Что такое бизнес‑патриотизм?
В конце 2024 года термин «потребительский терроризм» получил широкое распространение в России благодаря онлайн‑шоппингу, но существовало данное понятие уже давно из‑за популяризации клишированной фразы: «Клиент всегда прав». Этой фразой повышается клиентский сервис и создает лозейку для недобросовестных клиентов.
В статье рассказываю, как бизнес‑патриотизм усиливает рабочий коллектив и помогает бороться с потребительским терроризмом.
Личный опыт на примере компании «Вернисаж паркет»
В первую очередь, патриотизм, для меня — уважение к своим близким. Любовь к своему делу начинается с малого.
Советую относиться к подчиненным уважительно, все мы — люди. Все собственники, которые добились результата и имеют высокую лояльность со стороны соискателей, закладывали в ценности корпоративной культуры «уважение». Этой же монетой со временем отвечают и добросовестные сотрудники, нацеленные на плодотворную работу, стабильность в финансовой составляющей и помощь собственнику в развитии бизнеса. Так как рост зарплаты, улучшение условий работы, особенно в малом бизнесе, трансформируется благодаря стабильно уважительному взаимоотношению и отлаженным процессам.
Советую прочитать всем, кто начинает свое дело, книгу «К черту все, берись и делай» Ричарда Бренсона, с ней проще выстраивать патриотичные бизнес‑процессы внутри своего дела.
- Wildberries запустил передвижные пункты выдачи
- Авито Работа запустила страницы брендов для бизнеса
- Покупатели рассказали, когда выбирают китайские товары вместо российских
- В России впервые с 2022 года стало меньше заведений общепита
- Правительство ввело налоговые отсрочки для пострадавших селлеров Ozon
- Wildberries разделит отзывы для покупателей по аудиториям
Преданность своему делу и вложение ресурса в сотрудников
Я занимаюсь строительным бизнесом уже 26 лет, это говорит о серьезности намерений и постоянстве меня, как делового партнера. Также все годы, развивая свое дело, придерживаюсь внутреннего принципа по поводу команды: по‑максимуму задействовать каждого сотрудника и дать возможность раскрыть свой потенциал. Для этого вкладываю ресурсы в повышение квалификации, ежегодно с 2017 года провожу отраслевые мероприятия «Чемпионат паркетчиков» и «Фестиваль плотников», которые популяризируют культуру паркетный работ в России.
Также одна из задач наших мероприятий показать, что в нашей стране есть квалифицированные специалисты в индустрии. Потому что бытует мнение о том, что на стройке работают только халтурщики и те, кто не соблюдает дедлайны. Участники отраслевых мероприятий доказывают обратное.
Давать право на ошибку
Каждому человеку свойственно ошибаться, и это абсолютно нормально, но на ошибках учатся и профессионально растут, поэтому за небольшие оплошности штраф — нерабочий инструмент. Иначе специалист станет неуверенным в своих действия, думать только о том, что сделать, чтобы не получить штраф, что как следствие снизит эффективность, потому что “сильный специалист” должен чувствовать опору и быть уверенным в своей компании.
Если выбирать между кнутом и пряником, то я зачастую выбираю второе: выстраиваю систему мотивацию и показываю, какой реальный процент заберет работник как финансовый итог реализации или сопровождения продукта.
Быть с клиентами на равных «Win to Win»
Не общаться с клиентами свысока, но и не позволять этого в ответ. Под сотрудничеством мы понимаем равноценный обмен: денежный ресурс в ответ на качество услуг. Мой опыт показывает, что адекватные и порядочные клиенты как раз ищут таких подрядчиков, которые не будут юлить, угождать, чтобы закрыть недоработки качества.
Топ‑3 действия, чтобы оставаться на равных во взаимоотношениях с клиентами:
- Определение чека и соотношение со своими вложениями.
- Не забывайте о собственных навыках и опыте, а особенно те ресурсы, которые вы вложили в обучение: клиент искал равного себе специалиста.
- Задайте себе вопрос о том, готовы ли вы довериться себе как эксперту в области.
Когда‑то в свое время эти тезисы помогли мне выстроить здоровые отношения с клиентами на долгосрок.
Онбординг новых сотрудников
Онбординг внедряют, чтобы каждый, кто зашел в коллектив, мог адаптироваться и чувствовал поддержку специалистов с большим стажем работы в компании. Для этого можно поставить профильных руководителей в связку с подчиненными, таким образом опытные «старички» курируют «новобранцев». Такой же подход актуален для выстраивания работы с поставщиками и подрядчиками, что помогает развиваться совместно.
Мы привлекаем своих контрагентов и партнеров для совместного не только сотрудничества, но и развития. К примеру, заручаемся поддержкой друг друга на «Чемпионате паркетчиков» и «Фестивале плотников»; привлекаем в качестве спикеров, чтобы обменяться опытом и дать возможность проявиться экспертам из нашей ниши.
Все перечисленные критерии про любовь к собственному делу, что в свою очередь, помогает выстраивать долгосрочные отношения с партнерами и избавляет от текучки кадров во внутренних процессах.
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
