Как в карточке на маркетплейсе показать, что продаешь брендовый товар, а не подделку
Селлеры, которые продают брендовый товар на маркетплейсах, переживают, что их товар примут за реплику или подделку. Чтобы этого не случилось, нужно указать бренд в карточке и получить отметку брендового товара. На разных площадках это делают по‑разному.
В статье рассказали, как подтвердить, что товар брендовый, и какие инструменты для этого использовать.
Составили пошаговый чек‑лист о том, как придумать название для карточки товара, сделать фотографии, составить описание и использовать ключевые слова. Чек‑лист можно скачать по кнопке в формате PDF.
Как подтвердить оригинальность товара в карточке
У селлеров есть мнение, что достаточно написать бренд в названии карточки — и все поймут, что товар брендовый. Это не так. Недобросовестные селлеры часто так делают, чтобы продавать подделки.
Есть более корректные способы показать покупателю, что торгуете оригинальным товаром. Мы предлагаем сделать следующее:
- Получить документы от поставщика о том, что товар подлинный.
- Написать название бренда на фотографиях или инфографике.
- Указать в описании, что товар подлинный.
- Использовать инструменты маркетплейсов.
- Постоянно работать с отзывами и вопросами покупателей.
Разберем каждый пункт подробнее.
Какие документы нужны для продажи товаров на маркетплейсах →
Как получить отказное письмо →
Нужно ли получать сертификаты, если поставляешь чужой товар на маркетплейсы →
Нужно ли свидетельство госрегистрации для продажи товара на маркетплейсе →
- Россияне впервые за восемь лет снизили зарплатные ожидания
- Мировой тренд: ИТ‑специалисты теряют интерес к работе из‑за внедрения ИИ
- Бизнес в России перестает удерживать увольняющихся сотрудников
- Дата‑центр Яндекса в Калуге поврежден из‑за атаки БПЛА
- Яндекс Маркет завершил реферальную программу для селлеров
- Сумма штрафов бизнесу за нарушения при найме мигрантов выросла на 22% за год
Шаг 1. Получить документы от поставщика о том, что товар подлинный
Для торговли нужно подтвердить происхождение товара, его подлинность и право им торговать. Это можно сделать с помощью документов. Например, добавить их в специальный раздел на маркетплейсе «Документы на бренд» или приложить к карточке товара.
Если торгуете товарами, которые нужно маркировать, в карточке товара можно указать, что продукция зарегистрирована в системе «Честный знак». Например, так покупатель может проверить парфюм и убедиться в его подлинности.
«Прикладывайте документы заранее. В любой момент к маркетплейсу может обратиться официальный представитель бренда с требованием прекратить продажи товара. Например, он может посчитать, что товар — подделка. В таком случае маркетплейс приостановит продажи товара, пока вы не предоставите подтверждающие документы.
После блокировки аккаунта или карточки товар будет лежать на складе, вы будете платить за его хранение, а продавать не сможете».
Иногда один и тот же бренд могут продавать сразу несколько разных продавцов на площадке. Например, они заключили договор с официальным представителем и законно торгуют под его названием. Такие товары отображаются в общем разделе бренда на маркетплейсе, но в информации о продавце внутри карточки будет указана другая компания или индивидуальный предприниматель.
«У нас есть официальные дилеры — индивидуальные предприниматели в разных регионах, они торгуют нашим товаром на маркетплейсах наравне с нами. Если зайти на страницу бренда, там как раз можно увидеть и их товары.
Чтобы у маркетплейса не возникло вопросов, мы заключаем с ними соглашение на право использования товарного знака. Они прикладывают его в личном кабинете продавца».
Название и логотип бренда — это товарный знак. Размещать где‑либо товарный знак без согласия владельца нельзя. Ответственность может быть разной: от штрафа до лишения свободы. Мы подробно рассказывали об этом в отдельной статье.
Чтобы продавать товары, компании и ИП должны подготовить документы на товар — без них торговать не получится. Собрали чек‑лист, который поможет разобраться в бумагах.
Шаг 2. Написать название бренда на фотографиях или в инфографике
Можно написать название бренда в инфографике или на главном фото.
«Мы располагаем название бренда и логотип в верхнем левом углу заглавной фотографии. Это могут делать и наши дилеры».
Чтобы сделать акцент на оригинальности, можно добавить надпись «original» или «original product» на основную фотографию товара в карточке. Такая плашка привлекает внимание и показывает покупателю, что продавец торгует оригинальным товаром.
Шаг 3. Указать в описании, что товар оригинальный
Некоторые продавцы указывают название бренда и страну производства в описании к товару.
Можно также добавить небольшую инструкцию, как проверить оригинальность товара. Например, iPhone можно проверить по IMEI на сайте Apple, а любой гаджет от Xiaomi на сайте бренда в разделе «Верификация».
Где и как прописывать бренд — зависит от его узнаваемости. Есть небольшие бренды, которые торгуют качественными товарами, но не все покупатели о них знают. В таком случае можно указывать название бренда на главной фотографии в карточке, а в описании добавить страну производства.
Если торгуете на маркетплейсе Ozon, можно подробно расписать информацию о бренде в рич‑контенте. Это повысит доверие покупателей и поможет им узнать о вас больше.
Шаг 4. Воспользоваться инструментами маркетплейса
Подтвердить, что товар оригинальный, можно на всех популярных маркетплейсах.
Wildberries. Чтобы получить плашку, нужно подать заявку в личном кабинете. Это может сделать продавец, у которого есть необходимые документы, или официальный дилер бренда, который продает товар на площадке. Перечень документов и пошаговый план действий есть на сайте маркетплейса.
Ozon. Селлеру нужно прикрепить подтверждающие документы, когда он создает карточку товара. Когда модераторы проверят карточку и документы, появляется пометка «Оригинальный товар». Это дает покупателю гарантию, что продукцию привезли от официального поставщика, она сертифицирована и официально ввезена в Россию.
Яндекс Маркет. На этой площадке у производителя бренда есть личный кабинет. В нем производитель видит карточки всех продавцов, которые продают его товар. Производитель может управлять тем, как его бренд представлен на площадке. Например, работать с обратной связью и повышать лояльность к бренду.
Еще на маркетплейсах можно оформить страницу бренда в фирменном стиле. Когда покупатель будет переходить на вкладку бренда, он увидит там категории товаров, предложения и акции. В этот же раздел попадут все товары, которые промаркированы на маркетплейсе как товары определенного бренда.
Шаг 5. Постоянно работать с отзывами от покупателей
К брендовым товарам на маркетплейсах часто оставляют отзывы, в них покупатели указывают на оригинальность продукции. Например, пишут, получили оригинал или нет и почему возникли сомнения в подлинности. Такие отзывы нужно отрабатывать — особенно если покупатель уверен, что получил подделку.
Напишите клиенту и объясните, как проверить оригинальность товара. Например, на вашей продукции есть определенная нашивка, которой нет у реплики — скажите об этом.
«У нас были случаи, когда покупателям приходили реплики или совсем другие, даже не похожие на наши, лосины. Это обычно происходит следующим образом: недобросовестный покупатель заказывает наши лосины, забирает их в примерочную, там меняет товар на подделку и делает возврат в пункте выдачи заказов. Мы товар не проверяем, он хранится на складе маркетплейса, поэтому следующий покупатель вполне может получить совершенно другой товар. Это случается не так часто, но мы видели, что покупатели жалуются на это в отзывах.
Проблема в том, что мы никак не можем на это повлиять — у нас нет прямого контакта с клиентом, а маркетплейс не разрешает давать ссылки на свои странички в соцсетях или оставлять контакты. Остается только просить покупателей сразу обращаться в техподдержку маркетплейса и требовать возврат».
Чтобы покупатель мог связаться с вами напрямую и решить спорные моменты, можно вкладывать в заказ листовку с вашими контактами или QR‑кодом, который ведет на вашу соцсеть.
Как вы помечаете брендовый товар на маркетплейсах? Делитесь опытом в комментариях.