Как блокировки онлайн‑сервисов повлияли на удаленных сотрудников

В 2025‑м году начались серьезные испытания для цифровой инфраструктуры российского бизнеса. Из‑за массовых блокировок, замедления социальных сетей и мессенджеров компании экстренно начали пересматривать налаженные годами бизнес‑процессы. Как бизнес справляется сейчас?

Последствия блокировок в корпоративной сфере

Отсюда вытекает другая проблема — рабочее время, потраченное впустую. Если сотрудник все‑таки живет в том же городе, в котором находится офис, но работает удаленно, он вынужден тратить часы на поездки в офис ради одной справки. А потом еще ходить по кабинетам.

Нарушение взаимодействия и бизнес‑процессов. Компании, которые использовали привычные мессенджеры, были вынуждены экстренно переносить данные. Рабочие чаты, переписки и документы остались в Тelegram, WhatsApp*, и сотрудники не смогли к ним вернуться. Раньше в компании была возможность обратиться в рабочем чате с просьбой по внутреннему запросу, например на оснащение рабочего места или по ремонту техники. Теперь из‑за смены привычных коммуникаций сотрудники могут неделями ждать ответа, потому что административная служба больше не читает сообщения в заблокированном мессенджере.

Утечка данных и угрозы безопасности. Около 35% всех утечек конфиденциальной информации происходит по вине сотрудников через мессенджеры. Еще 15% инцидентов связаны с использованием файлообменников, облачных хранилищ и публикацией данных в открытых источниках. Растет вероятность компрометации коммерческой тайны и возрастает угроза кибератак. Эксперты обнаружили, что альтернативные приложения‑копии угрожают данным пользователей. Все это критично отражается на безопасности компаний, особенно если внутренние заявки содержат конфиденциальную информацию по зарплате или персональные данные.

На кого не повлияли блокировки

Их часто называют ESM‑решения (Enterprise Service Management) для управления заявками в компании. Подход позволяет организовать заявки в HR, АХО, бухгалтерию и юридический департамент в одном сервисе. Главное преимущество в том, что ПО не зависит от блокировок интернета.

Зачем компаниям корпоративные системы

1. Бизнес продолжает работать даже при ограничениях доступа к интернету. Большинство ESM‑систем разворачиваются в облаке на территории РФ, сотрудники могут продолжать работать с заявками, согласованиями и внутренними сервисами независимо от блокировок.
2. Если раньше вопросы или заявки фиксировались в чатах, здесь они регистрируются в единой системе, что исключает их потерю. Администратор или ответственный за обращения в любой момент может посмотреть все заявки и отфильтровать их по видам услуг и статусу исполнения.
3. Каждая заявка имеет четкие временные рамки, поэтому все просроченные заявки могут быть переведены на более высокий уровень рассмотрения.
4. Корпоративная система позволяет настроить сроки исполнения всех задач, определяя приоритеты и сроки реакции на каждый тип и вид заявки. А удобные дашборды наглядно отображают динамику, нагрузку и прочие параметры.

Как работает система по управлению заявками или ESM

Рассмотрим конкретную ситуацию: сотруднику нужно получить «Справку с места работы».

Сегодня, чтобы получить такую справку, удаленному сотруднику нужно:

1. Написать заявление.
2. Найти ответственного, который занимается конкретным вопросом.
3. Связаться с HR или бухгалтерией в почте или разрешенном мессенджере.
4. Дождаться, когда справка будет подготовлена, и решить, как ее получить: электронно, по почте или физически приехать в офис.

В системе процесс выглядит иначе.

Сотрудник заходит в систему и выбирает услугу «Заказ справки с места работы» из списка готовых сервисов. Их можно настроить под любой запрос.

Заполняет несколько полей и отправляет заявку.

Заявка автоматически регистрируется в системе, получает уникальный номер, приоритет и исполнителя, например из отдела кадров или бухгалтерии.

Ответственный получает заявку на выполнение в виде задачи. Он может создать справку из готовых шаблонов документов, что ускоряет процессы минимум в 4 раза.

В зависимости от настроенного SLA (Service Level Agreement, или соглашение об уровне обслуживания), система устанавливает плановый срок исполнения (например, 2 рабочих дня на справку с места работы). Сотрудник и ответственный специалист видят статус заявки в реальном времени, вся история коммуникации сохраняется.

Если не хватает информации от инициатора, есть возможность запросить ее по кнопке прямо в задаче.

Инициатор всегда видит статут обращения. После решения запроса он может подтвердить, что задача выполнена и оценить исполнение.

Что можно сделать уже сейчас

Шаг 1. Зафиксируйте, сколько времени в день ваши сотрудники тратят на справки, их согласование и печать. Посчитайте, сколько заявок теряется в мессенджерах.

Шаг 2. Выбирайте решение, которое не потребует программирования. Ключевой критерий: возможность настраивать формы заявок и SLA под любой отдел (ИТ, кадры, бухгалтерия, юристы).

Шаг 3. Не внедряйте всё сразу. Начните с пяти самых массовых заявок (например, «Справка с работы», «Заказ техники»). Настройте их в системе и запустите в пилотном режиме на одном отделе.

Шаг 4. Проведите короткие вебинары для сотрудников. Покажите, что теперь справку можно получить в 2 клика. Назначьте ответственных за исполнение заявок в каждом профильном отделе.

Шаг 5. Соберите статистику за месяц (сроки, количество заявок, удовлетворенность). Подключите остальные отделы и расширьте каталог услуг.

Цифровая нестабильность — это реальность, в которой публичные мессенджеры больше не могут быть основой корпоративной жизни. Время искать системные решения.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, суд признал компанию Meta экстремистской организацией и запретил ее деятельность в России.