Цифровые решения для туризма: что сделать, если сделали всё

В современном туризме стандартные маркетинговые инструменты исчерпали себя. Настало время новых цифровых решений.

Делимся подборкой инструментов, которые работают на удержание и расширение аудитории в диджитале для компаний туристической отрасли.

Посадочная страница с квизом

Когда стандартные маркетинговые инструменты перестают приносить результат, геймификация помогает заинтересовать и вовлечь новую аудиторию. Квиз на посадочной странице позволяет сегментировать аудиторию, собрать контактные данные, а также предлагать персонализированные услуги для клиента.

Такой формат занимает минимум времени, зато максимально вовлекает пользователя и мотивирует его пройти всю последовательность вопросов.

Ключевая ценность квиза — в его способности лучше понять интересы, потребности и предпочтения целевой аудитории, а также сегментировать клиентов для точечной маркетинговой работы.

Например, для программы лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия» мы разработали посадочную страницу с интерактивным квизом — «Какой ты путешественник?»:

• простой и живой тест помогает пользователям понять свои предпочтения и подобрать идеальный маршрут;
• адаптивный интерфейс для мобильных и десктоп‑устройств, лёгкая интеграция с системой рассылок для автоматической сегментации и последующего таргетинга;
• визуальный сторителлинг создаёт атмосферу путешествия по Ладожскому озеру — от природы до местных достопримечательностей.

Результат: более 1 500 участников за месяц, из них 70% — новая для бренда аудитория. Это реальные потенциальные клиенты, вовлечённые в коммуникацию.

Кастомный модуль бронирования

В процессе работы над задачами центра активного отдыха «Терра Нордика», мы быстро поняли: стандартные конструкторы бронирования здесь не подойдут — недостаточно гибкие. Они не справлялись со сложной логикой, большим количеством условий выбора, редактированием и оформлением заказа в формате интернет‑магазина услуг.

Универсальные шаблоны создавали больше вопросов, чем ответов. Поэтому реализовали модуль бронирования с учетом сложной логики и специфики услуг:

• простой интерфейс для быстрого бронирования активностей;
• интеграция с внутренними сервисами и программой лояльности;
• автоматизация обработки заявок, позволяющая команде сосредоточиться на сервисе.

Кастомный модуль бронирования позволяет гибко настраивать выбор услуг, времени, дополнительных опций и акций — всё под реальные потребности компании, а не под шаблон. Гость может присоединиться к группе в зависимости от доступных мест и временных слотов. Система также учитывает необходимость временного интервала между заявками в 1 час и позволяет выбрать свободного инструктора.

Клубные страницы для премиальных гостей

Клубные страницы — это эксклюзивные предложения в рамках отелей и гостиничных сетей, которые предоставляют повышенный уровень комфорта и дополнительные услуги. Такие предложения включают в себя специальные этажи с лаунж‑зоной, персональное обслуживание и эксклюзивные услуги.

Зачем нужны клубные страницы:

1. Гости получают мгновенный доступ к эксклюзивным предложениям и сервисам.
2. Клиентом с «привилегиями» можно стать в пару кликов, что повышает вовлеченность пользователей.
3. Клубная страница формирует долгосрочные отношения — гости возвращаются не только за комфортом, но и за уникальным обслуживанием.

Как подчеркнуть премиальность:

• используйте визуальный стиль, отражающий статус и эксклюзивность;
• детально раскрывайте преимущества: персональные впечатления, комплименты, доступ к лучшим услугам;
• создавайте атмосферу закрытого клуба — каждый участник особенно важен.

Для сети отелей «Точка на карте» сделали клубные страницы с акцентом на юзабилити, подчеркивании всех преимуществ и признании индивидуальности гостя.

Этот инструмент не только помогает объекту размещения позиционировать себя как премиальный бренд, удерживать пользователей и повышать средний чек, но и превращает гостя в часть сообщества, ведя с ним непрерывный диалог.

Интерактивные карты для повышения клиентского опыта

​​Интерактивная карта — цифровой аналог географических карт с возможностью взаимодействия на территории одного курорта или объекта размещения.

Интерактивные карты позволяют пользователям не просто смотреть статичное изображение территории, а активно с ней взаимодействовать — приближать, узнавать дополнительную информацию, оценивать расстояние до других объектов.

Для чего нужна интерактивная карта на курорте, если есть «большие» аналоги?

Взаимодействие на расстоянии вытянутой руки. Большинство путешественников используют смартфоны, поэтому интерактивные карты адаптируются под мобильные экраны и позволяют быстро получать нужную информацию прямо на месте, без необходимости обращаться к персоналу.

Улучшение клиентского опыта. Интерактивная карта — это не просто справочник, а маркетинговый инструмент, который демонстрирует заботу об удобстве гостя, поддерживает современный образ отеля и способствует формированию лояльности.

Для курорта MARJA Villas & Spa реализовали интерактивную карту, облегчающую ориентацию на территории и повышающую клиентский опыт:

• карта отображает ключевые объекты курорта и дает информацию — виллы, рестораны, зоны отдыха — при наведении курсора и по клику;
• оптимизирована и адаптирована для отображения на мобильных устройствах и планшетах;
• клиенты отмечают легкость навигации, а курорт приобрел дополнительный маркетинговый инструмент для усиления современного образа отеля.

Интерактивные карты упрощают гостям навигацию и повышают уровень комфорта пребывания.

Интеграция оплаты по QR‑коду на сайте

Чтобы такого не происходило, на сайте курорта «Игора» интегрировали по API оплату по QR‑коду. Пользователь выбирает понравившуюся услугу, и на странице генерируется и отображается уникальный QR‑код. Клиент может отсканировать его через камеру смартфона и мгновенно провести платеж.

Такой подход обеспечивает удобство и скорость оплаты, а также сохраняет пользователя внутри интерфейса сайта, повышая общий уровень доверия и комфорт при оплате.

Редактор: Линда Гирш