), куда пользователи уходят за «вторым мнением».
3. Усложнение SERP: новости, видео, короткие ответы, карусели снижают долю кликов на «официальные» результаты и делают повестку более волатильной.

Внутри классического SERM Google остаётся мощным узлом влияния: брендовый SERP, локальный пакет, отзывы и богатые сниппеты формируют основное впечатление за секунды. Но именно сила этой экосистемы подчёркивает уязвимость моноподхода: без распределения каналов и резервирования доверия в альтернативных средах любая репутационная стратегия становится хрупкой. Следующий шаг — перейти от «Google‑центричной» модели к диверсифицированной, где Google — важный, но не единственный опорный контур.

Тенденции снижения влияния Google

Картина не сводится к «Google исчезает». Глобально его доля остаётся высокой, но влияние на поведение пользователя и принятие решений размывается. На это работает сразу несколько трендов.

Географическая фрагментация рынка. Мировая доля Google по‑прежнему доминирует (около 90% в августе 2025 года), однако в ряде стран лидерство у локальных игроков — значит, стратегия SERM не может быть «универсальной под Google». В России, например, основную часть поиска формирует Яндекс (≈69% против ≈29% у Google в августе 2025 года).

Увеличение доли «безкликовых» поисков. Растёт доля сценариев, когда пользователь находит ответ прямо в выдаче и никуда не переходит: сниппеты, панели знаний, модули вопросов‑ответов, а теперь и AI‑обзоры. Исследования за 2024–2025 годы фиксируют рост «zero‑click» по Google и снижение кликов из‑за AI Overviews: это подтверждают Similarweb (объясняет рост безкликовых поисков формами выдачи) и отраслевые сводки SparkToro. Параллельно BrightEdge и Pew показывают, что при увеличении показов CTR падает, а пользователи реже переходят на сайты, когда им доступна сводка ответа поверх результатов. Для SERM это означает меньший контроль над точкой касания и большую волатильность повестки в SERP.

Социальный поиск вытягивает внимание. Молодая аудитория всё чаще ищет рекомендации и ответы внутри соцсетей — от шорт‑видео до локальных карт внутри приложений. Pew фиксирует рост доли пользователей, регулярно получающих новости через TikTok; дополнительные опросы указывают на смещение Gen Z к Instagram*/TikTok в поисковых сценариях. Даже если эти каналы не заменяют классический поиск, они перехватывают ранние и предварительные этапы выбора — там формируется «рамка» восприятия бренда.

«Закрытые контуры» и эффекты платформ. Внутри крупных экосистем (соцсети, навигационные сервисы) растёт объём поиска «внутри платформы». Пользователь читает карточку, смотрит видео или ленту отзывов, не возвращаясь в веб‑поиск. На репутацию влияет не только то, что видит человек в традиционном SERP, но и то, что показывают алгоритмы рекомендаций каждой платформы — и их правила модерации. Этот сдвиг усиливается, когда Google сам отвечает на запросы в выдаче — клики утекают в «нулевую позицию» и в альтернативные приложения.

Регуляторные и продуктовые изменения. Появление AI‑обзоров и связанных с ними споров с медиаиндустрией — ещё один индикатор трансформации поисковой модели. Публикации и судебные иски акцентируют, что часть трафика перехватывается «поверх» сайтов; для SERM это означает необходимость учитывать не только сами страницы с отзывами, но и то, как их пересказывает ИИ‑слой поиска.

Поведение пользователей меняется

Социальные платформы стали полноценной точкой входа. Для части аудиторий первичное знакомство с брендом и сбор мнений проходят внутри соцсетей. Молодые пользователи регулярно получают новости и рекомендации в TikTok, Instagram* и YouTube — это не только «развлечения», но и поисковые сценарии: запрос в строке TikTok или просмотр роликов‑обзоров заменяет «классический» первый визит в поисковик. Исследования фиксируют устойчивый рост роли соцсетей как источника новостей и информации у молодёжи (Pew: доля взрослых, регулярно получающих новости в TikTok, выросла с 3% в 2020 до 17% в 2024; Ofcom: у 16–24 лет топ‑источники новостей — Instagram*, YouTube, Facebook*, TikTok). Это сдвигает «первую рамку» восприятия вне традиционного SERP.

Пользователь проверяет несколько площадок, но делает это быстрее. Люди по‑прежнему смотрят больше одного источника, однако делают это «короткими прыжками»: карточка в картах, лента отзывов, пару видео с обзорами и — решение. По данным BrightLocal‑2025, лишь 27% ограничиваются одной площадкой перед выбором, большинство использует минимум две, а значимая доля — три и более (хотя доля «мультисайтовых» проверок немного снизилась относительно 2024). Для SERM это значит: контроль нескольких ключевых площадок важнее «перфекционизма» в одной.

«Безкликовые» ответы и «жизнь внутри приложений» меняют точку контакта. Часть вопросов закрывается прямо в интерфейсе платформы: краткие ответы и сводки ИИ в поиске, карточки с оценкой и фото в картах, видео‑обзоры в соцсетях. Пользователь всё чаще принимает микро‑решения, не покидая приложение. Это уменьшает долю кликов на сайт и заставляет «работать» с тем, что видно внутри каждой платформы: превью карточек, первые строчки отзывов, обложки видео, быстрые ответы.

Важны «свежесть», конкретика и «ответ бренда». Даже кратко просматривая ленту отзывов, люди обращают внимание на три вещи: дату, наличие деталей (что именно понравилось/не понравилось) и реакцию организации. Актуальность и предметность повышают доверие; вежливый, понятный и оперативный ответ снижает риск эскалации негатива и демонстрирует управляемость процессов. Это общие закономерности, которые из года в год подтверждают исследования потребительского поведения на локальных рынках.

«Социальное доказательство» становится многослойным. Рейтинг и число отзывов — только первый слой. Дальше срабатывают сигналы из контента: видео «изнутри», фото «до/после», экспертные разъяснения в сторис, комментарии «с места событий». Пользователь сопоставляет форматы и каналы: короткое видео + длинный отзыв, карта + обсуждение в комментариях. В этой «мозаике» даже один сильный негативный фрагмент на нишевой площадке может диссонировать с общей картиной — поэтому точечные разрывы доверия нужно закрывать не менее тщательно, чем «топ‑10» в поиске.

Растёт влияние «лиц без медиа‑мандата». Значимая часть аудитории потребляет новости и мнения у инфлюенсеров и авторов, не связанных с редакциями. Их контент часто воспринимается как «честный взгляд», особенно в коротких форматах. Для SERM это означает необходимость отслеживания и корректной работы не только с прессой и отзовиками, но и с создателями пользовательского контента в соцсетях — от объяснений до ответов на вопросы в комментариях.

Локальные карты и вертикали укрепляют роль «контекста места». Часто решающим оказывается не абстрактный «рейтинг в поиске», а удобство адреса, понятная навигация, фото входа, расписание, ответы на типовые вопросы в карточке. Для офлайн‑ниш карта — почти «сайт в миниатюре». Отсюда — приоритет «базовой гигиены»: NAP‑консистентность, корректные категории, качественные фото, ответы в Q&A, актуальные часы работы. Игнорирование хотя бы одной крупной локальной платформы способно «перекосить» общую картину.

Решения принимаются быстрее — «окно доверия» короче. На фоне контентного шума и ИИ‑сводок у пользователя меньше терпения. Он готов принять решение после нескольких сильных сигналов, если они согласованы между собой. Отсюда — рост значимости «первых экранов»: первые 3–5 видимых отзывов, первые 10–15 секунд ролика, обложка и заголовок, лаконичный и уместный ответ бренда на недавнюю претензию.

Переход от «линейной воронки» к микромаршрутам. Траектория пользователя распадается на три коротких режима: «обнаружение» (соцсети/видео), «уточнение» (карты/отзовики/агрегаторы), «подтверждение» (быстрые вопросы в мессенджерах, звонок, визит). Управлять репутацией нужно в каждой точке — и сводить сигналы к единому, согласованному нарративу.

Что это меняет в SERM‑подходе прямо сейчас:

1. Планировать не «канал», а набор критических экранов: ленты отзывов и карточки в картах, первые абзацы и сниппеты в отзовиках, первые секунды видео, заголовки и миниатюры.
2. Отслеживать не только «что о нас пишут», но и «где именно это видят впервые»: в TikTok/Instagram*/YouTube, в локальных картах.
3. Держать «свежесть» и «ответ бренда» как обязательный стандарт: новая партия отзывов и своевременные, предметные ответы важнее редких «идеальных» кейсов.
4. Согласовывать форматы: короткие видео‑демонстрации + подробные разъяснения на площадках с длинными отзывами; единые формулировки и факты на всех ключевых платформах.
5. Приоритизировать локальные вертикали и карты для офлайн‑ниш: там принимаются решения «здесь и сейчас».
6. Включить мониторинг инфлюенсеров и UGC: вопросы и сомнения быстрее всплывают в комментариях у авторов, чем в СМИ.

Пользователь распределяет внимание между несколькими экосистемами и принимает решения быстрее, опираясь на первые видимые сигналы. Это снижает «монополию» одной площадки и делает критически важным согласованный, диверсифицированный SERM: присутствие и управляемость в социальных платформах, картах, нишевых отзовиках и агрегаторах одновременно — с упором на свежесть, конкретику и скорость реакции.

Что значит диверсификация в SERM

Диверсификация в SERM — это системная работа с репутацией сразу в нескольких экосистемах (поисковые системы, карты, соцсети, нишевые отзовики, СМИ), где каждый канал выполняет свою функцию и имеет резервирование на случай сбоев. Это не «распыление усилий», а управляемый портфель каналов с едиными правилами, метриками и операционными циклами:

1. Определение и цель — под диверсификацией понимается распределение репутационных активностей между каналами с разной логикой ранжирования и аудиторией. Главная цель — снизить зависимость от одного источника трафика или отзывов, расширить охват и повысить устойчивость восприятия бренда за счёт согласованных сигналов на всех площадках, где пользователь принимает решение.
2. Портфель каналов (минимальный состав) — минимальный набор включает несколько направлений: глобальные и локальные поисковики (органика, новости, видео‑выдача); карты и навигацию с карточками, отзывами и Q&A; социальные сети с коротким видео и комментариями; нишевые отзовики и каталоги, где формируется «второе мнение»; СМИ и экспертные площадки, создающие каркас доверия; а также собственные активы компании — сайт, раздел «Отзывы», база ответов и публичные регламенты.
3. Принципы распределения веса — вес каждого канала зависит от нескольких факторов. Важен риск‑профиль: чем выше вероятность «вирусного» негатива, тем больше приоритет у мониторинга и ответов. Существенно и влияние на решение: для офлайн‑ниш критичны карты, для молодой аудитории — соцсети и видео, для B2B‑сегмента — экспертные площадки. Роль играет и доступ к модерации: площадки с понятными правилами жалоб ценнее для санации. Наконец, учитывается стоимость охвата — там, где дешевле поддерживать свежесть контента, усилия распределяются чаще.
4. Таксономия сигналов доверия — их можно разделить на несколько групп: количественные (рейтинг, число отзывов, скорость ответов), качественные (детальность текста, факты, разрешение конфликтов), визуальные (фото, видео, заголовки), технические (NAP‑консистентность, корректная разметка, категории) и контекстные (наличие в нишевых экосистемах, согласованность формулировок).
5. Операционные контуры (что делать на каждом слое) — работа строится через мониторинг запросов и площадок, с SLA по ответам (например, до 2 часов в соцсетях и до 24 часов в отзовиках). Важна санация — от правомерных жалоб до вытеснения негатива качественным контентом. Дополняют процесс развитие (FAQ, Q&A, фото и видео), резервирование (дублирование разъяснений на собственных ресурсах) и обучение команды (скрипты, гайды, юридические шаблоны).
6. Контент‑стратегия «360» — это структурированные страницы с отзывами и политикой качества. Для карт — свежие фото и ответы в Q&A. Для соцсетей — короткие видео‑разъяснения и работа с комментариями. Для нишевых площадок — фактические и развёрнутые ответы. Для СМИ — экспертные тексты, создающие каркас доверия.
7. Карта приоритетов (матрица «влияние × усилие») — наиболее эффективно закрывать задачи по принципу «влияние × усилие». Быстрые победы дают карты и ответы на отзывы. Сложные, но важные направления — санация топ‑10, публикации в СМИ и проработка сайта. Средний уровень — визуальная гигиена, посты, сторис и видеоконтент.
8. Риск‑менеджмент и «фейловер» — необходимо учитывать сценарии блокировок, волн негатива, миграции аудитории или кризисных сюжетов в СМИ. Ответом становятся резервные профили, публичные регламенты и готовые пакеты фактов. Критерий успеха — скорость восстановления видимости и согласованность сообщений в первые 24–72 часа.
9. Метрики диверсифицированного SERM — в диверсифицированном SERM оцениваются покрытие (доля актуальных карточек), свежесть (процент новых отзывов и ответов), видимость (позиции по брендовым запросам), скорость (среднее время ответа), согласованность (NAP и формулировки), эффективность санации и перенос доверия в альтернативные каналы.
10. Техническая архитектура — система опирается на данные из поисковиков, карт, соцсетей и СМИ. Важны нормализация потоков отзывов, интеграции через API, контроль качества данных. Процесс управляется координатором SERM, лидами по каналам, юристами и экспертной группой. SLA фиксирует сроки и критерии качества.
11. 90‑дневный план внедрения — в первые недели проводится аудит, исправление NAP и настройка SLA. Затем запускается мониторинг и обновление карточек, база ответов и регламентов. Далее — санация топ‑10, визуальная гигиена, пилоты в нишевых отзовиках. В финале — публикации в СМИ и ретроспектива метрик.
12. Типовые ошибки при диверсификации — формальный кросспостинг без учёта логики площадки, перекос в один формат, отсутствие резервирования и согласованности формулировок, игнор локальных карт, отсутствие SLA и контроля времени ответа.

Диверсификация в SERM — это управляемый портфель каналов, где каждый элемент имеет свою задачу, метрики и резервирование. Такой подход снижает риски монозависимости, ускоряет ответы, выравнивает доверие в разных аудиториях и делает репутацию бренда устойчивой к колебаниям в любой одной платформе.

Ключевые площадки помимо Google

Сегодня репутация формируется не только в экосистеме Google. Существует несколько классов площадок, каждый из которых влияет на доверие и выбор пользователя. Ниже приведены практические ориентиры: где важно быть представленным, на что обращать внимание и каких ошибок избегать.

Поисковые системы. В России основным игроком остаётся Яндекс с его брендовой выдачей, блоками «Новости», «Видео» и картами. Для компаний важна релевантность страниц под брендовые и проблемные запросы, совпадение NAP‑данных, активный профиль в картах и цитируемость в локальных источниках. На практике это означает аудит топ‑10 по брендовым запросам, работу со сниппетами, укрепление собственных ресурсов (сайта, профиля в картах, каталогов) и контроль автодополнений с негативными формулировками. Другие поисковики, включая Bing, дают меньшую долю трафика, но обеспечивают стабильное присутствие за счёт интеграции с браузерами и ассистентами. Для них важно поддерживать чистый брендовый SERP, актуальные карточки и корректную разметку.

Карты и навигация. Яндекс.Карты, 2ГИС и региональные каталоги в офлайн‑нишах фактически выполняют роль «сайта на одном экране». Здесь решающими становятся рейтинг и свежесть отзывов, плотность и качество фотографий, правильные категории и атрибуты, а также ответы в Q&A. Первые шаги — подтвердить владение карточками, закрыть дубли, добавить актуальные фото входа и интерьера, подготовить короткие ответы на типовые вопросы и ввести SLA по реакциям (например, до 24 часов на отзывы и до 12 часов на вопросы). Ошибки, которых стоит избегать, — редкие обновления, несоответствие времени работы, отсутствие фото ключевых зон и формальные ответы без фактов.

Социальные платформы. Сегодня они выступают как «поисковики мнений». В VK работают комментарии, обсуждения и встроенный раздел «Отзывы». Здесь важно закрепить пост с FAQ и контактами для претензий, модерировать ветки и оперативно отвечать. Instagram* и TikTok становятся ключевыми площадками для коротких видео: пользователи ищут контент по хештегам и ключевым словам, алгоритмы ранжируют ролики по вовлечённости. Для бизнеса это значит необходимость создавать лаконичные ролики с фактами, корректно оформлять обложки и работать с комментариями. На YouTube аудитория ожидает более длинные обзоры и истории: полезно создавать плейлисты, снабжать видео таймкодами и отвечать на вопросы под роликами. Ошибки типичны — кросспостинг без адаптации, игнорирование комментариев в первые часы и рассогласование терминологии между платформами.

Нишевые отзовики и каталоги. Здесь формируется «второе мнение». Горизонтальные площадки (Otzovik, IRecommend, Flamp) и отраслевые порталы (например, каталоги клиник в медицине или площадки для недвижимости и HoReCa) имеют вес в принятии решения. На репутацию влияют конкретика в текстах, регулярность появления отзывов и качество ответов компании. Эффективная стратегия включает мониторинг упоминаний, использование шаблонов для правомерных жалоб, публичный регламент разбора претензий и план вытеснения слабых страниц более качественным контентом. Ошибки — спор с автором, формальные ответы или отсутствие апдейта о решении ситуации.

Мессенджеры и публичные Q&A. Telegram‑каналы и чаты, а также разделы «Вопрос–ответ» на платформах и в картах становятся важными точками контакта. Репутацию формируют скорость реакции, ясность маршрута решения и наличие финальной фиксации результата. Здесь важно закрепить правила обращения, вести реестр обращений с идентификаторами кейсов и давать короткие итоговые сообщения о закрытых вопросах. Ошибки — обсуждение деталей в публичной ветке, отсутствие последующего ответа или потеря кейсов между каналами.

СМИ и экспертные площадки. Публикации в профильных изданиях, экспертные комментарии и упоминания в справочниках укрепляют доверие к бренду. Здесь ценятся фактологичность, цитируемость и соответствие тематики. Работает стратегия «каркаса фактов»: размещение регламентов, стандартов и сертификаций на собственном сайте, а затем использование этих материалов в публикациях. Ошибки — инфоповоды без фактов или тексты, построенные на позиционировании вместо реальных разъяснений.

Приоритеты. Для офлайна критическим минимумом остаются карты, локальные отзовики и активные соцсети. В сложных и регулируемых сферах необходима опора на экспертные площадки и «каркас фактов» на сайте. Для молодой аудитории — короткое видео в соцсетях и те же базовые разъяснения в описаниях. Устойчивый SERM формируется за счёт комбинации площадок, каждая из которых закрывает свой этап принятия решения.

*Деятельность компании Meta (владеет Instagram и Facebook) запрещена на территории РФ.